3700多家維權(quán)服務(wù)站遍布城鄉(xiāng)

湖北初步形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治格局

本報(bào)訊 （董法文 記者 張 華）日前，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省消委印發(fā)《關(guān)于做好2022年3·15期間消費(fèi)維權(quán)工作的通知》，部署深入開(kāi)展“放心舒心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓廣大消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，將湖北打造成中部乃至全國(guó)消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省份之一。

近年來(lái)，湖北省通過(guò)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，突出民生領(lǐng)域監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣行為，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制等多措并舉，初步形成了政府引導(dǎo)、部門(mén)推進(jìn)、企業(yè)參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治格局，極大地優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，釋放了消費(fèi)潛力，壯大了消費(fèi)市場(chǎng)，發(fā)揮了消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

據(jù)介紹，自2019年起，湖北連續(xù)3年將“放心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)寫(xiě)入省政府工作報(bào)告。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局等28個(gè)部門(mén)圍繞食品藥品、日用消費(fèi)品零售等14個(gè)行業(yè)，以人民群眾日常生活“衣食住行游購(gòu)?qiáng)省钡认M(fèi)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，聚焦消費(fèi)者反映的突出問(wèn)題，實(shí)施“靶向式”治理，全面推行放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)?！盀橹笇?dǎo)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作規(guī)范開(kāi)展，我們組織制定《放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南》湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)，明確了放心消費(fèi)單位的創(chuàng)建范圍、原則、條件、內(nèi)容、流程、評(píng)價(jià)驗(yàn)收、結(jié)果運(yùn)用、跟蹤管理等要求?！焙笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)徐小勇說(shuō)，目前，已有武漢天地等431家市場(chǎng)主體申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)示范點(diǎn)，覆蓋10多個(gè)重點(diǎn)、熱點(diǎn)消費(fèi)行業(yè)和領(lǐng)域。

據(jù)了解，通過(guò)創(chuàng)新訴求信息轉(zhuǎn)案件線(xiàn)索、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)、消費(fèi)投訴信息公示和重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)消費(fèi)提示警示等制度，湖北消費(fèi)維權(quán)機(jī)制日臻完善，維權(quán)效能大幅提升。如出臺(tái)《訴求信息轉(zhuǎn)案件線(xiàn)索工作規(guī)范（試行）》，實(shí)施范圍覆蓋食品、藥品、服裝、專(zhuān)用汽車(chē)等行業(yè)以及汽車(chē)維修、美容健身、餐飲服務(wù)等眾多服務(wù)領(lǐng)域。全省消費(fèi)訴求轉(zhuǎn)案件線(xiàn)索1264件，立案查處1093件，案值1843.1萬(wàn)元。

按照“政企共建、和解優(yōu)先、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”的原則，湖北大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，方便消費(fèi)者就近維權(quán)。截至目前，共建各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3700余家，并有15189戶(hù)商家入駐“湖北3·15消費(fèi)投訴線(xiàn)上和解”平臺(tái)，1237戶(hù)商家入駐ODR（消費(fèi)糾紛線(xiàn)上化解機(jī)制）企業(yè)平臺(tái)。武漢市按照“八個(gè)一”（一個(gè)相對(duì)固定的場(chǎng)所、一塊標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌、一名以上專(zhuān)職或兼職工作人員、一塊宣傳欄、一部相對(duì)固定電話(huà)、一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一本受理和處理消費(fèi)者投訴登記簿、一套受理和處理消費(fèi)者投訴的工作制度）的標(biāo)準(zhǔn)，在全市商場(chǎng)、超市、景區(qū)、市場(chǎng)和企業(yè)建立586個(gè)高質(zhì)高效、具有示范性的“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，有效打通了消費(fèi)糾紛化解“最后一公里”。

此外，湖北還制定了《線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，大力推進(jìn)線(xiàn)下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。截至目前，全省已有2700余家線(xiàn)下企業(yè)參加此項(xiàng)活動(dòng)。其中，武漢市居然之家（漢口店）推行一個(gè)月無(wú)理由退換和先行賠付，紅星美凱龍漢陽(yáng)商場(chǎng)推行同城比價(jià)5倍退差，武漢澳華裝飾對(duì)訴求信息實(shí)行一小時(shí)反應(yīng)，24小時(shí)給出解決方案，獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

據(jù)悉，2021年，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)強(qiáng)力開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，共查處違法案件2.38萬(wàn)件。全國(guó)“雙打辦”統(tǒng)一銷(xiāo)毀假冒偽劣商品行動(dòng)主會(huì)場(chǎng)再次設(shè)在湖北，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)毀30類(lèi)200多個(gè)品種的假冒偽劣商品2000余噸，貨值達(dá)7億元。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》