北京地鐵提升無障礙服務品質

更新109個輪椅升降平臺，52臺爬樓車

本報實習記者 賈潤梅

3月1日，在北京地鐵1號線五棵松站，一名使用輪椅的乘客在車站工作人員的協(xié)助下使用輪椅升降平臺進站。據介紹，北京地鐵公司已更新既有的109個輪椅升降平臺和52臺爬樓車，同時還根據相關車站實際情況，補充配備了33個輪椅升降平臺、7臺爬樓車。

“大概從去年秋天開始，好多地鐵站的步梯旁都貼著‘設備改造’的提示語，原來是在更新無障礙設施設備。”北京北苑路居民王女士說道。打造“人文型地鐵”，北京地鐵致力于滿足各類乘客出行需求，為殘障人士乘坐地鐵提供貼心、暖心的服務。同時，北京地鐵公司以服務保障北京冬殘奧會為契機，強化無障礙環(huán)境建設，提升無障礙服務品質。

“北京地鐵許多車站在很早之前就配備了輪椅升降平臺、爬樓車等服務殘障人士的設施?！蔽蹇盟傻罔F站的一位工作人員介紹說，2020年，北京地鐵公司對既有的無障礙設施設備進行了調研，發(fā)現(xiàn)車站采用的爬樓車普遍型號偏老舊，承載能力不能滿足當下電動輪椅使用需求，既有的輪椅升降平臺使用時間較長，零部件存在不同程度變形、磨損，乘坐舒適性差等問題。為此，北京地鐵公司迅速啟動無障礙設施設備更新改造項目立項工作，獲得批復后，立即組織項目實施。

北京地鐵公司充分考慮地鐵內通行條件的特殊性，認真研究了無障礙環(huán)境建設細節(jié)。據相關工作人員介紹，北京地鐵公司在300余個地鐵車站醒目位置設置無障礙服務標識及預約服務電話，公布了無障礙接力服務流程，接受乘客無障礙服務預約，確保這些乘客能夠全程獲得幫助。在部分新建售票室設置低位窗口，方便乘坐輪椅乘客與售票員溝通。在列車車廂增設專門的輪椅空位，設置輪椅區(qū)域標識和安全帶，保障乘坐輪椅乘客安全乘車。在車站配備輪椅渡板，使乘客在工作人員幫助下能順暢快速進出車廂。還在部分無障礙專用衛(wèi)生間增設母嬰設施，方便攜嬰兒乘客出行，同時調整了一些專用衛(wèi)生間硬件設施布局，使輪椅轉向調節(jié)空間更加寬敞。

此外，北京地鐵公司對員工加強無障礙服務培訓，使無障礙服務更加貼心。北京地鐵公司運營服務管理部門邀請專業(yè)人士參與《北京冬奧會和冬殘奧會地鐵服務培訓手冊》的編制，手冊內容不但包括無障礙設施情況及使用方法，而且針對各類殘障人士不同需求、不同心理特點，從不同的溝通要領到不同的服務方式對員工提出詳細要求。并以培訓手冊等資料為基礎，對地鐵服務人員進行無障礙服務培訓。

目前，這些設備已經全面投入使用。

《中國質量報》