質(zhì)量關(guān)乎“兩個(gè)生命”

——專(zhuān)訪全國(guó)人大代表、格力電器董事長(zhǎng)董明珠

□ 本報(bào)記者 何 可

“質(zhì)量關(guān)乎兩個(gè)生命，一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命?！?月9日，全國(guó)人大代表、格力電器董事長(zhǎng)董明珠在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，對(duì)企業(yè)而言，質(zhì)量是基礎(chǔ)。如果罔顧質(zhì)量，不僅是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，更是在損害企業(yè)自身的發(fā)展。

提起董明珠，除去“霸道總裁““營(yíng)銷(xiāo)女王”等頭銜外，最亮眼的就是鮮明的質(zhì)量標(biāo)簽，她曾多次在公開(kāi)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量的重視和堅(jiān)持。早在2014年，董明珠就曾提出：“如果沒(méi)有質(zhì)量做支撐，營(yíng)銷(xiāo)就是行騙?！?018年，董明珠又在署名文章《完美質(zhì)量：有起點(diǎn)無(wú)終點(diǎn)，有標(biāo)準(zhǔn)無(wú)止境》中指出，要做百年企業(yè)，就必須站立在行業(yè)質(zhì)量和品質(zhì)的塔尖上。

董明珠為格力注入了質(zhì)量文化，而格力的品牌定位也隨之不斷升級(jí)，從“好空調(diào)格力造”到“掌握核心科技”再到“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”，格力以質(zhì)量作為品牌的基石，贏得了消費(fèi)者和市場(chǎng)的信任。

據(jù)2021年中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中心發(fā)布的空調(diào)行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果顯示，格力位居空調(diào)行業(yè)顧客滿(mǎn)意度及各項(xiàng)指標(biāo)行業(yè)第一，顧客滿(mǎn)意度已連續(xù)10年位居榜首。

去年9月，中國(guó)質(zhì)量（杭州）大會(huì)召開(kāi)，董明珠憑借在質(zhì)量管理領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)榮獲第四屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，成為廣東質(zhì)量領(lǐng)域獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的“第一人”。這是繼“中國(guó)杰出質(zhì)量人”“全面質(zhì)量管理推進(jìn)40周年卓越企業(yè)家”等榮譽(yù)之后，董明珠在質(zhì)量管理領(lǐng)域收獲的又一殊榮。

“在格力，人人都是質(zhì)檢員，9萬(wàn)名格力人都要以一種‘互相挑刺’的精神來(lái)完成我們的生產(chǎn)過(guò)程。”談到這段獲獎(jiǎng)經(jīng)歷，董明珠說(shuō)，格力電器內(nèi)部有嚴(yán)格的質(zhì)量體系理念，格力人在研發(fā)、生產(chǎn)的過(guò)程當(dāng)中仔細(xì)打磨產(chǎn)品質(zhì)量，把關(guān)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)守對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的承諾。

從2003年當(dāng)選第十屆全國(guó)人大代表至今，董明珠已經(jīng)連續(xù)履職近20年。回憶履職經(jīng)歷，她坦言，自己在一路學(xué)習(xí)的過(guò)程中，越來(lái)越理解人大代表這個(gè)身份背后沉甸甸的責(zé)任。

履職期間，董明珠的多個(gè)建議也得到落地。她持續(xù)多年關(guān)注家電質(zhì)量話(huà)題，提出的加大家用電器市場(chǎng)監(jiān)管力度，淘汰“超期服役”家電，制定相關(guān)政策要求或標(biāo)準(zhǔn)要求，獲得了市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)改委等部門(mén)的積極回應(yīng)。

今年全國(guó)兩會(huì)前夕，董明珠剛剛連任格力電器的董事長(zhǎng)?！熬臀覀€(gè)人的訴求來(lái)說(shuō)，我是想退休了，但企業(yè)發(fā)展了30年才有今天的成績(jī)，擔(dān)負(fù)著為國(guó)家制造業(yè)強(qiáng)大而奮斗的使命，我得負(fù)起責(zé)任?！倍髦檎f(shuō)，制造業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的命脈，作為企業(yè)家，要堅(jiān)定不移，腳踏實(shí)地，不為利益所動(dòng)，不受外部環(huán)境影響，助力中國(guó)制造走向世界。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【兩會(huì)·代表委員專(zhuān)訪】