□ 胡立彪

近日，有媒體報(bào)道，浙江慈溪一位消費(fèi)者到飯店用餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，賬單顯示消費(fèi)總額1011.80元，損益金額0.20元，實(shí)收1012元。也就是說(shuō)，消費(fèi)者被飯店“反向抹零”多收了兩角錢(qián)。對(duì)此，店方解釋稱(chēng)，是收款系統(tǒng)默認(rèn)了“四舍五入”的設(shè)置。

此事引起網(wǎng)友圍觀熱議。有網(wǎng)友表示，自己也曾遭遇商家“反向抹零”，只是考慮到都是小錢(qián)，沒(méi)怎么計(jì)較。而有的網(wǎng)友卻不同意此觀點(diǎn)，認(rèn)為凡關(guān)涉自身權(quán)益，關(guān)涉法律，必須較真。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)。商家結(jié)賬時(shí)采取“四舍五入”的方式抹零，“四舍”屬于讓利的自愿行為，沒(méi)有問(wèn)題，但“五入”則必須經(jīng)消費(fèi)者同意，否則就侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

事實(shí)上，商家以“四舍五入”的方式“反向抹零”，還涉嫌違反我國(guó)《價(jià)格法》的有關(guān)規(guī)定。依據(jù)該法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用；經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易?！拔迦搿苯Y(jié)賬，性質(zhì)上屬于“加價(jià)出售商品”，即“低標(biāo)高結(jié)”；若事先未明示消費(fèi)者，則涉嫌欺詐交易。另外，按照我國(guó)《銀行法》規(guī)定，人民幣的單位為元，輔幣為角、分。商家對(duì)零鈔進(jìn)行“四舍五入”計(jì)費(fèi)，這種行為實(shí)質(zhì)上是限制人民幣的市場(chǎng)流通。

當(dāng)然，許多商家選擇以“四舍五入”的方式結(jié)賬，并非只為了方便，而是有自己的利益算計(jì)。從概率上說(shuō)，1—9共9個(gè)數(shù)字，“四舍”的概率是4/9，“五入”的概率是5/9，顯然，采用這種結(jié)賬方式，商家會(huì)比消費(fèi)者多1/9的提入機(jī)會(huì)；“四舍”舍去的是1、2、3、4，“五入”入進(jìn)的是5、4、3、2、1，總數(shù)上算，商家會(huì)多入一個(gè)5，即多占消費(fèi)者20%（5/25）的便宜。這樣算來(lái)，商家稱(chēng)“四舍”為“利益讓渡”就說(shuō)不過(guò)去了，因?yàn)槠洹吧帷钡牟糠帜軓摹叭搿钡牟糠终已a(bǔ)回來(lái)，而且還有盈余，確乎是“得了便宜還賣(mài)乖”。

以前商業(yè)交易主要以現(xiàn)金結(jié)算，商家處理硬幣零鈔很麻煩，收銀時(shí)找兌及每天清賬入庫(kù)都會(huì)花費(fèi)大量人力和時(shí)間。于是，有商家便用“不便入庫(kù)”“不值”等說(shuō)辭，賦予“四舍五入”結(jié)賬方式合理性和正當(dāng)性。但這種解釋也站不住腳，畢竟，零錢(qián)數(shù)起來(lái)再麻煩，也沒(méi)見(jiàn)有哪個(gè)商家把它們?nèi)拥?。顯然，在利益問(wèn)題上，更多商家還是信奉“蒼蠅再小也是肉”這一信條的。現(xiàn)在商業(yè)交易已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)字化，但商家在設(shè)置自家的結(jié)賬系統(tǒng)時(shí)，仍多默認(rèn)“四舍五入”的算法，少見(jiàn)“五舍四入”“零頭全舍”等大度之舉。

小錢(qián)難舍，這是商家的逐利本性決定的。在找零上只為自己著想?yún)s從不顧及消費(fèi)者權(quán)益的商家，這個(gè)借口、那個(gè)理由的背后，是其經(jīng)營(yíng)理念的錯(cuò)位。要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，期待商家良心發(fā)現(xiàn)終是奢望，將他們的錯(cuò)位理念扳正，必須依靠完善而強(qiáng)有力的法律法規(guī)才行。《價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》均明確，經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處5000元以下的罰款。商家“反向抹零”行為涉嫌違法，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和價(jià)格管理部門(mén)均可依法對(duì)商家價(jià)格違法行為作出處罰，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】