□ 胡立彪

為保障老齡用戶權益，工信部自2021年1月起開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動，著力解決老年人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等技術時遇到的困難。媒體調(diào)查顯示，一年的專項行動收到階段性成效。目前，購物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行各方面的手機App紛紛開發(fā)出“老年版”，這些App采用了大字體、簡化符號，并且精簡了功能區(qū)，操作也相對方便。

不過，仍有不少用戶反映，部分手機App適老化改造并不十分理想，存在“浮于表面”“走形不走心”等問題。按照工信部2021年4月發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（App）適老化通用設計規(guī)范》的要求，適老版App界面、單獨的適老版App中嚴禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗；移動App程序中無誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵。然而，現(xiàn)在一些商家推出的適老版App中，仍能見到廣告內(nèi)容和誘導類按鍵。特別是在新聞、視頻等信息流中，多款適老版App每隔幾條內(nèi)容便會出現(xiàn)一條廣告。某瀏覽器平臺推出的大字版新聞信息流中會有一款社交App投放，用戶點擊即會跳轉下載頁面。

之所以存在上述問題，其中一個重要原因是手機App開發(fā)推廣企業(yè)難以從適老版App中獲利，部分企業(yè)動力不足。業(yè)內(nèi)人士指出，App適老化改造并沒有多少技術難度，只需在普通App基礎上進行簡單調(diào)整即可，但一些App做不好，非不能也，實不為也。目前App開發(fā)商的主要收益來源是廣告，如果按要求把廣告砍掉，他們推出App就沒有錢賺，在逐利本性下，賠本賺吆喝的事沒幾個商家愿意干。于是，一些適老版App在推出之初還算精簡，但隨著日后不斷升級，就變得越來越臃腫，不僅安裝包占用內(nèi)存日漸增大，裝上后暗藏的各種貓膩也日漸增多。

手機App適老化改造“走形不走心”，遭誠意不足的質疑批評，提醒政府相關職能部門，推出一項好政策不能一推了之，還要做好大量后續(xù)工作。有學者建議，在盡可能地擴大老年群體智能手機使用率的基礎上，相關部門應該做好老年人互聯(lián)網(wǎng)需求調(diào)研，研究相關政策，建立“數(shù)字惠老”的長效機制，制定具有強制性和統(tǒng)一性的適老化改造標準，并落實監(jiān)督、測評責任。對主動參與適老化改造的企業(yè)采取獎勵措施，通過補貼推動企業(yè)自發(fā)實施公益行動；對拒絕參與、打著適老化改造幌子牟利的企業(yè)設置“黑名單”，有效懲處企業(yè)有違社會公德的行為。

針對不少老年人不會用、不敢用智能手機的現(xiàn)狀，除了動員老年人的家庭成員幫助其學用手機外，政府相關部門、社區(qū)及消費者組織也要行動起來，可定期開展適老版App培訓課程，組織老年大學、社區(qū)服務人員、志愿服務組織等社會力量，成立志愿者服務隊伍，及時指導老年群體安全使用手機和網(wǎng)絡，消除“怵”網(wǎng)心理，更快適應各種成熟優(yōu)良的適老版App。

當然，手機App相關開發(fā)推廣企業(yè)也要改變觀念，放眼長遠。要明白，只要用情走心，市場終有回報。數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)民中60歲及以上網(wǎng)民群體占比達到12.2%，網(wǎng)民的增長主體由青年群體向未成年和老年群體轉化的趨勢日益明顯。手機App相關企業(yè)如果能抓住老齡化社會到來的契機，堅持問題導向，在適老化改造上變“要我改”為“我要改”，研發(fā)出更多更好的適老化App，解決老年群體使用智能手機的難點痛點，就會開拓出一塊廣闊的藍海。相反，如果只關注眼前利益，甚至借適老化改造玩一些有損老年人權益的貓膩，不僅會受到監(jiān)管部門懲處，還會遭遇消費者“用腳投票”，終要面臨被市場拋棄的命運。

《中國質量報》【觀象臺】