本報(bào)訊 （張 律 記者 曹吉根）“與消費(fèi)權(quán)維權(quán)意識(shí)日漸加強(qiáng)的現(xiàn)狀不相平衡的是，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)仍比較淡薄。同時(shí)，部分消費(fèi)者證據(jù)保護(hù)意識(shí)薄弱、舉證能力較差，也容易出現(xiàn)無效維權(quán)的尷尬結(jié)果?！贬槍?duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)中存在的困難，浙江省杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日組織召開電商法消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐研討會(huì)，杭州市消保委工作人員、媒體熱線記者、維權(quán)律師、法學(xué)專家及消費(fèi)者代表，圍繞目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、維權(quán)難點(diǎn)展開討論，并就降低維權(quán)門檻和法律修改及適用問題分享了觀點(diǎn)。

在本次線上會(huì)議上，多位專家提出維權(quán)成本太高是目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的痛點(diǎn)之一。例如眾多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、App通常在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)強(qiáng)制要求消費(fèi)者勾選的服務(wù)協(xié)議中約定“若發(fā)生爭(zhēng)議，管轄法院在企業(yè)所在地”，使得消費(fèi)者若希望通過訴訟途徑解決糾紛，往往不得不前往外地法院進(jìn)行訴訟，產(chǎn)生的交通、時(shí)間成本讓消費(fèi)者不敢輕易運(yùn)用法律武器。也有媒體專家舉例，有消費(fèi)者對(duì)海淘平臺(tái)上100多元錢買到的口紅質(zhì)量不滿，根據(jù)服務(wù)協(xié)議需要在香港進(jìn)行仲裁，除了約1萬元的仲裁基本費(fèi)用外，還需承擔(dān)3位仲裁員共約1.5萬元的費(fèi)用，維權(quán)成本與商品價(jià)格極不相稱。

針對(duì)目前存在的問題，與會(huì)法律專家從立法層面表示，建議對(duì)消費(fèi)維權(quán)退款條款予以細(xì)化和明確，具體規(guī)定相應(yīng)的行權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，避免“產(chǎn)品完好”“無理由退貨”等概念的適用分歧。同時(shí)，降低網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)門檻，打造便利維權(quán)通道，解決管轄法院遠(yuǎn)、舉證難、訴訟成本高的問題。此外，對(duì)消費(fèi)者惡意維權(quán)行為進(jìn)行限制打擊，防止職業(yè)差評(píng)黨等對(duì)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益造成侵害。

經(jīng)過討論，會(huì)議總結(jié)出下一步共同努力的方向，提出要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，廣泛普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律、法規(guī)，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)、依法維護(hù)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者守法、誠(chéng)信、自律意識(shí)。要圍繞老百姓反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以控制物價(jià)過快增長(zhǎng)、保障消費(fèi)安全為重點(diǎn)深入開展專項(xiàng)整治工作。要形成消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，健全完善消費(fèi)者維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制和統(tǒng)一穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)職能部門的協(xié)調(diào)配合，延伸消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，形成維權(quán)合力。

杭州市消保委相關(guān)工作人員表示，接下來還將圍繞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)加大工作創(chuàng)新力度，例如倡導(dǎo)電商平臺(tái)建立民間陪審消費(fèi)爭(zhēng)議評(píng)判制度，由平臺(tái)聯(lián)合消費(fèi)者保護(hù)組織、志愿者、消費(fèi)者代表、相關(guān)專家組建復(fù)雜爭(zhēng)議評(píng)議專家?guī)欤瑢?duì)平臺(tái)自身無法溝通的爭(zhēng)議進(jìn)行評(píng)判；積極探索建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)法律援助制度，聯(lián)合司法部門針對(duì)特殊群體和特殊類型消費(fèi)爭(zhēng)議案件實(shí)施法律援助。

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