有關(guān)專家認(rèn)為線下消費(fèi)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分

實(shí)體消費(fèi)要做“實(shí)”

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 賈潤(rùn)梅

近日，記者在北京市北苑路某商場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店的消費(fèi)者減少很多?！半m然周末一直有顧客進(jìn)來(lái)，但銷(xiāo)售額和往年相比有較大的差距?！北痹仿芬患曳b實(shí)體店老板李慧說(shuō)。近年來(lái)，實(shí)體店生意確實(shí)大不如前了，究竟是什么原因呢？

同質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格偏高，實(shí)體消費(fèi)望而卻步?！皩?shí)體店買(mǎi)的羽絨服780元，網(wǎng)上的價(jià)格是420元。”網(wǎng)友“檸檬”說(shuō)，再也不想去實(shí)體店買(mǎi)衣服了。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這種情況多發(fā)生在一些小眾或網(wǎng)紅實(shí)體店，多以款式新穎或場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引消費(fèi)者?！霸谖覀冞@里一家不知名的服裝店，一件款式不錯(cuò)的外套標(biāo)價(jià)1000多元，這個(gè)價(jià)錢(qián)我是不會(huì)買(mǎi)的?！奔易∧橙€城市的劉佳認(rèn)為，實(shí)體店的標(biāo)價(jià)過(guò)高。記者發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上確實(shí)存在一些有品位的小眾店鋪，消費(fèi)者愿意為其獨(dú)特的設(shè)計(jì)埋單，但這往往也容易“踩坑”。部分消費(fèi)者在實(shí)體店被店鋪營(yíng)造的氛圍和穿搭效果所吸引，最后高價(jià)買(mǎi)了心儀的衣服，但是回家后卻發(fā)現(xiàn)這件衣服穿在自己身上與在店鋪模特身上看到的是兩種截然不同的效果。

賣(mài)家高冷買(mǎi)家怯，實(shí)體服務(wù)態(tài)度差。12月9日，據(jù)浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》報(bào)道，浙江省杭州市的練先生在某商場(chǎng)消費(fèi)了41.3萬(wàn)元，店員卻私下議論其消費(fèi)能力有限，練先生被氣到“前庭神經(jīng)元炎”，簡(jiǎn)稱“眼震”，醫(yī)生建議住院治療。

在實(shí)體店消費(fèi)花費(fèi)時(shí)間多，線上購(gòu)物隨心逛。隨著電商平臺(tái)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意在線上購(gòu)物。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，相較于實(shí)體購(gòu)物渠道，網(wǎng)購(gòu)模式能夠提供不受時(shí)間和空間限制、更加便捷的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，擴(kuò)大了可供消費(fèi)者選擇的品類范圍，便于消費(fèi)者挑選到更物美價(jià)廉的產(chǎn)品。有數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的年銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將達(dá)到11.22億元，在社會(huì)總銷(xiāo)售額的占比達(dá)到22.23%，銷(xiāo)售額約為2016年的2.3倍?！拔椰F(xiàn)在幾乎所有的東西都是網(wǎng)購(gòu)，買(mǎi)菜也是網(wǎng)上買(mǎi)，冬天不用起大早買(mǎi)菜是件幸福的事情。”家住北京北苑的一位退休老人榮女士說(shuō)，她在子女的幫助下也學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)。

消費(fèi)者對(duì)實(shí)體消費(fèi)的冷落，促進(jìn)了實(shí)體店鋪的轉(zhuǎn)型。杭州市四季青中國(guó)服裝第一街的一位實(shí)體店老板說(shuō)：“昨天一整天賣(mài)了一條褲子，今天一整天店里沒(méi)來(lái)一位顧客?！辈糠謱?shí)體店老板已經(jīng)察覺(jué)到當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而改進(jìn)了經(jīng)營(yíng)模式。小紅書(shū)ID“174身高的暢暢子”原是東北某城市一家實(shí)體服裝店店主，由于實(shí)體店位置偏僻等原因，店主放棄了經(jīng)營(yíng)一年時(shí)間的實(shí)體店，轉(zhuǎn)向線上銷(xiāo)售。這位店主借助社群營(yíng)銷(xiāo)吸引了大量粉絲，線上銷(xiāo)售模式成為流量變現(xiàn)的最快渠道。

但是，有不少消費(fèi)者仍選擇實(shí)體消費(fèi)。“網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有實(shí)體消費(fèi)那種實(shí)實(shí)在在的快樂(lè)，我平時(shí)都在實(shí)體店買(mǎi)東西?！庇邢M(fèi)者表示，“在實(shí)體店購(gòu)物，可以看到實(shí)物的質(zhì)感，網(wǎng)上的圖片和實(shí)物有時(shí)會(huì)有較大差別，我不在網(wǎng)上購(gòu)物?！笨吹靡?jiàn)、摸得著是實(shí)體店的最大優(yōu)勢(shì)，實(shí)體店的商品質(zhì)量有保障，售后更方便。也有一些老年消費(fèi)者選擇實(shí)體消費(fèi)，“線上購(gòu)物操作不了，還是實(shí)體店放心。”一位老年消費(fèi)者說(shuō)。

我國(guó)“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，要加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，鞏固壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，線下消費(fèi)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，因經(jīng)營(yíng)模式、新冠肺炎疫情等原因，當(dāng)前實(shí)體消費(fèi)受到影響。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，實(shí)體店消費(fèi)會(huì)一直存在，不過(guò)如何將實(shí)體經(jīng)營(yíng)做好，是每個(gè)實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)者和整個(gè)服務(wù)行業(yè)需要思考和實(shí)踐的問(wèn)題。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》