市場監(jiān)管總局部署做好新版《汽車三包規(guī)定》實施工作

將于明年1月1日起施行

本報訊 （記者 徐建華 岳 倩）備受社會關(guān)注的新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《汽車三包規(guī)定》）將于2022年1月1日起施行。近日，市場監(jiān)管總局召開《汽車三包規(guī)定》宣貫視頻會議，認(rèn)真貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議精神，圍繞促進消費、穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)，對做好新版《汽車三包規(guī)定》實施工作作出部署、提出要求。全國194家汽車生產(chǎn)企業(yè)、4893家銷售和修理企業(yè)、335個消費者保護組織的代表，以及各?。▍^(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團市場監(jiān)管部門有關(guān)機構(gòu)負(fù)責(zé)人在各地分會場參加會議。

近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出增長快、產(chǎn)業(yè)鏈長、韌性強等特點，但汽車消費投訴也逐年攀升。

現(xiàn)行《汽車三包規(guī)定》已實施8年，不能完全適應(yīng)新階段新形勢要求。新版《汽車三包規(guī)定》主要有以下3個特點：一是創(chuàng)新汽車三包責(zé)任糾紛處理制度。針對汽車投訴多、處理難等工作難題，認(rèn)真落實習(xí)近平總書記在中央政法工作會議上提出的“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示精神，創(chuàng)新設(shè)立汽車三包責(zé)任爭議第三方處理機制，便利消費者快速解決投訴，同時減輕行政和司法負(fù)擔(dān)。二是擴大規(guī)章調(diào)整范圍。適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費升級的需要，在廣泛征求各方意見的基礎(chǔ)上，及時將電動汽車、皮卡車和汽車污染控制裝置等質(zhì)量問題納入三包調(diào)整范圍，提振消費信心。三是大力強化對消費者權(quán)益的保護力度。針對西安奔馳車主哭訴維權(quán)等重大輿情事件反映出的消費者急難愁盼問題，增加購車7日內(nèi)出現(xiàn)重大質(zhì)量問題無理由退換車，三包期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)質(zhì)量問題予以退換車，退換車時需向消費者賠償車輛登記、服務(wù)、裝飾費等保護性舉措。這些嚴(yán)格的新規(guī)定對倒逼汽車企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，保護消費者和汽車企業(yè)合法權(quán)益，推動汽車從購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變等，都將發(fā)揮重要作用。

市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局相關(guān)負(fù)責(zé)人在宣貫會上介紹，《汽車三包規(guī)定》一頭連著產(chǎn)業(yè)、一頭連著消費者，對企業(yè)要求嚴(yán)、條文技術(shù)含量高、實施政策性強，各級市場監(jiān)管部門、消費者保護組織以及廣大汽車生產(chǎn)、銷售、修理企業(yè)，要熟練掌握規(guī)章內(nèi)容、認(rèn)真做好實施準(zhǔn)備、勇于破解投訴難題、嚴(yán)厲查處違法行為、積極開展宣貫培訓(xùn)。特別是市場監(jiān)管部門要堅持穩(wěn)中求進，在嚴(yán)格執(zhí)法和保護消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，既要監(jiān)督、指導(dǎo)汽車企業(yè)妥善處理消費者投訴，又要及時為企業(yè)減負(fù)紓困，慎用停產(chǎn)停業(yè)、吊銷執(zhí)照等重大處罰權(quán)限，防止簡單化、亂作為、任性執(zhí)法。

市場監(jiān)管總局法規(guī)司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了《汽車三包規(guī)定》的修訂背景、過程和修改內(nèi)容，從強化消費者權(quán)益保護、細(xì)化經(jīng)營者責(zé)任要求、加大違法行為處罰力度等10個方面作了詳細(xì)講解。中國消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人分析了全國汽車投訴情況并提出工作建議。市場監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心負(fù)責(zé)人對新修訂的配套國家標(biāo)準(zhǔn)《家用汽車產(chǎn)品三包主要零部件種類范圍及三包憑證》（GB/T29632-2021）作了介紹。汽車行業(yè)專家、中車云商公司負(fù)責(zé)人分享了第三方爭議處理機制試點經(jīng)驗。

《中國質(zhì)量報》