調(diào)解失敗有新解

四川省內(nèi)江市保護消費者權(quán)益委員會探索創(chuàng)新消費投訴信息公示制度

本報訊 （記者 龔志偉）近日，四川省內(nèi)江市保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱內(nèi)江市消委會）對調(diào)解失敗案例在不泄露消費者個人信息和經(jīng)營者商業(yè)秘密的前提下進行了為期7天的公示，目的是調(diào)動社會公眾來監(jiān)督評判消費糾紛。

為確保公示合法、客觀、公正、準(zhǔn)確，內(nèi)江市消委會制定了《內(nèi)江市保護消費者權(quán)益委員會消費投訴信息公示暫行辦法》，征求了相關(guān)部門的建議意見。該辦法建立了消費投訴公示信息審核流程，對消費投訴公示的內(nèi)容逐一進行核查、研判，排除惡意投訴情況，確保公示對象全面、真實。同時，在公示前對相關(guān)經(jīng)營者進行約談，通報消費者反映的問題，宣講相關(guān)法律法規(guī)，并提出整改建議，明確整改時限。目前，內(nèi)江消委會在公交車站廣告?zhèn)髅健⒏鞔笊虉鯨ED廣告屏幕等對定制家具、健身服務(wù)等4個調(diào)解失敗的案例進行公示，公示內(nèi)容包括企業(yè)名稱、經(jīng)營地址、經(jīng)營品牌、注冊時間、投訴內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果。

消費投訴信息公示能夠發(fā)揮社會監(jiān)督、信用約束和提示警示作用。據(jù)悉，內(nèi)江消委會將繼續(xù)探索消費投訴公示工作的有效方式，加大宣傳力度，加強部門聯(lián)動，擴大消費投訴公示工作的社會知曉度、公眾參與度，讓信息更公開、市場更透明、消費更放心。

《中國質(zhì)量報》