本報訊 （陳 永 江 岱）近日，福建省福州市質(zhì)量強市辦在其門戶網(wǎng)站發(fā)布《2021年福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評綜合報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》是其委托第三方機構(gòu)組織開展服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評后形成的。

據(jù)悉，此次測評主要在銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動通信業(yè)、零售（超市）、旅游（導(dǎo)游、旅行社）、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)（機構(gòu)養(yǎng)老）、政府質(zhì)量工作7個領(lǐng)域開展，采用電話問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場問卷方式，調(diào)查涵蓋全市13個縣（市）區(qū)，調(diào)查對象是各領(lǐng)域的消費者和體驗者，調(diào)查內(nèi)容涉及顧客滿意、顧客期望、價格感知、質(zhì)量感知、顧客抱怨和顧客忠誠等方面，最終完成18200個有效樣本。

《報告》顯示，今年初至今，福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評總體平均分為81.36分，比去年上升了0.49分。其中，銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高，為84.16分，其次為政府質(zhì)量工作和移動通信業(yè)，分別為83.39分和82.82分。從各縣（市）區(qū)情況看，福清市滿意度得分最高，為83.39分，其次是永泰縣和羅源縣，滿意度得分分別為83.36分和82.74分。

《中國質(zhì)量報》