□ 胡立彪

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）發(fā)布消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，列出茶百道更換標(biāo)簽使用過期材料、華萊士被網(wǎng)友爆料在漢堡中吃出蟑螂兩個(gè)典型案例。中消協(xié)點(diǎn)評(píng)稱，網(wǎng)紅產(chǎn)品、流量美食的人設(shè)人氣與誠(chéng)信守法的展業(yè)營(yíng)商底線要求不適配，建議強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)紅餐飲企業(yè)監(jiān)管，壓實(shí)主體責(zé)任，提高違法成本。

事實(shí)上，中消協(xié)點(diǎn)名的案例并非特例。小龍坎火鍋店使用黑作坊加工假冒鮮鴨血、蜜雪冰城奶茶店使用過期食品原料、華萊士快餐店炸雞掉地后繼續(xù)使用、楊國(guó)福麻辣燙店湯料污穢不潔、奈雪的茶奶茶店使用腐爛水果……近半年來，不斷有網(wǎng)紅餐飲企業(yè)被爆出存在食品安全問題，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，加劇社會(huì)民眾對(duì)食品安全的憂慮。

網(wǎng)紅餐飲企業(yè)食品安全問題頻出，有的企業(yè)還成為監(jiān)管部門黑名單上的?？?，問題到底出在哪兒？業(yè)內(nèi)人士指出，隨著餐飲投資賽道持續(xù)升溫，市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，餐飲業(yè)“蘿卜快了不洗泥”，積累下諸多弊病，許多餐飲企業(yè)在產(chǎn)品及品牌管理、營(yíng)銷策略、聲譽(yù)維護(hù)等方面存在紕漏，輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)密集。

企業(yè)管理制度建設(shè)跟不上市場(chǎng)擴(kuò)張節(jié)奏，這是導(dǎo)致問題頻發(fā)的最顯見原因。從媒體報(bào)道看，被曝光出現(xiàn)問題的餐飲企業(yè)大都是連鎖企業(yè)。而連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)模式有其固有弊端。采用這種經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)，在市場(chǎng)發(fā)展初期往往過于注重快速擴(kuò)張，但服務(wù)管理和質(zhì)量控制能力明顯滯后，在主體品牌缺乏對(duì)加盟門店強(qiáng)有力管制情況下，人員培訓(xùn)、食品安全管理制度落實(shí)等常會(huì)出現(xiàn)斷檔，這就難免埋下食品安全隱患。

分析人士認(rèn)為，在加盟模式下，加盟商需要向品牌方上交不菲的加盟費(fèi)，還要按照品牌方的要求對(duì)門店進(jìn)行裝修，且承擔(dān)人工、商品廢棄等成本。也就是說，品牌方只扮演咨詢公司和品牌授權(quán)角色，而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了加盟商。有人打比方說，加盟模式中的品牌方就像借加盟商資金放大了杠桿，但雙方風(fēng)險(xiǎn)收益嚴(yán)重不對(duì)等，這就決定了該模式“同富貴”尚可，“共患難”很難。面對(duì)巨大的成本壓力，有些加盟商為了獲得超出正常經(jīng)營(yíng)實(shí)力的短期收益，不惜突破商業(yè)道德底線和法律法規(guī)紅線，鋌而走險(xiǎn)，或偷工減料，或篡改標(biāo)簽，淆亂市場(chǎng)，損害消費(fèi)者利益。

當(dāng)下的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”“流量經(jīng)濟(jì)”太過追求“賺快錢”，助長(zhǎng)了浮躁的商業(yè)風(fēng)氣，這也讓一些餐飲企業(yè)迷失方向，丟掉操守。有學(xué)者指出，互聯(lián)網(wǎng)普及及新消費(fèi)風(fēng)潮興起，對(duì)餐飲業(yè)產(chǎn)生巨大影響，走網(wǎng)紅路線的餐飲企業(yè)為了打造高溢價(jià)、高附加值形象，不惜成本制造經(jīng)銷噱頭，將品牌“飯圈化”。各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷推廣也給了餐飲企業(yè)前所未有的熱度和流量，大大縮短了消費(fèi)者對(duì)這些企業(yè)品牌的認(rèn)知周期。然而，靠著外在的“顏值”、自造的“故事”賺取眼球而一時(shí)走紅的餐飲品牌，其追求的唯一目的就是流量變現(xiàn)，而當(dāng)收益真的輕松到手，它們就會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為這是一條通往成功的路，而忘記了市場(chǎng)法則為何物、食品安全底線在哪里。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步及互聯(lián)網(wǎng)思維為餐飲行業(yè)注入了創(chuàng)新模式和發(fā)展活力，但這并沒有改變市場(chǎng)的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。對(duì)于餐飲業(yè)而言，食品安全是一條永遠(yuǎn)都不會(huì)也不允許模糊的市場(chǎng)底線，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者必須明白這一點(diǎn)。制造營(yíng)銷噱頭吸引流量、成為網(wǎng)紅，只能帶來短時(shí)收益，而要想長(zhǎng)久發(fā)展，成為餐飲業(yè)叫得響、立得住的品牌，還得靠過硬的產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)于相關(guān)監(jiān)管部門而言，面對(duì)依托互聯(lián)網(wǎng)興盛起來的各種新興餐飲模式，在監(jiān)管思路和方式方法上也要進(jìn)行探索創(chuàng)新，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管。就像中消協(xié)建議的那樣，通過建立健全相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者誠(chéng)信追溯機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重失信者予以嚴(yán)肅查處并公開曝光。對(duì)無視紅線、挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，無論流量有多大、顏值有多高，都要不留情面地“打板子”；無論其如何巧舌如簧推脫責(zé)任，都要依法依規(guī)地讓其“丟面子”“傷里子”。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】