用系統(tǒng)性創(chuàng)新開啟人工智能大未來

——科大訊飛質(zhì)量創(chuàng)新之路

用人工智能建設(shè)美好世界，這是引領(lǐng)科大訊飛的目標，也是他們的質(zhì)量宣言?？拼笥嶏w不僅在全球語音技術(shù)領(lǐng)域一路高歌，在追求質(zhì)量變革的征途上也是捷報頻傳。

至高登頂：“訊飛質(zhì)量模式”獲認可

人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，面臨“技術(shù)門檻高、應(yīng)用轉(zhuǎn)化低、安全要求高”三大難題。為了破解難題，科大訊飛開創(chuàng)性構(gòu)建了具有“資源可得、服務(wù)可靠、安全可信”三大質(zhì)量特征的AI開放創(chuàng)新平臺賦能的質(zhì)量管理模式。

質(zhì)量就是力量。創(chuàng)業(yè)22年，科大訊飛堅持“質(zhì)量第一”的理念，把技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量提升高度融合，用人工智能解決社會剛需。在董事長劉慶峰的帶領(lǐng)下，科大訊飛高舉系統(tǒng)性創(chuàng)新大旗，擁抱人工智能的星辰大海。

什么是“AI開放創(chuàng)新平臺賦能的質(zhì)量管理模式”？該模式基于三大質(zhì)量特性和評價標準，構(gòu)建了三大保障體系——依托“頂天立地”的技術(shù)保障體系，實現(xiàn)技術(shù)、數(shù)據(jù)和人才資源的高質(zhì)量獲得；依托“成就客戶”的運營保障體系，實現(xiàn)平臺服務(wù)可靠（穩(wěn)定）、服務(wù)有效（精準）、全鏈資源覆蓋（充分）；依托“縱深防御”的安全保障體系，實現(xiàn)客戶信息安全與隱私保護需求的高質(zhì)量保障。在體系的持續(xù)改進提升過程中，總結(jié)形成了一套可落地實施、持續(xù)改進的工具方法體系。

通過質(zhì)量雙循環(huán)，該模式一方面把源頭技術(shù)工程化，形成能夠開放的技術(shù)（AI能力）并賦能給用戶，用戶把技術(shù)產(chǎn)業(yè)化后賦能到行業(yè)應(yīng)用中；另一方面行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)再回流到平臺，用于技術(shù)的生產(chǎn)和訓(xùn)練，形成“研究-工程-產(chǎn)品-用戶”的迭代閉環(huán)，實現(xiàn)源頭技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動，形成了可持續(xù)發(fā)展的人工智能開放創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

該模式充分考慮了人工智能行業(yè)特點，通過“3大質(zhì)量要素+3大保障體系+1套制度工具+1套價值傳導(dǎo)機制”的有效運行，實現(xiàn)源頭技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的迭代式雙輪驅(qū)動。在此驅(qū)動下，科大訊飛不僅提高了自身的系統(tǒng)性創(chuàng)新能力，而且在助力各行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型中起到了關(guān)鍵作用。

有什么看得見、摸得著的實踐成效？2021年年初，科大訊飛官宣從“單點技術(shù)創(chuàng)新”走向“系統(tǒng)性創(chuàng)新”，這正是在該模式助力下的成果。模式的推廣應(yīng)用顯著提升了科大訊飛以及平臺生態(tài)的核心競爭力，推動產(chǎn)業(yè)價值爆發(fā)式增長，實現(xiàn)從一個龍頭企業(yè)到一個新興產(chǎn)業(yè)集群，再到一個良好產(chǎn)業(yè)生態(tài)的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同式高質(zhì)量發(fā)展。

在科大訊飛持續(xù)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)的不懈努力下，創(chuàng)新的質(zhì)量模式先進性也獲得業(yè)界認可。訊飛質(zhì)量管理模式解決了人工智能行業(yè)發(fā)展難題，對于提升我國創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈競爭力，實現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有重大意義。模式總結(jié)的3311質(zhì)量管理方法特色鮮明，針對AI產(chǎn)業(yè)建立了可落地、可實施的一套工具方法體系，促進管理模式有效運行、持續(xù)改進，促進AI領(lǐng)域多個從0到1的突破，實現(xiàn)AI技術(shù)在教育、醫(yī)療、城市管理等各個行業(yè)應(yīng)用的深度賦能，助力各行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，具有較強的推廣示范應(yīng)用價值。

此外，作為首批“國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺”，訊飛開放平臺目前已開放440項AI產(chǎn)品及能力，聚集超過 237萬開發(fā)者團隊，總應(yīng)用數(shù)超過123萬，累計覆蓋終端設(shè)備數(shù)超33億，鏈接超過365萬生態(tài)伙伴，以科大訊飛為中心的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)持續(xù)構(gòu)建。

如果說，模式的建立按下了企業(yè)發(fā)展的“加速鍵”，那么在發(fā)展這條“快車道”上，對質(zhì)量的不斷追求則為企業(yè)的前進提供了多維度的“護航”。

耀眼佳績：將質(zhì)量與創(chuàng)新融入基因

質(zhì)量，源于精益求精，它與創(chuàng)新并駕齊驅(qū)，是引領(lǐng)國家和時代進步的強大動力。

通過質(zhì)量創(chuàng)新，科大訊飛語音識別、語音合成、自然語言處理等多項源頭核心技術(shù)持續(xù)國際領(lǐng)先，僅2018年至今就獲得30多項世界級賽事桂冠、10次刷新世界記錄。

通過質(zhì)量創(chuàng)新，自2017年起，科大訊飛品牌資產(chǎn)每年保持20%以上的增長；通過質(zhì)量創(chuàng)新，在中國智能語音市場占有率44.2%，市場占有率和綜合實力領(lǐng)先中國、世界排名第五；通過質(zhì)量創(chuàng)新，科大訊飛上市13年市值增長30倍，被中國上市公司市值管理中心評為上升較快的前10強企業(yè)；通過質(zhì)量創(chuàng)新，以科大訊飛為龍頭企業(yè)的“中國聲谷”產(chǎn)業(yè)集群取得了顯著經(jīng)濟效益，間接帶動區(qū)域及行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模超千億。

通過質(zhì)量創(chuàng)新，科大訊飛在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也取得了豐碩成果。服務(wù) “教育強國”“健康中國”“扶貧攻堅”和“一帶一路”等國家重要項目，解決民生需求和社會剛需。智慧教育產(chǎn)品在全國32個省級行政單位的38000多所學(xué)校，服務(wù)超1億師生。智醫(yī)助理已覆蓋全國200個區(qū)縣的30000余家基層醫(yī)療機構(gòu)，服務(wù)超過50000名基層醫(yī)生，惠及5000多萬居民。疫情期間，智醫(yī)助理免費對全國30個省份潛在患者進行篩查和隨訪，累計服務(wù)7700萬人次，降低醫(yī)務(wù)人員隨訪工作量80%以上，大大降低了醫(yī)務(wù)人員上門溝通風(fēng)險。

創(chuàng)業(yè)22年的科大訊飛，正是懷揣著對質(zhì)量的堅守和對人工智能的熱愛，才能在科技創(chuàng)新的大潮下披荊斬棘，蓬勃發(fā)展。

科大訊飛現(xiàn)場辦公場景

企業(yè)成長：以“標準化”促產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

行業(yè)內(nèi)有種說法叫“一流企業(yè)做標準”。標準之爭被經(jīng)濟學(xué)家稱作“贏者通吃”，意味著產(chǎn)業(yè)與市場競爭的主動權(quán)。科大訊飛的發(fā)展密碼，也正是在標準化之路上追求卓越質(zhì)量與技術(shù)進步。

在剛剛過去的2021年全國“質(zhì)量月”蘇浙皖贛滬共同行動啟動儀式上，科大訊飛總裁吳曉如從安徽省人民政府副省長張紅文手中，接過國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地（智能語音技術(shù)）授牌，標志著安徽省獲批籌建的國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地正式成立，而這也是全國智能語音技術(shù)領(lǐng)域率先獲批籌建的國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地。

回看科大訊飛的成長發(fā)展史，一貫將質(zhì)量創(chuàng)新貫穿到技術(shù)進步、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程，全面提升企業(yè)質(zhì)量競爭力，使企業(yè)駛?cè)肓夹?、健康發(fā)展的快車道。

在技術(shù)創(chuàng)新中，秉持“頂天立地”發(fā)展戰(zhàn)略的科大訊飛，自1999年創(chuàng)立之初便選擇了堅持源頭核心技術(shù)自主創(chuàng)新，目的在于保持人工智能各項關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的先進地位，防止技術(shù)被卡脖子，確保產(chǎn)業(yè)安全發(fā)展。公司構(gòu)建了國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺、認知智能國家重點實驗室、語音及語言信息處理國家工程實驗室等強大的創(chuàng)新平臺，與國內(nèi)外頂尖高校、科研院所深度合作，建設(shè)一流產(chǎn)學(xué)研一體化體系，通過AI開放創(chuàng)新平臺的賦能型管理模式的推廣應(yīng)用，核心技術(shù)除了在國際技術(shù)競賽中屢奪桂冠、破世界紀錄，近年來還榮獲“國家科技進步二等獎”2次、“信息產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)發(fā)明獎”2次、中國專利金獎1項等。

在管理創(chuàng)新中，科大訊飛在發(fā)展過程中不斷學(xué)習(xí)融合業(yè)界先進管理標準和方法，以ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001、GB/T19580等9標體系為基礎(chǔ)，以CMMI、Scrum、IPD等為縱深，打造核心技術(shù)與客戶市場雙輪驅(qū)動的卓越績效管理體系支撐，并采取多項措施保障體系的有效落地，為質(zhì)量管理成效的提升提供堅實基礎(chǔ)。

在標準創(chuàng)新中，科大訊飛早在成立之初就將標準制定納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之一，2003年即被原信息產(chǎn)業(yè)部任命為中文語音技術(shù)標準工作組組長單位。多年來，公司積極推動將科技成果轉(zhuǎn)化為先進標準，向國家標準轉(zhuǎn)化，再向國際標準邁進的步伐。2005年參與SSML1.1國際標準制定，是國內(nèi)較早參與國際語音標準制定的民營企業(yè)，發(fā)展至今已累計主導(dǎo)及參與國內(nèi)外標準110項，牽頭70%語音標準研制，主導(dǎo)制定6項國際標準（1項發(fā)布，5項立項），近兩年在人工智能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)2項國際標準零的突破。

在研發(fā)創(chuàng)新中，依托自主創(chuàng)新研發(fā)的“質(zhì)效平臺”，創(chuàng)造性實現(xiàn)研發(fā)過程方法論與信息化管理的有效整合，提供了自動化構(gòu)建、自動化發(fā)布、自動化測試等功能，實現(xiàn)了從軟件需求到開發(fā)、發(fā)布的全生命周期的自動化管理。自2017年應(yīng)用質(zhì)效平臺以來，顯著改善并提高了公司整體的研發(fā)質(zhì)量與效率，近3年來研發(fā)效率提升30%以上。

421克拉價值觀文化

在“訊飛質(zhì)量模式”的助力下，科大訊飛品牌影響也持續(xù)拓寬縱深。據(jù)IDC公開報告預(yù)計，在智能語音語義市場，科大訊飛市場占有率穩(wěn)居國內(nèi)前列。據(jù)艾媒咨詢《2020年上半年中國人工智能產(chǎn)業(yè)專題研究報告》顯示，在智能語音賽道，科大訊飛的綜合實力遠超同行業(yè)競爭者。品牌觀察院發(fā)布的《2020年中國品牌價值500強》榜單，科大訊飛品牌資產(chǎn)價值達到403.77億元，自2017年起，品牌資產(chǎn)每年保持20%以上的增長。

實際行動：“訊飛聽你說”踐行成就客戶

“除了對產(chǎn)品的追求，質(zhì)量還應(yīng)是一種文化、一種追求、一種價值觀?！笨拼笥嶏w董事長劉慶峰強調(diào)，產(chǎn)品和質(zhì)量是成就客戶、提升用戶滿意度的必要因素。在高速增長、不斷迭代的數(shù)據(jù)背后，除了一以貫之的訊飛文化，每一個訊飛人也都是質(zhì)量創(chuàng)新的踐行者。

2018年大眾CNS2.0交付團隊榮獲公司十佳團隊合影。

為了實現(xiàn)質(zhì)量提升，科大訊飛內(nèi)部建立貫徹了獨特的421克拉質(zhì)量文化，堅持“以成就客戶為中心的雙贏質(zhì)量”戰(zhàn)略。

從集團層面，將成就客戶作為企業(yè)價值主張，對每一位員工的貫徹落實提出三原則：

工作評價原則：為客戶創(chuàng)造價值，贏得客戶認可和尊重，是衡量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本標準。

客戶溝通與服務(wù)原則：面對客戶問題首問負責(zé)，及時響應(yīng)，并推動問題閉環(huán)管理。

內(nèi)部組織價值原則：直接或間接為客戶創(chuàng)造價值，是任何組織和崗位存在的唯一理由。

在踐行文化的道路上，劉慶峰定期帶領(lǐng)高管團隊走訪一線、傾聽客戶聲音，讓訊飛各業(yè)務(wù)線各團隊“貼地飛行”溝通用戶、促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。

8月，2021中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會（以下簡稱智博會）在重慶成功舉辦，訊飛作為“老朋友”四度參展。智博會同期，“傾聽你·成就你——2021訊飛聽你說（重慶站）”活動在重慶·科大訊飛西南總部成功舉辦。10組學(xué)習(xí)機用戶家庭代表齊聚一堂，就訊飛教育產(chǎn)品的應(yīng)用和服務(wù)運營中的問題，提出了自己的使用感受和優(yōu)化建議。

如切如磋，如琢如磨，3個小時的座談中，這些真真切切正在使用學(xué)習(xí)機的消費者們更多地表現(xiàn)出了對科大訊飛、訊飛AI學(xué)習(xí)機、訊飛教育的期待?！巴虏邸笔谷诉M步，這些真實的使用反饋將成為訊飛不斷提升質(zhì)量、不斷成長、訊飛產(chǎn)品不斷優(yōu)化的動力。

探索從未停步，超越永無止境。科大訊飛正是憑借著一貫秉持“成就客戶”的核心價值觀，繼續(xù)探索核心技術(shù)創(chuàng)新，從而讓科技服務(wù)社會高質(zhì)量發(fā)展、解決社會剛需。正如劉慶峰所言，“只要我們滿足價值創(chuàng)造的本質(zhì)，人工智能的星辰大海必將水到渠成”。

追求極致：高質(zhì)量達成行業(yè)“王冠”任務(wù)

“成就客戶”的質(zhì)量追求也讓每一個奮戰(zhàn)在一線的訊飛人感同身受。這其中，科大訊飛智能汽車BU大眾CNS2.0項目組，就用“高標準”“高質(zhì)量”的完成度，交上了一份完美“質(zhì)量答卷”。

科大訊飛辦公主樓

出貨量大，標準高，大眾汽車車載語音交互系統(tǒng)，一向被視為行業(yè)標桿，誰拿下了大眾項目，就如同摘下了行業(yè)里的“王冠”，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。談起大眾CNS2.0項目，智能汽車副總經(jīng)理雷琴輝表示：“一開始，我內(nèi)心是抗拒的，覺得這是一個不可能完成的任務(wù)。我們的技術(shù)研發(fā)水平足夠，但人員不足。這相當于自己挖了一個大坑，要填平可不容易。”

考慮到該項目戰(zhàn)略意義重大，研發(fā)團隊毅然接下了這個“看似不可能完成”的任務(wù)，抽調(diào)十余名精干力量奔赴上海。但正如雷琴輝所料，項目一開始就困難重重?？蛻魧ζ焚|(zhì)的高要求和超前性給研發(fā)團隊帶來了極大的挑戰(zhàn)，不到半年，第一批項目組成員就“全軍覆沒”了。雷琴輝回憶道：“為進一步加強研發(fā)力量，我們組織了第二批人員奔赴上海，最多時達到40人。”

張東彪與戚滿斌就是第二批奔赴上海的項目組成員，他們對于那段經(jīng)歷記憶猶新。“項目組在集成商附近的快捷酒店租了4間房，白天全天候‘釘’在客戶公司，晚上人家下班后，我們回到酒店繼續(xù)挑燈夜戰(zhàn)，人員輪流休息，機器日夜不停。”在此期間，項目組人員平均兩個月才能回家一次，雖然項目組駐地離海邊僅有10分鐘車程，可是他們一次都沒去過?！爱敃r雖辛苦，但大家斗志昂揚，一門心思要把項目做好。有一次，我們打車從工廠趕回，有位同事在車上給客戶打電話，正說的起勁兒。突然‘轟”的一聲巨響，出租車被追尾。我們都被嚇的不輕，而那位同事卻只是停頓一下，繼續(xù)與客戶溝通。那一刻他淡定從容的樣子，深深地印在了我們的腦海里?！?/p>

2017年9月，項目進入過夜測試階段。40臺車，30天，每天測試12個小時，共計14400個小時，系統(tǒng)僅崩潰2次，效果不錯。正當團隊成員們?nèi)玑屩刎摐蕚浞党虝r，卻又一次收到了客戶的郵件：“必須達到過夜測試零故障?！?/p>

客戶的要求必須全力以赴，技術(shù)問題容不得半點疏忽。為了解決這一問題，項目組請來了公司資深技術(shù)專家于振華等協(xié)助攻關(guān)，團隊在上海駐點奮戰(zhàn)3個月，終于解決了這一問題。

2018年1月，歷時540多天奮戰(zhàn)，大眾CNS2.0項目終于拼下了這頂行業(yè)“王冠”，圓滿完成了項目交付。此后3年里，訊飛的車載語音交互平臺，被裝配在200多萬臺大眾汽車上。

類似的故事在訊飛還有很多。正是秉承著成就客戶的信念，讓訊飛人把許多的不可能變成了可能，而來自客戶的認可與信任，也讓訊飛人更加堅定地相信，成就客戶就是成就我們自己，只有始終把顧客的需求放在第一位，把顧客的問題當成自己的問題去解決，才能做出顧客滿意的產(chǎn)品，才能贏得市場的青睞。

創(chuàng)新堅守，追求卓越。在人工智能全球發(fā)展浪潮中，科大訊飛將繼續(xù)堅守質(zhì)量，堅持創(chuàng)新，推出更多前沿技術(shù)應(yīng)用，不斷探索適合我國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效路徑，用“高標準，高質(zhì)量”的人工智能技術(shù)解決社會剛需，助力國家發(fā)展。（數(shù)據(jù)來源：科大訊飛）

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《中國質(zhì)量報》【中國質(zhì)量（杭州）大會特刊】