本報訊 （張曉秋 謝旺江）日前，經(jīng)重慶市市場監(jiān)管局推薦，中華全國婦女聯(lián)合會授予重慶市特檢院業(yè)務發(fā)展和客戶服務部（以下簡稱業(yè)務部）“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

據(jù)悉，業(yè)務部接辦件窗口共有工作人員22人，女性崗組成員比例達95%，是一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的青年先鋒團隊。近年來，業(yè)務部在保安全、優(yōu)服務上下“狠”功，傾聽群眾聲音，摸實情、出實招、重實效，著力解決群眾的“急難愁盼”。

專業(yè)提升上，業(yè)務部用近兩年多的努力，將傳統(tǒng)的工作模式信息化，用科學、高效的管理方式，確保特種設備安全運行。實現(xiàn)實時動態(tài)統(tǒng)計、分析特種設備各類數(shù)據(jù)及檢驗情況，強化對檢驗工作各環(huán)節(jié)的時限管理和環(huán)節(jié)超時提醒；實時向監(jiān)察機構(gòu)推送檢驗發(fā)現(xiàn)的安全隱患，加強問題設備管理，有效確保全市特種設備的安全運行；對“超期設備”和“即將到期”設備進行“飄紅”“飄黃”專人管理，時時督查、臺臺清零，有效提升了各類設備的如期檢驗率，提升了重慶市特種設備的安全保障能力。

服務上，業(yè)務部不斷優(yōu)化服務措施、創(chuàng)新服務方式，解決了用戶最關(guān)心的“排隊難”“辦事難”“距離遠”“流程煩”等民生問題。據(jù)悉，重慶市實現(xiàn)了用戶辦理檢驗申報、繳納檢驗費用、領取檢驗報告等接辦件業(yè)務“一窗辦結(jié)”。業(yè)務部還通過在27個區(qū)縣設立服務站，實行接辦件業(yè)務“全渝通辦”，解決了用戶“最后一公里”問題，惠及7萬余家企業(yè)。此外，通過重慶市特檢院官網(wǎng)，用戶可實現(xiàn)在線完成業(yè)務，目前已完成檢驗申報近90萬臺次。

在抗擊疫情的關(guān)鍵時期，“窗口人”服務不斷檔。2020年重慶特檢院累計為52243家企業(yè)減免檢驗費用1.05億元。近年來，業(yè)務部服務滿意度一直保持在100%，榮獲了“全國五一巾幗標兵崗”等稱號；崗組成員劉晶睿曾被授予全國質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“服務標兵”，李鳳、馬潤芝、馬琳分別被授予重慶市“巾幗建功標兵”等殊榮。

《中國質(zhì)量報》