提升質(zhì)量成為責(zé)任 追求卓越成為永恒

——第九屆陜西質(zhì)量獎獲獎組織踐行主體責(zé)任、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的亮點(diǎn)、模式和感悟

陜西省委、省政府高度重視質(zhì)量工作，組建質(zhì)量強(qiáng)省工作推進(jìn)委員會，召開陜西質(zhì)量大會，制定《陜西省開展質(zhì)量提升行動實(shí)施方案》《年度質(zhì)量提升行動計(jì)劃》，出臺《陜西省“十三五”質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，設(shè)立陜西質(zhì)量獎。陜西“十四五”規(guī)劃中再次明確，要深入貫徹質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略，加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品牌建設(shè)；堅(jiān)持質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌“三位一體”推進(jìn)，全面提升“陜西制造”產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象；支持企業(yè)創(chuàng)建具有國際影響力知名品牌。陜西搭建起推動質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的堅(jiān)實(shí)平臺。

陜西省市場監(jiān)管局作為質(zhì)量強(qiáng)省牽頭單位，聯(lián)合部門、發(fā)揮職能，大力開展質(zhì)量提升行動。引入先進(jìn)質(zhì)量管理模式，鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)質(zhì)量獎，推動企業(yè)深化“質(zhì)量變革、效率變革、動力變革”。

以夯實(shí)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、檢驗(yàn)檢測質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為例，截至“十三五”末，陜西建立社會公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)1801項(xiàng)，量值溯源體系更加完善；由陜西企業(yè)主導(dǎo)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到54項(xiàng)，技術(shù)實(shí)力得到提升，擁有了行業(yè)話語權(quán)；陜西有效認(rèn)證證書數(shù)量保持西北五?。▍^(qū)）第一位，現(xiàn)有國家級質(zhì)檢中心7個、省級質(zhì)檢中心27個，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力逐步提高。

同時，在連續(xù)九屆的陜西質(zhì)量獎爭創(chuàng)和表彰活動中，涌現(xiàn)出一批質(zhì)量管理創(chuàng)新、科技進(jìn)步突出的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和組織，越來越多的陜西標(biāo)準(zhǔn)、陜西制造、陜西創(chuàng)造走向全國、走向世界，帶動更多企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”理念，弘揚(yáng)和培育“工匠精神”，走出了一條創(chuàng)新發(fā)展、提質(zhì)增效的高質(zhì)量發(fā)展之路。

5月10日，陜西省對第九屆陜西質(zhì)量獎獲獎組織進(jìn)行表彰。在此，分享這些企業(yè)、組織質(zhì)量管理的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)；分享董事長、總經(jīng)理、院長、班組長追求卓越質(zhì)量的感悟。

陜西斯瑞新材料股份有限公司

“技術(shù)引領(lǐng)的產(chǎn)品樹管理”努力實(shí)現(xiàn)高水平的自立自強(qiáng)

公司亮點(diǎn)：26年專注高端材料研制，在高端銅基合金新材料領(lǐng)域，技術(shù)處于世界領(lǐng)先地位；銅鉻觸頭材料新技術(shù)獲得國家科技進(jìn)步二等獎，銅鉻電觸頭被工信部認(rèn)定為“制造業(yè)單項(xiàng)冠軍產(chǎn)品”?？蛻舯榧?0多個國家，主要包括西門子、ABB、GE、龐巴迪、阿爾斯通、施耐德、伊頓、日立等世界500強(qiáng)企業(yè)，被西門子授予“戰(zhàn)略合作獎”。

質(zhì)量管理模式：技術(shù)為引領(lǐng)的產(chǎn)品樹管理，以及追求卓越的標(biāo)桿客戶營銷模式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)同心圓擴(kuò)展、管理不斷提升。

董事長感悟：響應(yīng)國家戰(zhàn)略號召，主攻產(chǎn)業(yè)技術(shù)難點(diǎn)、延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，反哺推動技術(shù)創(chuàng)新。創(chuàng)新鏈的形成使產(chǎn)業(yè)鏈更加穩(wěn)固，企業(yè)由服務(wù)單一電力行業(yè)，擴(kuò)展到軌道交通、醫(yī)療影像、新能源汽車、智能制造、5G通訊、高溫合金材料及精密加工7個領(lǐng)域。

誠然，自我加壓的過程更需堅(jiān)定的信念和意志。卓越績效管理模式的成功導(dǎo)入，結(jié)合企業(yè)標(biāo)桿客戶營銷模式，助推公司實(shí)現(xiàn)了與強(qiáng)者為伍、共同進(jìn)步，在電力、軌道交通等細(xì)分領(lǐng)域擁有世界話語權(quán)，努力實(shí)現(xiàn)高水平的自立自強(qiáng)。

西諾醫(yī)療器械集團(tuán)有限公司

“技術(shù)引領(lǐng)+雙零保證”保障生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)亮點(diǎn)：56年專注口腔設(shè)備生產(chǎn)、研發(fā)、配套，是國家級高新技術(shù)企業(yè)。西諾作為民營企業(yè)，面對激烈的市場競爭，一方面做強(qiáng)技術(shù)，把進(jìn)口設(shè)備從每臺30萬元，降到現(xiàn)在不足8萬元。牙科綜合治療機(jī)入圍“中國優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)獎”，牙科手機(jī)被列入“國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目”，設(shè)備已經(jīng)出口德國、日本、美國等60多個國家和地區(qū)；另一方面優(yōu)化服務(wù)，成為國際知名的口腔設(shè)備制造商和系統(tǒng)集成服務(wù)商。

質(zhì)量管理模式：技術(shù)引領(lǐng)+雙零保證（部件零缺陷、整機(jī)零故障），擁有行業(yè)先進(jìn)的設(shè)備和設(shè)施，極大地保障了生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量。

總經(jīng)理感悟：淘汰企業(yè)的是客戶，只有向高標(biāo)準(zhǔn)努力。堅(jiān)持導(dǎo)入卓越績效管理模式，明確了企業(yè)定位、社會責(zé)任，加快企業(yè)變革，強(qiáng)化制度建設(shè)，弱化權(quán)利命令；實(shí)行量化管理，強(qiáng)化細(xì)節(jié)分類，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話、用表格表達(dá)；提高運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)三大管理系統(tǒng)同步運(yùn)行，即OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、售后CRM系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)化時代，不見面，就能夠傾聽、表達(dá)和決策，提高效率；征求意見，要求態(tài)度明確，及時回復(fù)，堅(jiān)決否定不表態(tài)行為；采用公司主管、部門主建、片區(qū)主戰(zhàn)運(yùn)營模式，形成集團(tuán)作戰(zhàn)的合力。

漢中石門棧道風(fēng)景區(qū)旅游開發(fā)有限公司

“1314”打造世界獨(dú)一無二棧道文化旅游品牌

企業(yè)亮點(diǎn)：從2010年到2019年十年收入翻了4.7倍，游客滿意度、口碑、接待量、綜合收入等連續(xù)8年居漢中前列。所在的景區(qū)是以棧道文化為核心，融水利文化、褒國文化、兩漢三國歷史文化資源為一體的國家級水利風(fēng)景區(qū)和國家AAAA級景區(qū)。

質(zhì)量管理模式：簡稱“1314”，即以游客為中心，以挖掘獨(dú)有的棧道文化資源、創(chuàng)新開發(fā)產(chǎn)品、打造極致服務(wù)體驗(yàn)為要素，以安全環(huán)保為底線，以品牌策劃、傳播、維護(hù)和評價改進(jìn)為抓手，打造世界獨(dú)一無二棧道文化旅游品牌。

總經(jīng)理感悟：從2017年獲得漢中市首屆市長質(zhì)量獎企業(yè)，到今年獲得第九屆陜西質(zhì)量獎企業(yè)，促使我和企業(yè)發(fā)生了幾個轉(zhuǎn)變：以單一收入為目標(biāo)向做好戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)變，制定了十五年發(fā)展愿景，明確每五年戰(zhàn)略，確定年度指標(biāo)，所有的努力都聚焦目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；與自己比向樹立標(biāo)桿轉(zhuǎn)變，與河南云臺山景區(qū)以及周邊優(yōu)質(zhì)景區(qū)開展對標(biāo)活動，編制企業(yè)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在極致化服務(wù)、規(guī)范化管理、特色化營銷上成效顯著；從規(guī)范化向系統(tǒng)化管理轉(zhuǎn)變，策劃方案、實(shí)施步驟、效果評價、數(shù)據(jù)采集、效果總結(jié)、措施改進(jìn)等，形成了企業(yè)不斷提升的閉環(huán)循環(huán)；員工們從催我干向我要干轉(zhuǎn)變，形成領(lǐng)導(dǎo)和員工暢通的雙向溝通，增強(qiáng)了凝聚力、提升了戰(zhàn)斗力。

陜西省土地工程建設(shè)集團(tuán)

“凈土工程+美麗鄉(xiāng)村+新型城鎮(zhèn)化”提升創(chuàng)新力

企業(yè)亮點(diǎn)：陜西省土地工程建設(shè)集團(tuán)是省委、省政府為全面落實(shí)最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度和最嚴(yán)格的節(jié)約集約用地制度，解決全省耕地占補(bǔ)平衡問題，為全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供用地服務(wù)保障而組建的省屬國有企業(yè)。目前形成了以凈土工程為核心的商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展的雙鏈互動模式。集團(tuán)榮獲全國五一勞動獎狀、國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎二等獎、10余項(xiàng)省部級科技獎勵等多個榮譽(yù)。

質(zhì)量管理模式：“凈土工程+美麗鄉(xiāng)村+新型城鎮(zhèn)化”土地高效利用的產(chǎn)業(yè)模式，結(jié)合“平臺+項(xiàng)目+服務(wù)”全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式、數(shù)字化管理模式、價值增值商業(yè)模式等，持續(xù)推動集團(tuán)創(chuàng)效能力提升。

董事長感悟：非常享受創(chuàng)質(zhì)量獎的過程，因?yàn)橛|動我去思考、去變革。質(zhì)量是人創(chuàng)造的，要抓住人的關(guān)鍵因素。企業(yè)現(xiàn)有80多名博士、700多名碩士，但是高學(xué)歷不代表高能力，因此集團(tuán)高度重視人才培養(yǎng)，進(jìn)入公司員工都要從最基層干起，實(shí)現(xiàn)幾個目標(biāo)：了解土地特性等，促使科研成果變成生產(chǎn)力。雖然近年來每年在各類刊物上發(fā)表論文1600余篇，但是論文要形成科技產(chǎn)能，還有漫長的路要走。這就要求科研從實(shí)踐中來，再運(yùn)用到實(shí)踐中，這樣的變革才能成為真正推動力。要制定科學(xué)的制度，制度要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展及時調(diào)整，這樣才能管理和激勵人。

西安航天發(fā)動機(jī)有限公司二十五車間機(jī)加一組

“多、快、好、省”打造中國航天閥門精品

班組亮點(diǎn)：班組曾獲全國“工人先鋒號”稱號、全國質(zhì)量信得過班組、中國航天工業(yè)質(zhì)量信得過班組、陜西省先進(jìn)集體、陜西國防工業(yè)示范班組、夢桃式班組，中國航天科技六好班組等榮譽(yù)。班組長張勇峰，曾獲全國“五一”勞動獎?wù)?、國?wù)院政府特殊津貼、三秦工匠、十佳西安工匠之星、陜西省技術(shù)能手等榮譽(yù)稱號。

質(zhì)量管理模式：”多、快、好、省”，達(dá)到質(zhì)量、安全、效益、成本的最佳效果。

班組長感悟：我們班組是生產(chǎn)航天閥門的，就像是給“心臟把門”的，生產(chǎn)精品就是目標(biāo).“多快好省”是最傳統(tǒng)的提法。核心就是產(chǎn)品多生產(chǎn)一些，效率、質(zhì)量再提高一些，材料成本再節(jié)約一些。

考慮到一線班組的現(xiàn)狀，要讓工人精準(zhǔn)執(zhí)行，把管理體系解讀成十五條最通俗的表述方法，彩色塑封在A4紙上，既容易領(lǐng)會，又能隨身學(xué)習(xí)；班組用兩年時間，把技術(shù)要領(lǐng)制作成視頻、圖像、聲音，具體告知工人怎么做是對的，既確保了技術(shù)的精準(zhǔn)傳承，又規(guī)范了班組的操作行為。我們采取小小的激勵措施，也調(diào)動了大家持續(xù)改進(jìn)的積極性。

西安市中心醫(yī)院質(zhì)控科

“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，醫(yī)防融合”深化精細(xì)化管理

醫(yī)院亮點(diǎn)：經(jīng)過69年的建設(shè)與發(fā)展，已經(jīng)成為大型綜合性現(xiàn)代化、全國首批“三級甲等醫(yī)院”。醫(yī)院現(xiàn)有陜西省臨床重點(diǎn)?？?個、醫(yī)學(xué)優(yōu)勢?？?個；西安市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科4個、醫(yī)學(xué)優(yōu)勢?？?個。西安市5個質(zhì)控中心及2個慢性病防治中心掛靠醫(yī)院。2018、2019年，先后獲批陜西省博士后創(chuàng)新基地、西安市博士后創(chuàng)新基地、西安市院士專家工作站、醫(yī)學(xué)教育基地院士專家工作站。

質(zhì)量管理模式：以“病人為中心，以質(zhì)量為核心，醫(yī)防融合”的精細(xì)化管理模式，落實(shí)全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制，持續(xù)提升就醫(yī)質(zhì)量，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。

院長感悟：申報(bào)質(zhì)量獎的過程，是梳理內(nèi)部管理、完善制度、增加職工榮譽(yù)感的過程。醫(yī)院的“產(chǎn)品”比較特殊，需要從安全、質(zhì)量、服務(wù)全面考量。例如，病歷質(zhì)量，從每個科室選拔臨床專家，成立了病案質(zhì)控專家團(tuán)隊(duì)，每天安排專家檢查病歷；醫(yī)院的服務(wù)，體現(xiàn)的是對病人的人文關(guān)懷，并貫穿在整個醫(yī)療過程中。每個月第三方進(jìn)行滿意度測評，針對問題，首先分析有沒有制度缺陷；再者，通過黨建引領(lǐng)、核心價值觀實(shí)踐，做好文化建設(shè)，讓人文關(guān)懷更溫馨、貼心。因此，深化培訓(xùn)，讓醫(yī)生學(xué)會與病人溝通和交流，同時把醫(yī)生送到國外和國內(nèi)標(biāo)桿醫(yī)院學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)提高。

《中國質(zhì)量報(bào)》