章光101完善“一站式”服務(wù)解決消費(fèi)者問題

愿人人享受健康頭發(fā)的喜悅

□ 本報(bào)記者 鄭建玲

4月10日，位于北京市通州區(qū)馬駒橋鎮(zhèn)潼關(guān)小區(qū)的章光101頭發(fā)健康服務(wù)中心馬駒橋店，舉辦了15周年重裝開業(yè)活動(dòng)。章光101集團(tuán)董事長趙章光親臨現(xiàn)場，向現(xiàn)場消費(fèi)者贈(zèng)送新書《一切皆有可能》；毛發(fā)專家宮桂珍認(rèn)真解答了到店新老顧客有關(guān)脫發(fā)、養(yǎng)發(fā)的問題。

“經(jīng)過15年的精心運(yùn)營，我們培養(yǎng)的穩(wěn)定客戶已達(dá)2000多個(gè)，有十幾人從中心開業(yè)起就來這里至到現(xiàn)在?！瘪R駒橋店店長宋國香對記者說。她認(rèn)為，服務(wù)中心之所以能吸引消費(fèi)者，除有好產(chǎn)品支撐外，周到、全面、貼心的服務(wù)，也是其贏得口碑的重要原因。

“最近掉發(fā)比較嚴(yán)重，昨天在這里體驗(yàn)后感覺效果不錯(cuò)，所以今天又來了。專家已根據(jù)我的頭發(fā)現(xiàn)狀提供了一個(gè)有針對性的解決方案，希望不久之后，我能再擁有一頭秀發(fā)，享受健康頭發(fā)的喜悅?！闭隈R駒橋店進(jìn)行頭發(fā)護(hù)理的王女士說。

據(jù)悉，自1974年成立以來，章光101本著“愿普天之下人人都擁有一頭健康靚麗的頭發(fā)”的愿景，成立了毛發(fā)研究院，以中醫(yī)理論為本，精選人參、何首烏、側(cè)柏子等名貴中草藥，致力脫發(fā)、育發(fā)產(chǎn)品的研發(fā)，并在全國積極打造不同規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)中心，通過產(chǎn)品和服務(wù)為成千上萬脫發(fā)者解除煩惱。

近年來，針對消費(fèi)者頭發(fā)問題日益增多且脫發(fā)日趨年輕化的趨勢，章光101不斷整合自身資源，完善服務(wù)體系，創(chuàng)新推出了頭發(fā)全生命周期服務(wù)模式，通過洗護(hù)、養(yǎng)發(fā)、防脫、育發(fā)、植發(fā)、診治“一站式”服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的護(hù)發(fā)需求。

為提高各服務(wù)中心的專業(yè)水平，章光101從全國醫(yī)療系統(tǒng)中發(fā)掘人才，組建了一支由20多人組成的專家團(tuán)隊(duì)。這些專家常年奔波在全國各地，有的專家一年有200多天在服務(wù)中心為脫發(fā)者提供咨詢服務(wù)、解決難題。不僅如此，章光101還成立了商學(xué)院，為全國服務(wù)中心不定期提供集中、區(qū)域或網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)，包括頭發(fā)生理解剖知識(shí)、脫發(fā)類型會(huì)診、產(chǎn)品機(jī)理及使用，以及店面鋪助療法、檢測等，以提高服務(wù)的有效性。

根據(jù)不斷變化的消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，也是章光101不斷追求的目標(biāo)。去年年初突然暴發(fā)的新冠肺炎疫情，使得有需求的消費(fèi)者不能定期到章光101各服務(wù)中心進(jìn)行頭發(fā)養(yǎng)護(hù)和治療。針對于此，章光101推出了居家使用產(chǎn)品方案，由各服務(wù)中心就近指導(dǎo)消費(fèi)者居家便捷使用產(chǎn)品，為他們后期到店持續(xù)有效護(hù)理頭發(fā)提供了保障。

作為國內(nèi)生發(fā)育發(fā)知名品牌，章光101還圍繞消費(fèi)教育做文章。面對消費(fèi)者頭發(fā)保健護(hù)理意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)狀，撰寫了《頭發(fā)健康養(yǎng)護(hù)指南》，詳細(xì)介紹了頭發(fā)基本知識(shí)、脫發(fā)分類及解決方案，以及頭發(fā)科學(xué)養(yǎng)護(hù)知識(shí)等，免費(fèi)向消費(fèi)者發(fā)放。

“導(dǎo)致消費(fèi)者脫發(fā)的因素很多，除遺傳外，現(xiàn)代人生活工作壓力大、睡眠不規(guī)律以及玩電子產(chǎn)品時(shí)間過長等，也是一個(gè)重要誘因。因此，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、減輕壓力并保持良好心態(tài)，以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常脫發(fā)并在早期有效抑制，至關(guān)重要?！睂m桂珍說。

趙章光說：“我們的一切目標(biāo)都是讓顧客滿意，顧客滿意了，企業(yè)才能生存發(fā)展。下一步，我們還將加大服務(wù)中心建設(shè)力度，力爭將服務(wù)拓展到更大區(qū)域，讓更多的消費(fèi)者從中受益。同時(shí)，我們還要深入做頭發(fā)健康產(chǎn)品研發(fā)文章，不斷提高競爭力。”

《中國質(zhì)量報(bào)》