標準建設(shè)有新突破 維權(quán)制度有新提升 示范創(chuàng)建有新品質(zhì) 社會共治有新高度

“四新”彰顯美麗四川消費信心

本報訊 （記者 龔志偉）近年來，四川省委、省政府一直高度重視消費環(huán)境建設(shè)，將營造安全放心消費環(huán)境作為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風險、保穩(wěn)定的一項重要任務(wù)來抓。四川省市場監(jiān)管局結(jié)合新常態(tài)下市場監(jiān)管的新要求，堅持以人民為中心，通過消費者權(quán)益保護增強消費信心，持續(xù)改善消費環(huán)境，著力助力消費需求釋放，全力推動放心舒心消費環(huán)境建設(shè)，有效樹立了“美麗誠信四川，放心舒心消費”形象。

四川省市場監(jiān)管局堅持問題導向，以政府主導和聯(lián)席會議制度為抓手，加強協(xié)作、共同施策，采取強化放心舒心消費環(huán)境建設(shè)頂層設(shè)計、強化社會共治、推動示范創(chuàng)建、健全多元化消費糾紛解決機制、進一步強化宣傳引導等措施，推動形成消費者權(quán)益保護“共治共責”新局面，助力構(gòu)建新發(fā)展格局，推動消費環(huán)境持續(xù)改善提升，“放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建”效果明顯。

一是標準建設(shè)有新突破。開展行業(yè)放心舒心消費服務(wù)標準研究，目前已完成四川省汽車、家裝等行業(yè)放心舒心消費服務(wù)地方標準文本制定、審查申報等。綿陽市持續(xù)完善放心舒心消費環(huán)境建設(shè)“1+N”標準體系，已制定發(fā)布相關(guān)建設(shè)標準18項。遂寧市以市級標準發(fā)布實施放心舒心消費城市創(chuàng)建測評體系、測評模型和方法指南、測評通則。成都市研制《旅游民宿建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》等地方標準。

二是維權(quán)制度有新提升。更加注重維權(quán)制度機制的健全落實，“制度維權(quán)組合拳”在促進經(jīng)營者自律，將消費糾紛“化解在基層、化解在第一時間”效果更加凸顯。消費信息投訴公示制度不斷創(chuàng)新拓展，將消費信息投訴公示渠道拓展到地鐵、住宅樓宇等人流密集場所，全年公示消費投訴信息1753條，減少消費者和經(jīng)營者之間的信息不對稱。消費糾紛多元化解機制不斷完善，線上消費糾紛調(diào)解（ODR）發(fā)展到個體工商戶，累計ODR入駐企業(yè)1702戶；新增快捷維權(quán)經(jīng)營主體14218家（個），累計快捷維權(quán)經(jīng)營主體達36497家（個）；新建消費維權(quán)站1354個，累計建設(shè)消費維權(quán)站6589個。落實“訴轉(zhuǎn)案”2023件，倒逼經(jīng)營者致力于誠信經(jīng)營和提升服務(wù)質(zhì)量，在社會上營造崇尚誠實守信的良好氛圍。

三是示范創(chuàng)建有新品質(zhì)。全省21個市州都在結(jié)合地方特色開展示范創(chuàng)建，全省累計打造放心舒心消費示范街道（小鎮(zhèn)）315條（個），示范景區(qū)230個，示范店28841家，示范企業(yè)（商場）2104家，示范行業(yè)247個。在全省組織開展消費環(huán)節(jié)首問和賠償先付制度、線下無理由退貨制度。新增落實消費環(huán)節(jié)首問和賠償先付制度4145家，累計5170家；新增落實線下無理由退貨制度2499家，累計2895家。

四是社會共治有新高度。以政府主導和聯(lián)席會議制度為抓手，形成消費者權(quán)益保護“共治共責”新局面。各級政府更加關(guān)注放心舒心消費環(huán)境建設(shè)工作，2020年《省政府工作報告》及系列文件部署了放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建。部門聯(lián)動進一步加大，2020年，省消費者權(quán)益保護廳際聯(lián)席會議專題研討預(yù)付卡、房屋租賃、教育培訓等消費維權(quán)熱點難點問題應(yīng)對之策，形成了消費者權(quán)益保護齊抓共管的良好局面。

五是消費宣傳引導作用明顯增強。圍繞提高群眾知曉度、認同度、參與度，堅持不懈地利用多種資源、依托多種形式，扎實開展放心舒心消費宣傳教育。今年以來，全省已召開放心舒心宣講會、培訓會2318場次，培訓企業(yè)人員67463人次，刊發(fā)（轉(zhuǎn)載）宣傳報道3396篇。曝光典型案例、發(fā)布消費提示、警示21156條次，開展行政約談1876次。

《中國質(zhì)量報》