本報(bào)訊 （劉 強(qiáng) 記者 傅江平）5月1日，新修訂的《深圳市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）將正式實(shí)施。

據(jù)介紹，2019年10月，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局印發(fā)了《深圳市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施辦法（試行）》?！秶?guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》《廣東省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》分別于2019年12月和2020年2月印發(fā)。兩部后出臺(tái)的上位文件在評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)次數(shù)、評(píng)價(jià)渠道、差評(píng)整改、追加評(píng)價(jià)等方面提出了細(xì)化要求和標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)上述兩部上位文件，深圳對(duì)試行辦法進(jìn)行了修訂。《辦法》進(jìn)一步優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?！昂貌钤u(píng)”評(píng)價(jià)指標(biāo)將調(diào)整分為總體評(píng)價(jià)、服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)、工作人員評(píng)價(jià)和服務(wù)渠道評(píng)價(jià)等，厘清了不同評(píng)價(jià)對(duì)象之間的邊界，明確不同評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從市民辦事的“全事項(xiàng)、全渠道、全平臺(tái)、全流程”角度出發(fā)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全方位提升。

此外，《辦法》進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)規(guī)則。一是增加了評(píng)價(jià)次數(shù)。全流程網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)辦結(jié)后，辦事人可對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行一次評(píng)價(jià)；線下窗口辦理或線上線下相結(jié)合辦理的事項(xiàng)，辦事人每次到窗口辦理后均可對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，事項(xiàng)辦結(jié)后可對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)人做出評(píng)價(jià)后，可在60個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行一次追加評(píng)價(jià)。二是新增評(píng)價(jià)渠道與方式。將社會(huì)各界綜合點(diǎn)評(píng)、第三方滿(mǎn)意度評(píng)估、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等納入政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。

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