本報(bào)訊 （記者 秦海峰）近日從山西省市場監(jiān)管局獲悉，3月份，山西全省市場監(jiān)管12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢25830件，同比減少26.72%。其中，投訴6015件，占受理總量的23.29%，同比減少62.55%。具體來看，商品類投訴3324件，占投訴總量的55.26%；服務(wù)類投訴2691件，占投訴總量的44.74%。其中電池故障、電量衰減快、續(xù)航里程縮水等新能源汽車問題凸顯。

對此，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心近日發(fā)布消費(fèi)提示：為更好地保護(hù)自身合法權(quán)益，廣大消費(fèi)者在購買汽車時(shí)需注意以下幾點(diǎn)汽車消費(fèi)維權(quán)知識(shí)：

一是不輕信商家承諾和廣告宣傳。品牌汽車廠家一般會(huì)給出汽車指導(dǎo)價(jià)格，如果一些汽車代購商給出的價(jià)格明顯低于指導(dǎo)價(jià)格或4S店，就可能存在問題。貸款購車的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)親自到銀行咨詢貸款資質(zhì)和額度，不要輕信銷售人員作出的貸款金額承諾，以免出現(xiàn)繳納訂金后才發(fā)現(xiàn)額度受限，想違約但對方不愿退還訂金的困境。

二是選擇正規(guī)汽車經(jīng)銷商。購車時(shí)選擇品牌影響力大、技術(shù)成熟、售前售后一體、規(guī)模較大的銷售企業(yè)，避免出現(xiàn)銷售與服務(wù)商相互推諉、三包責(zé)任難落實(shí)的情況。

三是簽訂書面購車合同。不要輕信銷售人員的口頭承諾，要簽訂書面合同，仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，雙方約定內(nèi)容均以文字載明，合同中明確雙方責(zé)任，避免發(fā)生糾紛后索賠無據(jù)。同時(shí)，慎交訂金，預(yù)付訂金時(shí)須三思而后行。

四是依法合理維權(quán)。提車時(shí)務(wù)必索要購車發(fā)票、三包憑證、車輛合格證。如遇不合格汽車，可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定要求退貨。

《中國質(zhì)量報(bào)》