中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2020年百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果出爐

山西太原排名上升26位

本報(bào)訊 （記者 秦海峰）近日發(fā)布的中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，山西省太原市在百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，排名第58位，比2019年上升了26位；在參與測(cè)評(píng)的27個(gè)省會(huì)城市中，該市消費(fèi)者滿意度排名第14位。

據(jù)介紹，消費(fèi)者滿意度指數(shù)是反映消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境、對(duì)所購(gòu)商品（含服務(wù)）和消費(fèi)維權(quán)工作滿意程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)；總指數(shù)由消費(fèi)環(huán)境滿意度、消費(fèi)類別滿意度、消費(fèi)維權(quán)滿意度3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，市場(chǎng)環(huán)境滿意度、消費(fèi)創(chuàng)新滿意度、市場(chǎng)監(jiān)管滿意度、商品類別滿意度、服務(wù)類別滿意度、維權(quán)工作滿意度、維權(quán)結(jié)果滿意度7個(gè)二級(jí)指標(biāo)，以及21個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成。調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果綜合反映了一個(gè)城市及其所在地區(qū)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中的滿意程度，是一個(gè)地方消費(fèi)環(huán)境優(yōu)劣的直接反映。

2020年，太原市人民政府12345便民服務(wù)熱線、全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)以及太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局和太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理投訴舉報(bào)61568件。其中，投訴41108件，辦結(jié)41108件，辦結(jié)率為100%，舉報(bào)20460件，辦結(jié)20460件，辦結(jié)率為100%。

近年來(lái)，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局、太原市消協(xié)每年都要針對(duì)上一年全市消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和消費(fèi)者投訴反映問(wèn)題較多的行業(yè)，開(kāi)展消費(fèi)體察和調(diào)查活動(dòng)，包括通信、銀行、保險(xiǎn)、快遞等公共服務(wù)業(yè)和汽車銷售業(yè)、超市等零售業(yè)，以及餐飲、物業(yè)管理服務(wù)、旅游業(yè)等服務(wù)行業(yè)。同時(shí)，對(duì)體察和調(diào)查的結(jié)果，通過(guò)通報(bào)、約談、曝光等形式，有效督促企業(yè)整改，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保有序競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

近年來(lái)，太原市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局際聯(lián)席會(huì)成員單位強(qiáng)化部門間協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。全市消費(fèi)維權(quán)工作成績(jī)斐然，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局榮膺第六屆“全國(guó)文明單位”稱號(hào)，獲山西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，市消協(xié)連續(xù)6年榮獲中消協(xié)表彰的全國(guó)消協(xié)組織先進(jìn)集體。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》