□ 本報記者 王惜純

“你永遠(yuǎn)不知道自己會抽到什么”，靠著這份期待，盲盒在年輕消費者中日益風(fēng)靡。目前，盲盒已由最初的玩具，擴(kuò)展到了餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領(lǐng)域。隨著“萬物皆可盲盒”，盲盒存在的一系列問題也日益顯現(xiàn)。

1月26日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）針對盲盒市場發(fā)布消費提示稱，商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和消費糾紛難以解決等問題越發(fā)凸顯，提示廣大消費者認(rèn)清風(fēng)險理性消費，適度消費勿盲目跟風(fēng)。

盲盒，是在相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品。正是這種類似于抽獎的營銷策略，極易刺激消費者購買的欲望，成為當(dāng)下吸引青少年群體消費的營銷方法之一。

小小盲盒為何有如此大的吸引力？不少玩家表示，盲盒能給人期待。記者了解到，經(jīng)營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費者購買欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個最難獲得的 “隱藏款”等進(jìn)行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”。這類營銷手段促使很多消費者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，從而引發(fā)沖動購買。

狂熱追捧的背后，一個龐大的“炒盲盒”二手交易市場也由此衍生，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高價。如2019年9月，原價僅為59元的潘神圣誕隱藏款盲盒在某二手交易平臺售價高達(dá)2350元。

“這種‘投機(jī)’行為，為盲盒持續(xù)升溫起到了推波助瀾的作用?！睋?jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了過度營銷，商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

例如，某經(jīng)營者在2019年“雙11”時推出了“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱每月會給玩家發(fā)一個當(dāng)月新款盲盒，以及一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個月。但在2020年1月，消費者收到的卻不是新品，而是2019年12月預(yù)售過的舊款。很多玩家認(rèn)為這與當(dāng)初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費者，引發(fā)了消費者群體投訴。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，購買的時候不能拆盒，只有拿到后才知道商品為何物。因此，“一入盲盒深似海，從此存款是路人”成為很多年輕人的自嘲。

來自中消協(xié)的信息顯示，盲盒產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn)。消費者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成因堵塞兒童呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險。

一些消費者反映，部分商家“店大欺客”，購買盲盒遇到質(zhì)量問題只換不退；還有消費者反映商家售后效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。

河北省衡水市消費者李女士2020年7月底在網(wǎng)上購買了一只盲盒，價格為47元，收到后發(fā)現(xiàn)盲盒里的是假貨，于是李女士聯(lián)系商家客服要求退貨，客服稱會幫忙處理，但是李女士等了一周也沒有任何處理結(jié)果，最后李女士投訴到上海市消保委尋求幫助。

規(guī)范盲盒市場已成為當(dāng)務(wù)之急。中消協(xié)呼吁，消費者認(rèn)清盲盒風(fēng)險，不要過分沉迷。

中消協(xié)認(rèn)為，當(dāng)前有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)做是“清庫存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠(yuǎn)的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易。

《中國質(zhì)量報》