□ 岳 倩

近日，上海市消保委公布對(duì)10家網(wǎng)約車平臺(tái)計(jì)程計(jì)時(shí)的比較試驗(yàn)。比較試驗(yàn)的110次計(jì)程計(jì)時(shí)中，計(jì)程正偏差（多算路程）有57次，計(jì)時(shí)正偏差（多算時(shí)間）有40次。無論是哪種正偏差，都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者被多收費(fèi)。

網(wǎng)約車平臺(tái)因計(jì)程計(jì)時(shí)不準(zhǔn)確導(dǎo)致多收費(fèi)，顯然不符合相關(guān)法律規(guī)定，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。網(wǎng)約車多算里程和時(shí)間，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，平臺(tái)等主體應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任甚至行政處罰責(zé)任。

然而，單個(gè)消費(fèi)者要想成功維權(quán)，并非易事。在此之前，已經(jīng)有不少消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己多花了冤枉錢。2020年，上海市消保委受理網(wǎng)約車相關(guān)消費(fèi)投訴共計(jì)586件，其中1/4涉及到計(jì)費(fèi)糾紛。但由于網(wǎng)約車多算里程和時(shí)間的行為具有一定的隱蔽性，部分消費(fèi)者反映網(wǎng)約車訂單計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)，往往是基于經(jīng)驗(yàn)，很難提供確鑿的證據(jù)。此外，維權(quán)往往意味著消費(fèi)者要為此付出一定的時(shí)間和金錢成本，而單筆訂單計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)造成的經(jīng)濟(jì)損失可能并不直觀。比較實(shí)驗(yàn)計(jì)程正偏差最大的8次測試，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者被多收費(fèi)0.5~4.8元，占訂單總金額的比例大致在1%~6.5%。

但需要注意的是，單筆網(wǎng)約車業(yè)務(wù)平臺(tái)計(jì)程計(jì)時(shí)不準(zhǔn)確雖然給單個(gè)消費(fèi)者帶來的經(jīng)濟(jì)損失較小，但若建立在巨大體量訂單的基礎(chǔ)上帶來的將是消費(fèi)者群體巨大的損失。

基于以上分析，上海市消保委開展比較試驗(yàn)，值得點(diǎn)贊。得出的數(shù)據(jù)，是對(duì)消費(fèi)者所反映問題的驗(yàn)證。這將帶來一系列的正效應(yīng)，數(shù)據(jù)的公開將影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的認(rèn)知，根據(jù)不同網(wǎng)約車平臺(tái)的計(jì)程計(jì)時(shí)數(shù)據(jù)做出科學(xué)選擇。而計(jì)程計(jì)時(shí)不準(zhǔn)確的網(wǎng)約車平臺(tái)，不僅形象受到影響，還將面臨消費(fèi)者“用腳投票”。這對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)是一種無形的鞭策，將倒逼相關(guān)企業(yè)充分重視存在的問題。

弄清楚問題的原委，值得點(diǎn)贊。由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的定位在于對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，結(jié)合此次比較試驗(yàn)結(jié)果，上海市消保委建議相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車企業(yè)的培訓(xùn)，督促其履行計(jì)程計(jì)時(shí)的主體責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程、規(guī)范的修訂與優(yōu)化；建議網(wǎng)約車企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)研究，優(yōu)化升級(jí)算法，提高計(jì)程計(jì)時(shí)準(zhǔn)確性，不僅要做到符合標(biāo)準(zhǔn)要求，還應(yīng)以不侵害消費(fèi)者的利益為目標(biāo)。

要更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，僅僅靠社會(huì)監(jiān)督是不夠的，還要更多相關(guān)方采取更加剛性的措施，做出進(jìn)一步努力。交通運(yùn)輸、市場監(jiān)管等部門有必要對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的結(jié)算設(shè)備、系統(tǒng)以及結(jié)果加大檢查力度，積極受理處置消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，征集侵權(quán)線索，發(fā)現(xiàn)問題后，根據(jù)情節(jié)輕重，采取約談、查處、曝光、通報(bào)批評(píng)等方式進(jìn)行干預(yù)。

《中國質(zhì)量報(bào)》【八面來風(fēng)】