你是最美的風景

安徽堅持標桿引領旅游服務質(zhì)量提升行動打造文旅品牌

□ 李國鳴 本報記者 李 輝

“涵養(yǎng)山水氣質(zhì)，提升服務品質(zhì)。我們以旅游觀光、養(yǎng)生度假、民俗體驗、戶外拓展等為特色，讓游客在欣賞美景、品嘗美食的同時，體驗到我們優(yōu)質(zhì)的服務?！辈痪们?，在參加第四屆安徽旅游服務質(zhì)量江淮行活動時，安徽旅游服務質(zhì)量標桿單位安徽銅陵永泉農(nóng)莊有限責任公司總經(jīng)理尹志平向中國質(zhì)量報記者介紹說。

據(jù)了解，安徽旅游服務質(zhì)量江淮行活動從2017年啟動，到2020年已經(jīng)連續(xù)舉辦了4次。為了充分發(fā)揮旅游服務質(zhì)量標桿的引領示范作用，安徽省文旅廳組織標桿單位開展了廣泛的質(zhì)量宣講和現(xiàn)場考察交流。文旅企業(yè)在比學趕超中強服務補短板，在創(chuàng)新中強化質(zhì)量意識，提升品牌美譽度和影響力，切實在全社會營造“關注質(zhì)量、重視質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、享受質(zhì)量”的良好氛圍。安徽旅游服務質(zhì)量江淮行活動得到了國家文化和旅游部、安徽省政府及社會各界的高度認可，作為安徽促進文化和旅游業(yè)發(fā)展“一體兩翼”戰(zhàn)略的重要抓手，寫進了安徽省委省政府《關于開展質(zhì)量提升行動推進質(zhì)量強省建設的實施意見》。

為進一步宣傳推廣旅游服務質(zhì)量江淮行這一品牌活動，實現(xiàn)對活動的多角度、多緯度、全景式的宣傳，活動組織者聘請了10名“社會宣傳員”和10名“媒體觀察員”，以多元化的視角，全面審視和檢驗標桿單位的服務質(zhì)量情況，真實、客觀、生動地展現(xiàn)標桿風采，彰顯榜樣力量。

在這次安徽旅游服務質(zhì)量江淮行活動中，各標桿單位分享了質(zhì)量管理工作的優(yōu)秀做法和典型案例。如環(huán)球文旅集團第一時間成立了“環(huán)球文旅學院”，積極為文旅企業(yè)提供績效改進管理系統(tǒng)培訓，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；安徽中青旅加速推進“青旅商城”轉(zhuǎn)型升級，全面實施“旅行健康檔案”管理制度，提振市場信心，提高游客滿意度；皖新國旅在強化課程開發(fā)體系化建設的同時，積極聯(lián)合平安保險制定研學旅行專屬險，為研學旅行提供更加完善的質(zhì)保服務，實現(xiàn)了逆勢增收；銅陵永泉旅游度假區(qū)將健康、綠色餐飲作為品牌特色，以標準化提高服務質(zhì)量；天柱山景區(qū)開展“減客流不減服務”的質(zhì)量承諾；萬佛湖景區(qū)深度踐行“旅游+”模式，推出旅游+紅色、旅游+體育、旅游+研學、旅游+扶貧等多元產(chǎn)品體系，強化質(zhì)量建設，精研產(chǎn)品。

這次活動的宣傳報道頗具特色，采用了“云直播”“云推廣”“云報道”的模式，對活動全流程進行信息傳播，全面立體展現(xiàn)標桿單位的引領示范作用。同時，通過宣傳提升旅游服務質(zhì)量江淮行活動的品牌價值。

據(jù)悉，近年來，安徽著力打造“你是最美的風景”安徽文明旅游工作品牌，旅游志愿服務項目和團隊數(shù)量居全國第一。在全國首創(chuàng)設立“安徽旅游誠信日”，發(fā)布“誠信品質(zhì)榜”。發(fā)布實施省級文化和旅游地方標準96項，初步形成了安徽文旅標準體系。通過舉辦系列活動，安徽省旅游服務質(zhì)量管理水平不斷提升，優(yōu)質(zhì)旅游標桿服務體系不斷完善，全省文化和旅游產(chǎn)業(yè)駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展軌道。

《中國質(zhì)量報》