本報訊 （吳 杰）日前，由青海省市場監(jiān)管局聯(lián)合省通信管理局、省質(zhì)量管理協(xié)會和省通信行業(yè)協(xié)會開展的移動通訊終端服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測試點工作圓滿收官，并取得了預(yù)期效果。

本次監(jiān)測活動歷時7個月，通過問卷調(diào)查、實地調(diào)研、輿情分析、專家研討等多種方式，從品牌形象、質(zhì)量預(yù)期、質(zhì)量感知、價值感知、消費者滿意度、消費者忠誠度等6個方面全面開展監(jiān)測。實地調(diào)研階段，活動收集全省8個市州有效問卷樣本8903份；輿情監(jiān)測階段，收集用戶反饋信息2.3萬余條，測算得出全省通信服務(wù)業(yè)顧客滿意度指數(shù)得分為82.34，達到最高等級“滿意”（80～100分）區(qū)間，客觀反映了青海省通信業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升、品牌形象保持領(lǐng)先的情況。

據(jù)悉，監(jiān)測試點嚴(yán)格按照《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測技術(shù)指南》要求，在幫助企業(yè)從服務(wù)規(guī)模、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗等各方面進行綜合分析評估的同時，從技術(shù)層面讓企業(yè)充分了解當(dāng)前顧客對產(chǎn)品功能、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的反響及建議，一方面，推動移動通信行業(yè)不斷提升用戶體驗、持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量；另一方面，為今后青海省開展更廣領(lǐng)域的生產(chǎn)、生活性服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作，積累有益經(jīng)驗，奠定了堅實基礎(chǔ)。

下一步，青海省市場監(jiān)管局將會同有關(guān)部門加強對服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理方面的探索研究，加大服務(wù)業(yè)質(zhì)量社會監(jiān)督和風(fēng)險監(jiān)測力度，適時開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與結(jié)果通報，引導(dǎo)全省各級各行業(yè)和企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

《中國質(zhì)量報》【新聞快訊】