用戶滿意是衡量質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)

貴州航天電器股份有限公司質(zhì)量官談質(zhì)量

□ 李 嘉 肖國寶

“近三年?duì)I業(yè)收入年均增長18.7%，利潤總額增速持續(xù)保持在15%以上。在新冠肺炎疫情肆虐的2020年，到三季度末，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入30.01億元，同比增長19.99%，實(shí)現(xiàn)利潤總額3.97億元，同比增長8.36%；2020年排名中國電子元件百強(qiáng)第22位……”

這是第三屆貴州省長質(zhì)量獎獲得單位貴州航天電器股份有限公司（以下簡稱航天電器）提供的一份“十三五”成績單。航天電器是如何實(shí)現(xiàn)高速增長的？近日，筆者走進(jìn)了這家起步于黔北山區(qū)三線企業(yè)的上市公司，與該公司的兩位質(zhì)量官對話，試圖解析其質(zhì)量管理密碼。

副總質(zhì)量師馬世宏，今年55歲，祖籍河南，40多年沒有回過老家，稱自己已是標(biāo)準(zhǔn)的貴州漢子。談起企業(yè)的發(fā)展歷程和質(zhì)量故事，可謂如數(shù)家珍。

“公司的老班底是國家開展三線建設(shè)時期，由上海援建的朝陽、朝暉兩家機(jī)械廠。1999年，朝陽、朝暉兩廠合并，在此基礎(chǔ)上于2001年注冊成立了現(xiàn)在的股份公司，2004年在深交所中小板上市，2006年搬遷到貴陽?！瘪R世宏說，從合并時的年收入2000萬元，到“十三五”末的近40億元，20年20倍，這樣的發(fā)展成就，主要?dú)w功于堅(jiān)持產(chǎn)品零缺陷交付用戶的“鐵律”。

航天電器主要從事高端連接器、繼電器、電子控制組件、微特電機(jī)、光電產(chǎn)品及智能裝備的研制生產(chǎn)與技術(shù)服務(wù)，是一家擁有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家精密微特電機(jī)工程技術(shù)研究中心、國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、全國五一勞動獎狀等殊榮的高新技術(shù)上市公司。其產(chǎn)品在載人航天、北斗導(dǎo)航、探月工程、火星探測、深海探測等國家重大專項(xiàng)配套任務(wù)中均有不俗表現(xiàn)。通過技術(shù)攻關(guān)，該公司掌握了相關(guān)產(chǎn)品的核心技術(shù)，成功實(shí)現(xiàn)了國家重大專項(xiàng)工程配套中國產(chǎn)化替代，打破了西方發(fā)達(dá)國家的技術(shù)壁壘和價(jià)格壟斷。

筆者注意到，通過陳列在該公司辦公樓一層大廳的系列產(chǎn)品和相關(guān)介紹，可以直觀了解連接器、繼電器、微特電機(jī)等產(chǎn)品在相關(guān)領(lǐng)域的功用。而設(shè)在五樓的“高密度柔性插針”（俗稱麻花針）全自動生產(chǎn)車間和二樓的接觸件裝配車間，能讓人大致了解航天電器抓質(zhì)量管理的核心和關(guān)鍵所在。

馬世宏指著墻壁上掛著的顯示著各生產(chǎn)工序質(zhì)量數(shù)據(jù)的液晶屏說，“十三五”期間，航天電器加快生產(chǎn)線自動化、智能化建設(shè)，以從根本上解決質(zhì)量難題。特別是近年來，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、設(shè)備數(shù)據(jù)采集與分析、智能化工站設(shè)計(jì)、云端大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程自感知、自診斷、自適應(yīng)、自決策。到目前為止已累計(jì)投入智能制造技改經(jīng)費(fèi)超過兩億元，實(shí)現(xiàn)了“從制造到智造”的跨越。

質(zhì)量問題專家馮建華分析認(rèn)為，航天電器發(fā)源于“國防三線”建設(shè)，培育了“能拼善搏、精雕細(xì)琢”的企業(yè)精神，并逐步發(fā)展形成以航天精神為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化體系。這是航天電器注重用戶體驗(yàn)滿意的質(zhì)量管理，并實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的文化內(nèi)核。在此基礎(chǔ)上，該公司較早進(jìn)行的3項(xiàng)制度改革，成功打破國企固有的弊端，能者上庸者下的用人導(dǎo)向，使一大批年輕人得到施展才能的機(jī)會。

今年38歲的航天電器副總經(jīng)理兼總質(zhì)量師黃浩，就是那時涌現(xiàn)出來的佼佼者。黃浩說，航天電器的產(chǎn)品分為軍品和民品兩大類，其中民品占公司產(chǎn)品的份額為30%，用戶主要是華為、中興、三星、諾基亞、哈里伯頓等國內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)。作為華為的核心供應(yīng)商，該公司以月、季度、年為時間段，分別進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量考核和質(zhì)量把關(guān)，提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量來滿足市場客戶的需求。

黃浩表示，“用戶的高端屬性，決定了公司的質(zhì)量管理取向，我們通過推行卓越績效考核體系，把用戶滿意作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

據(jù)悉，為適應(yīng)公司未來高質(zhì)量發(fā)展和高端用戶的需要，航天電器注重以科技創(chuàng)新塑造卓越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)技術(shù)來提高產(chǎn)品質(zhì)量。近幾年來，該公司將每年不低于營收8%的比例投入技術(shù)創(chuàng)新，主持制定5項(xiàng)國際IEC標(biāo)準(zhǔn)，32項(xiàng)國家和軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)；擁有323項(xiàng)國際、國內(nèi)發(fā)明專利；以國家級企業(yè)技術(shù)中心和精密微特電機(jī)工程技術(shù)研究中心為平臺，不斷孵化新技術(shù)、新產(chǎn)品，累計(jì)獲得41項(xiàng)國家、軍隊(duì)及省部級科學(xué)技術(shù)獎。

談及公司未來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展面臨的制約因素，黃浩沉吟片刻后說，企業(yè)的綜合能力與水平離市場、用戶的需求還存在差距，如生產(chǎn)能力與交付之間，產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新發(fā)展，人員綜合素質(zhì)與能力和企業(yè)發(fā)展需要之間的矛盾等，都制約了企業(yè)發(fā)展。“如何快速提高產(chǎn)品交付能力，確保產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量一致性，是當(dāng)前需要解決的困難之一?！?/p>

《中國質(zhì)量報(bào)》【企業(yè)首席質(zhì)量官風(fēng)采】