“辦業(yè)務一點不用愁”

福建省廈門市自貿區(qū)綜合服務大廳辦事窗口推出咨詢導辦服務

本報訊 （陳 永 江 岱）為進一步優(yōu)化營商環(huán)境水平，促進“窗口服務”提質量、增效能，福建省廈門市市場監(jiān)管局近日在自貿區(qū)綜合服務大廳辦事窗口創(chuàng)新推行全覆蓋咨詢導辦制，由專職導辦員即時為辦事群眾解決業(yè)務辦理中的“疙瘩”和“堵點”，全力提供“一次辦好”的服務體驗。

記者實地體驗時發(fā)現(xiàn)，辦事群眾一踏入自貿區(qū)市場監(jiān)管局辦事區(qū)域，便有一名身著制服、肩披“商事登記導辦員”綬帶的工作人員迎上前來，了解辦事需求。“咨詢導辦員負責解答辦事群眾的各類咨詢，并及時分流引導，維持窗口辦事秩序。”自貿區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人介紹。根據(jù)該局制定的《咨詢導辦工作指引》，咨詢導辦崗實行AB崗工作制度，嚴格落實首問負責制和一次性告知原則。

咨詢導辦人員根據(jù)辦事大廳業(yè)務分類和功能區(qū)域，引導辦事群眾在最短的時間找到相應辦事窗口，引導其使用線上辦、掌上辦、自助辦等服務渠道，并現(xiàn)場幫助其進行相關業(yè)務辦理；主動詢問查看辦事群眾準備的受理材料，對填寫不規(guī)范的，提供規(guī)范樣本作為參考，指導其完整填寫相關表格，減少在窗口辦理時停留的時間，對材料不齊全的，協(xié)助其根據(jù)辦事指南準備材料，避免不必要的等候。

“有了專職的咨詢導辦工作人員，遇到什么問題都可以向他們尋求幫助，服務態(tài)度非常好，辦業(yè)務一點不用愁?！笔状蔚阶再Q區(qū)綜合服務大廳市場登記窗口辦理營業(yè)執(zhí)照的劉女士，對全覆蓋咨詢導辦制給予充分肯定。

據(jù)統(tǒng)計，全覆蓋咨詢導辦制運行一段時間以來，累計已辦理各類業(yè)務1208件，有效緩解了業(yè)務窗口的辦件壓力，窗口辦理時效提升了44%，受理率提高了42%，企業(yè)名稱核準、地址遷移等業(yè)務實現(xiàn)即到即辦，為群眾節(jié)省了一半的等待時間，企業(yè)和群眾辦事更加便捷和順暢。

廈門市市場監(jiān)管局相關人員表示，在前期充分調研和試運行基礎上，下一步，廈門市場監(jiān)管部門將適時在全市推廣全覆蓋咨詢導辦制度，同時將注重提升導辦服務的智能化水平，持續(xù)總結提升，因地、因時制定改進舉措，不斷增強“窗口服務”能力，提高辦事效率。

《中國質量報》