深圳市消委會(huì)發(fā)布第三季度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析

油卡充值陷阱多 長(zhǎng)租公寓又“爆雷”

本報(bào)訊 （劉 強(qiáng) 記者傅江平）近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布2020年深圳市第三季度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析，今年6月21日-9月20日，深圳市消委會(huì)共收到51085宗投訴，與2019年同期的71222宗相比下降28.27%。投訴行業(yè)類別排名前五的分別為：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)，家用電子電器類，生活、社會(huì)服務(wù)類，交通工具類。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)投訴量下降，預(yù)付式消費(fèi)油卡充值投訴激增，教育培訓(xùn)行業(yè)退款和虛假宣傳是主要投訴問(wèn)題，語(yǔ)言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)企業(yè)跑路問(wèn)題最突出。

網(wǎng)絡(luò)游戲一直是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中的重點(diǎn)投訴領(lǐng)域，今年第三季度，深圳市消委會(huì)共收到4699宗有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴，其中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)的投訴1647宗，占網(wǎng)絡(luò)游戲投訴總量的35.05%。網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)投訴量在第三季度大幅下降，騰訊公司投訴占比接近70%，其中，今年第一季度4472宗，第二季度5820宗，第三季度1647宗。

今年6月，騰訊公司在對(duì)已實(shí)名認(rèn)證的未成年人實(shí)行“限玩、限充、宵禁”的基礎(chǔ)上，再次專門(mén)針對(duì)“孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過(guò)監(jiān)管”的問(wèn)題，擴(kuò)大人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍，對(duì)疑似未成年人的用戶進(jìn)行甄別。該舉措在第三季度初顯成效，網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)投訴量較前兩季度明顯下降。

第三季度，深圳市消委會(huì)共收到8898宗有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)的投訴，占投訴總量的17.42%。投訴量排名前三的行業(yè)為，教育培訓(xùn)服務(wù)4529宗，占比50.90%；油卡充值服務(wù)1378宗，占比15.49%；美容美發(fā)服務(wù)1181宗，占比13.27%。

教育培訓(xùn)行業(yè)投訴主要問(wèn)題有付款容易退費(fèi)難、虛假宣傳、商家跑路、貸款問(wèn)題等，其中，藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)類問(wèn)題最突出，合計(jì)占比達(dá)到58.8%。

近年來(lái)，教育培訓(xùn)行業(yè)與金融信貸捆綁，侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題突出，分期支付預(yù)付款消費(fèi)，服務(wù)無(wú)法提供，消費(fèi)者卻要繼續(xù)還貸。

多名消費(fèi)者稱，中公教育在疫情期間宣傳學(xué)員可以先上課，后付費(fèi)，如果考試沒(méi)過(guò)，則退回培訓(xùn)費(fèi)。隨后學(xué)員報(bào)名中公教育2020年上半年深圳公務(wù)員事業(yè)單位協(xié)議班，并根據(jù)中公教育引導(dǎo)通過(guò)“理享學(xué)”貸款平臺(tái)辦理“到期一次性還款”貸款合同。然而，深圳市上半年招考公告遲遲未發(fā)布，還款日期也將臨近，消費(fèi)者要求中公教育退還費(fèi)用。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳市消委會(huì)2020年第三季度收到2742宗有關(guān)消費(fèi)者訴稱企業(yè)關(guān)門(mén)/跑路的投訴，占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的30.82%。投訴量排名靠前的行業(yè)包括油卡充值服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)、嬰幼兒游泳。

油卡充值成為預(yù)付式消費(fèi)中新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，近兩年來(lái)幾乎每個(gè)季度都有油卡充值企業(yè)跑路導(dǎo)致消費(fèi)者的充值金額無(wú)法返還的投訴，涉及到多家企業(yè)，涉案人數(shù)多，涉案金額龐大。

第三季度有關(guān)“享車App”投訴超過(guò)1300宗，消費(fèi)者主要反映在“享車App”購(gòu)買(mǎi)油卡充值服務(wù)“被”貸款，消費(fèi)者每月還款而商家卻未按時(shí)返還金額導(dǎo)致消費(fèi)者損失，且無(wú)法聯(lián)系到商家，若消費(fèi)者停止還款或者逾期還款還會(huì)影響消費(fèi)者個(gè)人征信。

例如，有消費(fèi)者稱參與了深圳聯(lián)合能源開(kāi)展的油卡優(yōu)惠充值活動(dòng)，注冊(cè)“享車App”，選擇了每月2000元的套餐，商家以信用加油的方式先充值到消費(fèi)者的中石化油卡賬戶，月底消費(fèi)者只需還1800元即可。前幾個(gè)月2000元均準(zhǔn)時(shí)到賬，但自7月開(kāi)始未到賬。后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，商家未經(jīng)消費(fèi)者允許使用消費(fèi)者的征信與重慶富民銀行合作一次性貸款，若商家沒(méi)有充值到賬，消費(fèi)者也要按期還款。

自9月16日以來(lái)，深圳市消委會(huì)陸續(xù)接到多宗有關(guān)深圳?？蛠?lái)公寓管理有限公司的投訴，出現(xiàn)消費(fèi)者已支付租金，但商家未支付租金給房東，消費(fèi)者的住處被房東停水停電無(wú)法繼續(xù)租住，且已交付的租金無(wú)法退款的問(wèn)題。

消費(fèi)者稱與?？蛠?lái)公寓管理有限公司簽訂了房屋租賃合同，并按約定支付一年租金，原房東表示未收到該?？蛠?lái)公寓管理有限公司提供的租金，面臨被房東趕走的風(fēng)險(xiǎn)。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇房屋租賃中介時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇有良好信譽(yù)的品牌企業(yè)，簽署三方合同。本案中租客的權(quán)益受到租賃合同的保護(hù)，而業(yè)主的權(quán)益則受到委托協(xié)議的保護(hù)，雙方均可追究中介公司違約責(zé)任。

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