中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告稱 直播帶貨負(fù)面信息日均5600條

曬“紅黑榜”倒逼企業(yè)規(guī)范行為

□ 本報(bào)記者 王惜純

直播帶貨負(fù)面信息日均5600條；部分主播特別是“明星”主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；售后服務(wù)難保障……6月29日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，并直接點(diǎn)名羅永浩、得物App、國美等直播平臺(tái)。

“6·18”電商大促圓滿收官。天貓和京東各自發(fā)布的銷售數(shù)據(jù)顯示，大促期間，兩家電商平臺(tái)累計(jì)下單金額分別達(dá)到6982億元和2692億元，雙雙創(chuàng)下新紀(jì)錄。然而，在這場承載了更多期望，也展現(xiàn)出更多希望的18天“年中大促”活動(dòng)中，不乏消費(fèi)者的各種吐槽。

中消協(xié)表示，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息648.8萬余條，日均信息量32萬余條。監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息123.3萬余條，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%。此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，該報(bào)告將其歸納表述為消費(fèi)維權(quán)負(fù)面敏感信息，并著重進(jìn)行分析。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“6·18”促銷活動(dòng)期間，消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、價(jià)格競爭、短信騷擾、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等方面。

例如，多位網(wǎng)友反映，羅永浩直播間相同產(chǎn)品價(jià)格比天貓、京東等電商平臺(tái)貴出不少，不符合直播間宣傳的“全網(wǎng)最低價(jià)”。經(jīng)過比價(jià)發(fā)現(xiàn)，羅永浩團(tuán)隊(duì)在直播中售價(jià)2448元的錄音筆，其他電商平臺(tái)只要2398元。一款臺(tái)燈，羅永浩直播間售價(jià)279元，而其他平臺(tái)上售價(jià)為269元。在直播中，老羅剛喊完“上鏈接”，多個(gè)平臺(tái)立刻給出了“低過老羅”的價(jià)格?！暗瓦^老羅”一時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。

據(jù)介紹，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息11.2萬余條，日均在5600條左右。從本次監(jiān)測的輿情反饋來看，直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播特別是“明星”主播在直播帶貨過程中涉嫌違規(guī)宣傳；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，平臺(tái)主播兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等。

此外，中消協(xié)監(jiān)測期內(nèi)，共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問題。

中消協(xié)方面稱，盡管監(jiān)測到的“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息僅占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%，但綜合分析不難發(fā)現(xiàn)，槽點(diǎn)背后的問題苗頭值得警惕：火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺(tái)責(zé)任意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)缺失的現(xiàn)象；以價(jià)格引流量的促銷競爭中，無視消費(fèi)者合法權(quán)益與良好感知的做法；短信促銷的頻繁精準(zhǔn)轟炸中，消費(fèi)者“防范意識(shí)疲勞”“選擇默認(rèn)侵權(quán)”的現(xiàn)象；以紅包邀約消費(fèi)者互動(dòng)的游戲中，誠信與尊重元素含量縮水、消費(fèi)信心值被損耗；電商多頭格局態(tài)勢下，個(gè)別購物App平臺(tái)公然出現(xiàn)的霸王條款、奇葩規(guī)則。

線上輿情的消弭與紓解，取決于線下“實(shí)情”的疏導(dǎo)與處置。中消協(xié)呼吁，通過釋法賦權(quán)、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動(dòng)和約束直播帶貨行為進(jìn)入法治軌道；創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，通過建立網(wǎng)絡(luò)促銷消費(fèi)投訴公示制度、曬“紅黑榜”倒逼企業(yè)規(guī)范行為；加快推進(jìn)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)立法進(jìn)程與開展形式多樣的宣傳、教育、引導(dǎo)活動(dòng)并重，從而實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息意識(shí)的“高喚醒”；建議加強(qiáng)對電商平臺(tái)的培訓(xùn)引導(dǎo)與廣泛監(jiān)督，對違法違規(guī)行為、霸王條款、奇葩規(guī)則等堅(jiān)持露頭就打等，切實(shí)保障消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)的良好體驗(yàn)。

《中國質(zhì)量報(bào)》