擦亮“消費天堂”誠信名片

江蘇蘇州線下購物無理由退貨承諾商家破萬

本報訊 （胡震珉 朱宇瑤 記者蔡美萍）據(jù)悉，截至6月2日，江蘇省蘇州市線下購物“無理由退貨”承諾商戶總數(shù)已達(dá)10068家。蘇州市累計設(shè)立管理服務(wù)站74家，寄存點62家。自5月1日以來，到大型商業(yè)體（商場）與商家直接退貨的有2229起，涉及金額達(dá)179.94萬元。

線下無理由退貨承諾服務(wù)不僅是提振消費信心、促進(jìn)消費回補(bǔ)的現(xiàn)實迫切需要，更是蘇州奮力建設(shè)“現(xiàn)代國際大都市、美麗幸福新天堂”的有力舉措。蘇州線下購物無理由退貨承諾服務(wù)自5月1日正式啟動，按照“1+5+4”分段思路推進(jìn)。在姑蘇區(qū)先行試點的基礎(chǔ)上，吳江區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、工業(yè)園區(qū)和高新區(qū)5區(qū)同步推進(jìn)。6月1日前，張家港、常熟、太倉、昆山4市已完成部署。

作為該市第一家承諾商家——蘇州人民商場充分感受到參與無理由退貨承諾服務(wù)對于提升商戶口碑和消費者信任的重要意義，企業(yè)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于售前、售中和售后的全過程，全心全意營造安心樂購的消費環(huán)境，不斷提升消費者滿意度。作為第1萬家承諾商家——常熟永旺夢樂城表示，線下購物無理由退貨承諾與公司“顧客第一”的經(jīng)營理念不謀而合，為消費者提供更安心、安全、便捷的消費體驗，也是企業(yè)的一貫追求。

據(jù)悉，蘇州市線下購物無理由退貨承諾服務(wù)將常態(tài)化、一體化推進(jìn)，著力在提質(zhì)擴(kuò)面上下功夫，逐步建立“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、行業(yè)自律、企業(yè)主責(zé)、消費者參與、媒體監(jiān)督”的系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制。蘇州市市場監(jiān)管局將聯(lián)合蘇州市消保委繼續(xù)完善管理服務(wù)站無理由退貨認(rèn)定、先行退付制度和物流配套服務(wù)。持續(xù)擴(kuò)大無理由退貨簽約商家范疇，將商品貿(mào)易類擴(kuò)大到服務(wù)類，完善無理由退貨平臺后續(xù)功能建設(shè)，不斷提升工作覆蓋面、制度標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)便捷度。在全國先行先試的過程中，不斷豐富“誠信蘇州”文化內(nèi)涵，全力營造安心、放心、舒心消費環(huán)境，為擦亮“消費天堂”城市名片作出應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。

《中國質(zhì)量報》