CADA云數(shù)聚與高德地圖開啟“用消費者口碑點亮高德”活動

靠譜汽修店一搜便知

□ 王 輝

當?shù)貓D也進入“大眾點評”時代后，尋找靠譜的4S店以及維修店是件很容易的事兒。

近日，中國汽車流通協(xié)會主導(dǎo)建設(shè)的中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺（以下簡稱CADA云數(shù)聚）與高德地圖聯(lián)合開啟了“用消費者口碑點亮高德”活動，受到全國車企以及經(jīng)銷商廣泛關(guān)注。今后，凡獲得“口碑優(yōu)選店”稱號的4S店以及維修店，在高德地圖上就會顯示一個特殊的標識，消費者可以通過這個標識引導(dǎo)，找到靠譜的店面。

目前，已有近百個汽車品牌的近千家4S店已入駐高德地圖，預(yù)計年內(nèi)將實現(xiàn)全國汽車授權(quán)經(jīng)銷店的全覆蓋。

酒香也怕巷子深

附近哪家4S店最靠譜？車子在陌生的路上拋錨，去哪兒尋找信得過的維修店？突如其來的新冠肺炎疫情，讓本來經(jīng)營困難的汽車維修業(yè)更是雪上加霜，客戶難尋。一邊苦惱找不到質(zhì)量高的維修店，另一邊又為無法獲得更多的客戶犯愁。

一位維修店老板曾苦惱地表示，雖然自己的修車技術(shù)杠杠的，但是，客戶基本都是附近多年維系的老關(guān)系，好多年了，數(shù)量并無太大的增長，要想獲得更多客源真是件難事兒?！翱磥怼葡悴慌孪镒由睢@句老話，已經(jīng)不適合信息快速發(fā)展的時代了。”他苦笑著說。

中國汽車流通協(xié)會CADA云數(shù)聚的汽車消費者360°洞察體系，可以采集海量消費者體驗數(shù)據(jù)，運用科學(xué)的計算模型，真實反映消費者體驗結(jié)果，實時監(jiān)測行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這也是目前國內(nèi)唯一實現(xiàn)汽車消費者全生命周期價值管理的數(shù)據(jù)平臺。

高德地圖是中國領(lǐng)先的數(shù)字地圖，是一個擁有累計數(shù)十億的下載量的國民出行平臺，汽車用戶基礎(chǔ)十分強大。高德有超過1億用戶，其中50%以上都是出行用戶，每天在搜“4S店、保養(yǎng)、維修、洗車、配件”等關(guān)于車服務(wù)信息達百萬級的搜索量。這些都是門店的潛在客戶，值得關(guān)注。而且高德地圖的主力軍年齡段在30~49歲，這個年齡段是消費能力強的人群。

一邊是精準的汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評，一邊是海量傳播，“用消費者口碑點亮高德”活動完全可以解決消費者找不到高質(zhì)量的門店，而維修店一客難尋的尷尬。

只需3步輕松獲客

據(jù)悉，“用消費者口碑點亮高德”活動是免費參與的。凡是參與的4S店、社會連鎖維修店、社會獨立售后維修廠，只需要通過3個步驟。

第一步要免費注冊CADA云數(shù)聚（www.cadayun.com）。登錄后，進行門店基本信息注冊。經(jīng)平臺網(wǎng)站審核后，門店獲得一個專屬的二維碼。同時，平臺會將門店的基本信息等數(shù)據(jù)直接對接到高德地圖上，在高德地圖上就會生成該門店的展示頁面，并且是加V認證。

第二步是接受車主現(xiàn)場評價。門店引導(dǎo)到店車主通過CADA云數(shù)聚平臺上獲得的二維碼掃碼，對門店進行評價。需要注意的是，消費者的評價將成為門店參與“銷售服務(wù)質(zhì)量口碑優(yōu)選店”（針對4S店體系）、“售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑優(yōu)選店”（針對4S店、社會連鎖店和獨立的修理廠）兩項口碑優(yōu)選店的重要評選依據(jù)。評價結(jié)果將直接影響到門店的評選結(jié)果。達到“口碑優(yōu)選店”評選標準的門店，將在高德地圖上進行一個星標的展示。這些星標的展示目的是幫助消費者在高德地圖上搜索選擇門店、產(chǎn)品時，有個參考。

第三步是借助高德地圖開展各種宣傳、促銷活動。通過消費者瀏覽頁面，領(lǐng)取優(yōu)惠券，這些消費者很有可能成為門店的潛在客戶。

零成本投入高效收益

“用消費者口碑點亮高德”受益的不僅是消費者，更是經(jīng)銷商。在高德地圖上既可以零成本宣傳展示自我、吸引更多的客戶，又可以得到專業(yè)大數(shù)據(jù)平臺的指導(dǎo)，隨時知道競爭對手的實力?！坝孟M者口碑點亮高德”活動將傳統(tǒng)的線下營銷變成了線上營銷宣傳，能幫助門店提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，獲得更多消費者關(guān)注和選擇，用消費者口碑為自己導(dǎo)流。

同時，可以獲得專業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺指導(dǎo)。凡參與“用消費者口碑點亮高德”活動在中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺注冊的經(jīng)銷商和社會汽修店，都會實時得到專業(yè)機構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)測和指導(dǎo)、定期獲取各種相關(guān)報告。

但需要注意的是：第一“口碑優(yōu)選店”稱號不是一勞永逸、終身制。參與門店要連續(xù)3個完整自然月參與CADA云數(shù)聚汽車消費者360°洞察體系的銷售服務(wù)評價模塊的評價，綜合得分不低于2020年1~6月行業(yè)平均值。不達到平均值的將撤銷展示，重新參與評價?；顒悠陂g，如果門店受到重大質(zhì)量投訴、媒體曝光，會取消這家“口碑優(yōu)選店”的星標展示資格。第二真實的評價?！翱诒畠?yōu)選店”評價信息采集與微信朋友圈拉選票不同。門店獲得的二維碼是與店里面的地理位置綁定的，所有的評價都需要消費者在店內(nèi)完成方有效。二維碼是不能分享到微信群或朋友圈里去進行掃碼的，這樣做的目的是保證所有評價都是來自于這家店。

CADA云數(shù)聚有關(guān)負責(zé)人鄧羽希望獲得“銷售服務(wù)口碑優(yōu)選店”和“售后服務(wù)口碑優(yōu)選店”的4S店和維修店要珍惜榮譽。他認為，門店持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，獲得更多客戶才是硬道理。客戶是企業(yè)生存的根本，把客戶留下來，比賣掉一輛車更重要。

《中國質(zhì)量報》