本報(bào)訊 （黃厚林 記者張 華）近日從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該省將在全省范圍內(nèi)建設(shè)一批為消費(fèi)者提供和解、咨詢、宣傳等服務(wù)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，拓展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)覆蓋面，方便消費(fèi)者就地就近解決消費(fèi)訴求。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是近年來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在保障和服務(wù)民生、暢通維權(quán)渠道、及時(shí)就地化解消費(fèi)糾紛中，指導(dǎo)市場(chǎng)主體政企共建的具有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)功能的站點(diǎn)，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮了積極作用。此次部署加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，重點(diǎn)對(duì)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立條件、工作職責(zé)、工作程序、工作制度等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一。

據(jù)介紹，湖北消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立遵循“政企共建、和解優(yōu)先、加強(qiáng)指導(dǎo)、有序推進(jìn)”的原則。建站范圍以人民群眾日常生活“衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛”等消費(fèi)領(lǐng)域?yàn)橹骶€，以線上網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和線下銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)對(duì)象，包括市州級(jí)營(yíng)業(yè)面積1000平方米以上、縣（區(qū)）營(yíng)業(yè)面積500平方米以上的商場(chǎng)和超市；市州級(jí)營(yíng)業(yè)面積在1000平方米以上或者攤位在100個(gè)以上的消費(fèi)品市場(chǎng)、縣（區(qū)）營(yíng)業(yè)面積在500平方米以上或者攤位在50個(gè)以上的消費(fèi)品市場(chǎng)；通信、郵政、供電、供氣、供水、有線電視等公共服務(wù)企業(yè)；生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的供貨或售后服務(wù)機(jī)構(gòu)；賓館、酒店、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、高速公路服務(wù)區(qū)等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所；國(guó)家2A級(jí)以上的旅游景區(qū)；提供公益服務(wù)的事業(yè)單位等，各地也可結(jié)合實(shí)際擴(kuò)大建站范圍。

凡經(jīng)營(yíng)者自愿作出并履行“食藥無(wú)偽劣、商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”承諾，即可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提出建站申請(qǐng)。轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將按照“七有一應(yīng)用”（有一個(gè)相對(duì)固定的場(chǎng)所、有一塊標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌、有一名以上專職或兼職的工作人員、有一部相對(duì)固定電話、有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、有一套受理和處理消費(fèi)者投訴的工作制度、有一本受理和處理消費(fèi)訴求登記簿，應(yīng)用“湖北消費(fèi)維權(quán)政企協(xié)作平臺(tái)）的標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)建設(shè)維權(quán)服務(wù)站。

據(jù)了解，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)全省維權(quán)站實(shí)行名錄庫(kù)管理，根據(jù)各地的申報(bào)（含建立或撤銷(xiāo)）和日常檢查抽查情況，對(duì)名存實(shí)亡、作用發(fā)揮不明顯的維權(quán)站及時(shí)進(jìn)行取消，確保維權(quán)站質(zhì)量。

同時(shí)，湖北市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將加強(qiáng)指導(dǎo)，建立維權(quán)站常態(tài)化聯(lián)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人的義務(wù)，建立不合格商品退市、無(wú)理由退貨、賠償先付等消費(fèi)糾紛和解機(jī)制等。開(kāi)展行政指導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升維權(quán)站工作人員的服務(wù)水平。

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