山河無恙 人間皆安

——一汽豐田戰(zhàn)“疫”

“警車開道，白衣凱旋”，這是最近各省市援鄂醫(yī)療隊(duì)伍回到家鄉(xiāng)時(shí)在許多地方出現(xiàn)的場(chǎng)景。因?yàn)椤白蠲滥嫘腥恕钡氖刈o(hù)，疫情嚴(yán)重地區(qū)武漢的疫情得到了有效控制。

“你救死扶傷，我保駕護(hù)航?！弊罱?，一汽豐田專門推出了醫(yī)護(hù)人員專屬的“終身”保養(yǎng)禮遇，用行動(dòng)向他們致敬：全國各級(jí)公立醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作者于2020年12月31日前購買一汽豐田旗下現(xiàn)款車型，可敬享終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)；所有在湖北參與“新冠肺炎”疫情抗擊的一線醫(yī)護(hù)工作者，年內(nèi)持有效證明及行駛證到店，名下一豐車型可享受終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)；黑龍江、遼寧、吉林、內(nèi)蒙古、山東五省馳援武漢醫(yī)護(hù)人員及當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員（均包含直系親屬）在今年內(nèi)到店，可享受一豐車型關(guān)愛養(yǎng)護(hù)禮和專屬購置基金。

這個(gè)含有“雙項(xiàng)終身免費(fèi)”的售后服務(wù)，在當(dāng)前國內(nèi)各個(gè)汽車品牌針對(duì)用戶、特別是對(duì)醫(yī)務(wù)用戶的優(yōu)惠服務(wù)中，格外與眾不同，含金量極高，誠意滿滿，既體現(xiàn)了一汽豐田對(duì)醫(yī)護(hù)人員的敬意與回饋，也是一汽豐田自疫情以來傾力擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的縮影。

眾志成城 齊力抗疫勇?lián)?dāng)

自疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，千萬個(gè)醫(yī)護(hù)人員，在非常時(shí)期挺身而出，僅集結(jié)到武漢的醫(yī)護(hù)工作者人數(shù)就達(dá)4.2萬人，他們用不平凡的付出傳遞希望，匯集起了疫情防控阻擊戰(zhàn)的磅礴力量，點(diǎn)亮戰(zhàn)勝疫情的希望之光。

“你守護(hù)大家，我們守護(hù)你”。一汽豐田認(rèn)為，醫(yī)護(hù)人員給了全中國前所未有的信賴與安全感，一豐既有義務(wù)也有責(zé)任用自己的力量回饋醫(yī)護(hù)人員——上不了前線，但我們可以守護(hù)后方防線，做醫(yī)務(wù)工作者的堅(jiān)實(shí)后盾。因此，援鄂醫(yī)護(hù)“終身免費(fèi)”禮遇的誕生水到渠成，一汽豐田以不平凡的承諾，表達(dá)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員最誠摯的敬意。

為眾人抱薪者，必為人們所銘記。一汽豐田推出的醫(yī)務(wù)人員專屬終身禮遇，預(yù)計(jì)將惠及全國超過4000位醫(yī)護(hù)人員，直接為每位車主減免近10000元的保養(yǎng)費(fèi)用，政策總價(jià)值接近4000萬元。

在最艱難而驚險(xiǎn)的共同戰(zhàn)“疫”中，一汽豐田積極履行社會(huì)責(zé)任，不僅成為最先捐款捐物的車企之一，而且在體系內(nèi)各個(gè)方面，運(yùn)用和調(diào)動(dòng)所有力量，將“致真 至極”品牌理念在特殊時(shí)期發(fā)揚(yáng)光大。

在緊急建設(shè)火神山醫(yī)院時(shí)，已經(jīng)休假在家的一汽豐田武漢中南店售后服務(wù)部技師陶圣，迅速報(bào)名成為志愿者，承擔(dān)起每日運(yùn)送相關(guān)建筑專業(yè)人員到施工現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)，并且主動(dòng)留下加入到火神山醫(yī)院建設(shè)中；在火神山醫(yī)院交付后，他又主動(dòng)投入到雷神山醫(yī)院建設(shè)中；武漢中南店銷售顧問郝旻第一時(shí)間加入志愿者隊(duì)伍，開著自家的私家車，每天不分晝夜穿梭于武漢各定點(diǎn)醫(yī)院運(yùn)送物資或接送醫(yī)務(wù)工作者。

兩位一汽豐田的志愿者在武漢抗“疫”前線沒說過一個(gè)“累”字，沒發(fā)過一個(gè)朋友圈，甚至等到周圍同事偶然得知后想看看近況的時(shí)候，也沒有多的時(shí)間能夠拍幾張照片……在武漢，還有很多像陶圣和郝旻一樣的無名英雄奮戰(zhàn)在前線。

當(dāng)然，這種社會(huì)擔(dān)當(dāng)不僅僅發(fā)生在武漢。一汽豐田咸寧黃浦店總經(jīng)理鎮(zhèn)萬臻加入社區(qū)服務(wù)隊(duì)，給轄區(qū)的16個(gè)社區(qū)，共計(jì)3080戶居民義務(wù)代購各類生活物資必需品，上門發(fā)放救濟(jì)品；呼和浩特金川豐田的服務(wù)經(jīng)理親自上門為客戶解決輪胎問題；武漢安利捷豐田的服務(wù)顧問在無法外出的情況下，在自己居住的小區(qū)為運(yùn)送醫(yī)療物資的抗“疫”志愿者車輛進(jìn)行檢測(cè)維修；北京花園橋豐田調(diào)動(dòng)各種資源為民警駕駛的非豐田品牌車輛更換零件；武漢黃浦豐田為解放軍某部所屬汽車營緊急送去軍用保障車輛維修零配件……

在戰(zhàn)“疫”中無數(shù)個(gè)知名或默默無聞的故事和基層防疫工作，展現(xiàn)了體系內(nèi)的“一汽豐田人”越是危難時(shí)刻，越是眾志成城，齊力抗疫，勇挑重?fù)?dān)。

紓困解難 保駕護(hù)航經(jīng)銷商

中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)公布的銷量數(shù)據(jù)顯示，今年2月汽車銷量同比下降高達(dá)79.1%，跌幅創(chuàng)下歷史之最，這使處在市場(chǎng)一線的經(jīng)銷商們更感“苦寒”難捱。

如今春暖花開時(shí)節(jié)，新冠疫情漸趨平穩(wěn)。悶了許久的車企和經(jīng)銷商紛紛復(fù)產(chǎn)復(fù)工。在非常時(shí)期讓經(jīng)銷商安心，支持經(jīng)銷商度過難關(guān)，及時(shí)推出相應(yīng)政策，鼓舞合作伙伴，更好地服務(wù)用戶，成為擺在每個(gè)車企面前的考卷。

此次新冠疫情暴發(fā)，一汽豐田遍布全國近900家經(jīng)銷商都受到了不同程度的沖擊。困難當(dāng)前，一汽豐田始終與經(jīng)銷商伙伴站在一起共度難關(guān)，通過對(duì)績(jī)效考核、資金支持、員工培訓(xùn)、經(jīng)營安全等四大方面的支持，切實(shí)解決經(jīng)銷商伙伴所面臨的困難，協(xié)助他們打開局面，快速恢復(fù)經(jīng)營秩序。

首先是取消了對(duì)經(jīng)銷商今年前兩個(gè)月的考核，取消店面核查、試乘試駕和廣宣傭金考核等，調(diào)整了績(jī)效考核指標(biāo)，從而給非常疫情時(shí)期的經(jīng)銷商打了一針強(qiáng)心劑，得到經(jīng)銷商的高度認(rèn)同和贊賞。

在經(jīng)營方面，一汽豐田還針對(duì)不同車型制定了不同的促銷成交支援。比如，購買卡羅拉可以享受至高5000元的購車紅包；置換亞洲龍可以額外支援2000元；部分車型還對(duì)銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)積分等，以提高線上成交率，提升經(jīng)銷商和門店員工的績(jī)效。

第三，既要“授人以魚”，更要“授人以漁”。事物總有兩面，疫情期間線下銷售受阻，但恰恰是學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。一汽豐田借機(jī)開展了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程授課，并通過培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)員工積分，保持團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和工作狀態(tài)，還提升銷售員的業(yè)務(wù)能力，為復(fù)工積蓄了力量。

在經(jīng)營安全方面，一汽豐田給予了經(jīng)銷商全方位支援：為全國經(jīng)銷商送去最實(shí)際的防護(hù)物資——口罩、消毒水等，以確保他們及客戶的安全。為了提供給消費(fèi)者和用戶“安全安心安享”的極致服務(wù)體驗(yàn)，一汽豐田針對(duì)店面環(huán)境安全、購車用車服務(wù)等制定了一系列完備而周密的計(jì)劃，這不僅是為了保障客戶與店頭工作人員的生命安全，更是在疫情期間對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的舉措。

在店面環(huán)境方面，經(jīng)銷店內(nèi)真正做到客戶接觸全方位無死角消毒：每日兩次全面消毒，營業(yè)期間做到隨行消毒。其中包括客戶接待區(qū)、休息區(qū)、辦公區(qū)、展車區(qū)、收銀區(qū)等。每天定期通風(fēng)，常備消毒防護(hù)物資，保證讓來店客戶自始至終都處在安全的店面環(huán)境里。

人間無恙 安享服務(wù)筑防線

在整車廠、經(jīng)銷商、消費(fèi)者的三者關(guān)系中，一汽豐田自誕生以來，始終恪守“用戶第一、經(jīng)銷商第二、廠家第三”的品牌理念，篤定前行。在一汽豐田看來，在非常時(shí)期，沒有一種表達(dá)方式比“安心”“安全”和“安享”這六個(gè)字更能溫暖和鼓舞人心。

為了提供給消費(fèi)者和用戶“安全安心安享”的極致服務(wù)體驗(yàn)，一汽豐田針對(duì)店面環(huán)境安全、購車用車服務(wù)等制定了一系列完備而周密的計(jì)劃，推出一站安享式線上全流程訂制服務(wù)，全時(shí)在線，為每位用戶提供安心、高效的服務(wù)。

為了讓來店客戶放心，經(jīng)銷商每天要對(duì)店面進(jìn)行無死角的客戶接觸點(diǎn)消毒，包括展廳、接待區(qū)、試駕區(qū)、交車區(qū)、客戶休息區(qū)、收銀區(qū)在內(nèi)的所有區(qū)域，以及座椅、簽字筆、密碼器、顯示器等重要細(xì)節(jié)無一疏漏，讓在疫情期間有購車剛需的用戶可以放心地看車、選車。

以試乘試駕為例，為保障消費(fèi)者健康，必須錯(cuò)位乘坐，同時(shí)避免人員近距離接觸，每次試乘試駕只能有一人。同時(shí)，無論是試駕車還是進(jìn)店的客戶車輛，服務(wù)人員都會(huì)將方向盤、座椅、擋把這些有密切接觸的部分用一次性塑料膜包起來，“一客一消毒”制度的不折不扣實(shí)施，最大程度地降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于不能到店看車的用戶，一汽豐田打通了線上與線下購車通道，打造了線上智能展廳，客戶可利用官網(wǎng)數(shù)字展廳360度看車，并進(jìn)行后續(xù)下單流程。

對(duì)于線上下單的客戶，一汽豐田4S店可以提供上門交車服務(wù)，以及后續(xù)的保險(xiǎn)、上牌手續(xù)的專人線上代辦服務(wù)。

其中，對(duì)于貸款購車的用戶，提供線上貸款服務(wù)，在家申請(qǐng)零秒批復(fù)，極速放款提車，讓客戶真正享受“無外界接觸”的私人訂制購車服務(wù)。

而對(duì)于現(xiàn)有車主，一汽豐田也推出了“全力守護(hù)包”，提供免費(fèi)車輛檢查、24小時(shí)救援、遠(yuǎn)程線上問診，以及人、車、環(huán)境消毒四大關(guān)愛：享受車輛免費(fèi)殺菌服務(wù)；對(duì)冬季易損的輪胎和電池項(xiàng)目，提供免費(fèi)檢查；對(duì)自疫情開始至3月底前保修到期的車主，將保修期限延長(zhǎng)至4月30日……

“山河無恙，人間皆安?！眱蓚€(gè)多月以來，一汽豐田通過各種媒介不斷地傳播著這個(gè)主題，并恪守踐行，成為車壇抗“疫”的一道特殊的風(fēng)景。如今，逾越過漫長(zhǎng)的寒冬，溫暖的春天已經(jīng)到來。 （秦 關(guān)）

《中國質(zhì)量報(bào)》