北京時間3月5日，折扣零售電商唯品會（vip.com，NYSE：VIPS）披露了其未經(jīng)審計的2019年第四季度財務報告。財報數(shù)據(jù)顯示，唯品會第四季度凈營收增至293億人民幣（約合42億美元），同比增長12.4%，GMV突破476億人民幣，同比增長14%。延續(xù)前三季度的向好趨勢，唯品會此次財報各項數(shù)據(jù)持續(xù)穩(wěn)健增長，成功保持29個季度連續(xù)盈利，活躍用戶同比增長19%。

抗周期優(yōu)勢凸顯

特賣迎來新的增長機遇

國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2019年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2019年全年社會消費品零售總額411,649億元，較前一年同比增長8%，該數(shù)據(jù)比前一年同期9%回落1個百分點，社會消費品零售增速進一步放緩。

當前正逢經(jīng)濟下行周期，加上新冠肺炎疫情影響的疊加，服飾穿戴行業(yè)正面臨新一輪去庫存壓力，品牌商亟需通過差異化平臺加速庫存銷售，實現(xiàn)資金的快速周轉(zhuǎn)。在此背景下，專注服飾折扣零售生意的唯品會，因其特賣模式的抗周期性，有望迎來新的增長機遇。

據(jù)艾媒發(fā)布的《中國特賣經(jīng)濟發(fā)展研究報告》顯示，2019年中國特賣市場交易規(guī)模突破1.5萬億元。目前各行業(yè)庫存壓力依舊很大，并且隨著中國消費者收入水平的提高，消費觀念會進一步轉(zhuǎn)變，對商品品牌和性價比的需求將更高，優(yōu)質(zhì)的深度折扣商品會更受市場青睞，中國特賣市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

唯品會通過首頁瘋搶、快搶等深度折扣頻道及系統(tǒng)嚴格的庫存管理機制，為品牌商提供商品全生命周期的庫存解決方案，幫助品牌商實現(xiàn)庫存快速周轉(zhuǎn)與資金回籠。同時，依靠專業(yè)的買手團隊和深耕多年的供應鏈資源，唯品會有能力為消費者提供極致性價比的深度折扣好貨。

以優(yōu)惠價格買到品牌好貨是廣普消費者的剛需，當前性價比、質(zhì)價比成為理性消費的關鍵。唯品會的特賣模式通過對品質(zhì)、品牌、價格等多種元素深度挖掘，充分發(fā)揮特賣抗周期優(yōu)勢，以好貨為戰(zhàn)略深耕消費市場，順應了當下消費升維的趨勢。

唯品會四季度活躍用戶持續(xù)保持兩位數(shù)增長，同比增長19%。2019年全年活躍用戶達6900萬，同比增長14%。對特賣的專注，不僅驅(qū)動唯品會實現(xiàn)了新一輪的價值突破，也將成為其發(fā)展的長效動能。

多重正品舉措

筑牢差異化好貨競爭力

唯品會以消費者的品質(zhì)訴求為核心，早在2018年就推出“正品十重保障”“品控九條”等一系列正品保障措施，構(gòu)建了一套完整的包括“全球直采+商品全檢+物流追溯+線上線下聯(lián)動+正品保險+售后”的全程閉環(huán)、全程可溯的正品保障體系。同時，堅持產(chǎn)地直采，在行業(yè)內(nèi)率先采取入倉二次質(zhì)檢保障，為全部商品購買正品險以及提供退貨物流補貼等做法，保證了運營服務每一環(huán)節(jié)的高品質(zhì)，為會員提供了最佳的購物體驗。

誠信和正品是電商發(fā)展的基石，也是企業(yè)最珍貴的品牌資產(chǎn)。唯品會成立10余年來，始終保持對“正品”的高度重視，從貨品來源、物流配送、服務售后等方面采取全方位的行動建設，以實現(xiàn)品質(zhì)經(jīng)營。

貨品方面，唯品會通過大數(shù)據(jù)智能推薦、品牌授權(quán)、品牌戰(zhàn)略合作、全球買手直采、商品溯源及質(zhì)量抽檢等方式，來確保消費者最看重的品牌和品質(zhì)。唯品會在全球布局10個海外辦公室，通過全球精選，目前累計與海內(nèi)外3萬家知名品牌達成合作。

物流方面，唯品會在全國建設7大倉儲中心、5大海淘倉。在商品品質(zhì)的管控上，唯品會完善進貨檢驗制度，覆蓋全品類全品牌商品資質(zhì)的檢查，即使是一手貨源，發(fā)給消費者前，也必須先進入唯品會倉庫接受再次質(zhì)檢，驗明產(chǎn)品合格證后才可上線銷售。與此同時，唯品會布局了完整的檢驗體系，并聯(lián)合第三方機構(gòu)給每件商品投正品保險。此外，唯品會在品控團隊規(guī)模和投入位居電商行業(yè)前列的基礎上，再增加投入，以保證每件商品入庫均有IQC操作人員嚴把品質(zhì)關。四季度唯品會與順豐達成配送業(yè)務合作，全面提高物流效率與服務質(zhì)量，保障會員“最后一公里”的消費體驗。

服務售后方面，唯品會組建了2000多人的專業(yè)客服團隊，每個月度都會對用戶進行滿意度調(diào)查，涉及購物、售后、物流、客服等28個方面，以保障服務質(zhì)量。第四季度，唯品會還將免郵門檻從288元大幅降低至88元，超級VIP享受折上9.8折的優(yōu)惠，這些舉措有效提升了用戶的網(wǎng)購體驗。

踐行企業(yè)社會責任

持續(xù)深化多板塊公益維度

在公益方面，唯品會構(gòu)建了青少年發(fā)展支持、女性賦能、精準扶貧、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新平臺四大公益板塊，打造了唯品會公益助學計劃、“唯愛·媽媽+幸福賦能計劃”、“唯愛工坊”和“唯愛助農(nóng)”4個“唯愛”系列旗艦公益項目。

截至2019年12月，唯品會累計投入公益資金超過2億元，涵蓋公益行業(yè)資助、善款捐贈、公益項目運營。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，唯品會除了向湖北、武漢疫情嚴重地區(qū)捐贈2000萬元現(xiàn)金、33.3萬份餐飲以及呼吸機、制氧機等物資設備之外，還針對經(jīng)營困難的品牌商推出了扶助措施，具體包括：優(yōu)質(zhì)免費的流量資源、3億元現(xiàn)金銷售補貼、綠色結(jié)算通道與低息供應鏈金融資金支持、全鏈條業(yè)務支持服務等。針對湖北省的商家，唯品會還專項推出了2020年第一季度傭金和服務費部分減免措施，攜手合作商家共克時艱。

作為折扣零售電商平臺的唯品會，其成長有賴于社會各界的支持，未來在保持健康、穩(wěn)健發(fā)展的前提下，唯品會將心懷使命，以責任和遠見，履行企業(yè)責任和義務，不斷為消費者提供更放心的網(wǎng)購消費體驗。

（簡 明）

《中國質(zhì)量報》