為城市筑就高品質(zhì)美好生活根基

河南正商集團抓品牌管理促質(zhì)量提升工作之路

25載品質(zhì)堅持，正商集團懷揣至誠之心，用熱愛與堅持成就品質(zhì)，用細節(jié)與精工打動人心，用專注與專業(yè)滿足需求，力求每一處房產(chǎn)都是精品，為城市留下更多值得回味的建筑藝術(shù)產(chǎn)品，為人們帶來更多高雅舒適的生活體驗。

也是25載的高品質(zhì)堅守，讓正商在河南區(qū)域房地產(chǎn)企業(yè)中，處于領先優(yōu)勢，贏得了業(yè)主的一致選擇和信賴，依靠高品質(zhì)的影響力，正商在鄭州打下了牢固的市場根基，連續(xù)7年銷售額和銷售面積位居鄭州前列。

如今，已然根深葉茂、碩果滿枝的正商，為滿足人民群眾從“物質(zhì)文化需求”到“美好生活需求”，依然在高品質(zhì)的路上馳而不息、求索不已。

品質(zhì)基因：延續(xù)正商地產(chǎn)新輝煌

品質(zhì)，在正商人心里有著沉甸甸的份量。20多年來，無論正商的發(fā)展如何迅速、業(yè)態(tài)如何豐富，正商人在產(chǎn)品設計、技術(shù)工藝、服務體系等方面的探索從未松懈。

品質(zhì)，從誕生之日起就融入了正商的品牌基因。從成立之初，正商集團就以品質(zhì)為立身之本，提出“正商地產(chǎn)，品質(zhì)體驗”，孜孜不倦地追求著現(xiàn)代城市的生活品質(zhì)，開發(fā)了一個又一個高品質(zhì)的樓盤，和諧廣場、向陽廣場及國際廣場等商業(yè)大廈，“谷”系列、“鉆”系列以及其他系列的商業(yè)住宅。

對于正商來說，品質(zhì)不是簡單的兩個字，也不是通過平方米堆砌出來的，而是有著實實在的物質(zhì)內(nèi)容，正商的高品質(zhì)，不是概念、不是口號、不是形式，而是滴水穿石、精衛(wèi)填海、愚公移山般的執(zhí)著，是無止境的“自我革命”。

正因為對品質(zhì)的重視，正商集團踏著榮譽而來，同時以自己卓越的品質(zhì)延續(xù)著正商集團的輝煌。

伴隨著發(fā)展壯大，正商集團始終以堅持品質(zhì)地產(chǎn)為發(fā)展戰(zhàn)略，2009年正商的企業(yè)理念、企業(yè)精神、品牌口號進一步提煉為“品質(zhì)生活到永遠”。

2013年前后，龍頭房企開始加快在全國各地擴張的步伐，鄭州房地產(chǎn)市場也進入了群雄逐鹿，優(yōu)勝劣汰的階段。作為河南本土房企的代表，正商也感到了巨大的競爭壓力。

“與其喊‘狼來了’，不如讓自己變得更加強大，與狼共舞?！泵鎸@樣的競爭格局，正商集團董事長張敬國曾如此表示，并隨后全面啟動品質(zhì)提升戰(zhàn)略。

“品質(zhì)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本、命脈、基石，是企業(yè)存在的理由。一個不注重品質(zhì)的企業(yè)，是無源之水，無本之木，注定沒有未來?！焚|(zhì)生活到永遠’是正商一以貫之的追求?！睆埦磭J為，品質(zhì)的提升，是在激勵的市場競爭中，攸關企業(yè)生死存亡的革命，是關系到正商能否穩(wěn)健發(fā)展、基業(yè)長青，成為百年企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。

盡管“狼來了”曾一度威脅著正商在鄭州的市場地位，但高品質(zhì)發(fā)展的戰(zhàn)略沒有讓規(guī)模房企在擴張時吞噬正商，反而依靠高品質(zhì)的影響力，正商在鄭州打下了很牢固的市場根基，連續(xù)7年銷售額和銷售面積位居鄭州前列。

品質(zhì)追求：譜寫美好生活新篇章

現(xiàn)如今，經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展也帶動了中國消費的升級,“美好生活需要”成為各行各業(yè)的新定位。推動房地產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展，既是經(jīng)濟社會的需要，也是房地產(chǎn)業(yè)適應新變化的需要，更是滿足人民群眾對美好生活日益增長的需要。

歷經(jīng)25年風雨，正商始終初心不忘、用心未變、匠心不移。2016年，正商又將高品質(zhì)戰(zhàn)略內(nèi)涵擴展為“建造高品質(zhì)、配套高品質(zhì)和服務高品質(zhì)”三方面。

從項目規(guī)劃設計、工程質(zhì)量交底、客戶滿意度服務、財務成本管控、產(chǎn)品銷售動線、管理咨詢機構(gòu)引入等，遵循著建造高品質(zhì)、服務高品質(zhì)、配套高品質(zhì)的戰(zhàn)略指引，一把尺子、一把錘子作為正商集團高品質(zhì)戰(zhàn)略實施的兩把利器：尺子是丈量施工者的良心，錘子是專砸疏忽懈怠，論事罰人，以此為鑒，夯實了正商高品質(zhì)戰(zhàn)略的態(tài)度和決心。

以成品房開發(fā)為例，正商無疑是獨具匠心，每一個成品房項目既有知名品牌的科技感與品質(zhì)感，更有施工工藝的嚴苛保證。在鄭州北龍湖的正商善水上境小區(qū)，無論是意大利威乃達櫥柜、德國博世冰箱、美國濱特爾凈水系統(tǒng)，還是意大利迪瑞外銅內(nèi)木裝甲門等，業(yè)主認為這就是犒賞自己與家人幸福生活的理想歸宿。

“對于高品質(zhì)建設來說，正商只有進行時，沒有完成時。”今年4月26日，在正商首席品質(zhì)官、首席客服經(jīng)理的任命現(xiàn)場，這句話被每個人牢牢記住，在高品質(zhì)建設、高品質(zhì)配套和高品質(zhì)服務的道路上，正商人沒有上限。

首席品質(zhì)官和首席客服經(jīng)理的實施，具體為由集團副總裁、片區(qū)總經(jīng)理、研發(fā)負責人、物業(yè)負責人等組成的數(shù)十名首席品質(zhì)官、首席客服經(jīng)理集體“上崗”，未來，他們以每個項目為抓手，抓落實、抓執(zhí)行、抓細節(jié)，以“責任制”的形式確保建造高品質(zhì)、配套高品質(zhì)、服務高品質(zhì)在各個項目保質(zhì)保量的落地實施，推動正商高品質(zhì)建設全面走向縱深。

梳理正商的“成長史”可以清晰地看到，成立25年來，正商對品質(zhì)的關注、投入和用心一以貫之，而且對高品質(zhì)的求索與實踐已成為一種基因，融入企業(yè)的血脈。高品質(zhì)已成為正商集團健康發(fā)展、獲得企業(yè)基業(yè)長青的堅定基石。現(xiàn)如今，正商集團不忘品質(zhì)初心，為滿足人民群眾從“物質(zhì)文化需求”到“美好生活需求”，依然在高品質(zhì)的路上馳而不息、求索不已。在張敬國看來：“高品質(zhì)建設，現(xiàn)在只是萬里長征走出的第一步，今后的作品要持續(xù)不斷地迭代升級，一個比一個好，一個比一個精，沒有最好，只有更好。”

品質(zhì)關懷：提升品質(zhì)服務“軟實力”

能夠連續(xù)7年鄭州市場銷量領先，不僅僅是依靠高品質(zhì)的影響力打下的市場根基的貢獻，更是正商集團依靠企業(yè)管理“軟實力”比拼勝出的結(jié)果。

事實上，當前的消費升級與美好生活需求，所催生的對住宅產(chǎn)品的高質(zhì)量要求，已經(jīng)迫使房企升級產(chǎn)品內(nèi)核，加強市場競爭力。當前購房者更看重居家的感受，這是一種內(nèi)在的精神體驗，只有通過后期物業(yè)服務才能實現(xiàn)。

正商在一直秉持匠心的同時，也在與時俱進，賦予住宅開發(fā)以新的內(nèi)涵。當健康住宅、科技住宅、環(huán)保住宅等已成為新時代住宅產(chǎn)品的主流發(fā)展方向時，正商也提出了新一代管理服務理念。不僅賣高品質(zhì)的住宅，更賣高品質(zhì)的生活方式。

在正商看來，物業(yè)服務關乎千家萬戶，沒有捷徑可走，更不能做表面文章，靠的是滴水穿石、鐵杵磨針、萬涓成水、滾石上山的堅持不懈、持之以恒，憑的是真真切切、踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)、點點滴滴的長期積淀和切實行動，不僅需要春風化雨的人性化、情感化的關懷，更需要真金白銀的投入，需要“大舍”之后換來業(yè)主滿意的“大得”。

正商高品質(zhì)服務的提升，一個重要的內(nèi)容就是對已交付的老舊社區(qū)的改造、升級，五年多來，正商在這方面持續(xù)投入，讓包括交付時間在20年之上的老舊社區(qū)重換新顏，真正兌現(xiàn)了高品質(zhì)服務的承諾。

由第三方機構(gòu)、專注客戶關系研究14年的賽惟咨詢擔承的正商滿意度調(diào)查，通過對準業(yè)主、磨合期業(yè)主、穩(wěn)定期業(yè)主、老業(yè)主的抽樣調(diào)研，2018年下半年正商物業(yè)服務總體滿意度79%，明顯高于行業(yè)總體水平，海南紅椰灣項目滿意度達到87%，比行業(yè)平均水平高出16個百分點。調(diào)查結(jié)果表明，2018年下半年，地段和價格已不是客戶選擇正商的主要因素，產(chǎn)品和服務，以及正商的品牌影響力，成為客戶選擇正商的首要因素。

此外，正商旗下的興業(yè)物聯(lián)，自成立以來，始終遵循“以人為本”的市場經(jīng)營原則，不斷引進國際先進物管理念和服務經(jīng)驗，專注于非住宅物業(yè)管理運營，不斷在服務領域開拓創(chuàng)新，以精益求精的服務質(zhì)量和良好的客戶體驗提升自身品牌，客戶滿意率保持行業(yè)領先水平，現(xiàn)服務的物業(yè)形態(tài)已涵蓋高端寫字樓、商業(yè)、學校、工業(yè)園區(qū)等諸多物業(yè)類型。截至2019年5月，興業(yè)物聯(lián)管理超過30個項目，為15萬客戶提供專業(yè)的物業(yè)服務，在河南區(qū)域處于領先地位。

興業(yè)物聯(lián)還與時俱進，并運用互聯(lián)思維，借助互聯(lián)信息技術(shù)，把物業(yè)資源和互聯(lián)網(wǎng)連接起來，突破單一的基礎物業(yè)服務導向，優(yōu)化物業(yè)服務。像無人機巡邏，智能機器人迎賓，慧眼科技中心我們已經(jīng)投入使用。這些科技產(chǎn)品的投入使用，顯著提高了管理效率，降低了經(jīng)營成本，有效改善了業(yè)主體驗，同時客戶滿意度也得到了很大的提升。

（白家春）

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物業(yè)品質(zhì)服務從細節(jié)做起

《中國質(zhì)量報》