□ 高 冉

自2018年開始至今，車市產(chǎn)銷量下滑已成為不爭的事實，各大車企、零部件供應(yīng)商紛紛尋找銷量突破口。廣汽三菱作為湖南省高新技術(shù)企業(yè)在今年1~8月實現(xiàn)累計銷售8.7949萬輛，同比增長1.64%。

自2012年成立以來，廣汽三菱旗下已擁有歐藍德、奕歌、勁炫、祺智PHEV、祺智EV、帕杰羅（原裝進口）等多款車型。今年，秉承智能、高效、可持續(xù)理念的2020款祺智EV和擁有“山貓”專屬形象的2020款帕杰羅以全新的面貌升級而來。

產(chǎn)品矩陣不斷豐富，產(chǎn)品一直在升級革新，但廣汽三菱始終不變的就是對產(chǎn)品品質(zhì)的堅守。廣汽三菱汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理李曲明表示，在三菱汽車和廣汽集團的護航下，廣汽三菱持續(xù)深化造車工藝和品控體系，讓產(chǎn)品從制造轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”造。為全方位進行品質(zhì)把關(guān)，廣汽三菱深耕安全安心技術(shù)強化品質(zhì)管理，并制定了“產(chǎn)品一次下線合格率”等考核指標，力求為消費者帶來安全安心的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

目前，廣汽三菱總裝車間對5款車型進行混線生產(chǎn)，涵蓋常規(guī)燃油車與新能源車。為確保生產(chǎn)的車輛能達到最終交付的標準，在裝配線的末端設(shè)置有總裝科內(nèi)部品質(zhì)控制工序，可以對生產(chǎn)的車輛進行全方位的檢測，檢測完成后車輛將被送入更為嚴格的整車品質(zhì)檢測線進行動態(tài)檢測。總裝車間共使用807個檢測工具對生產(chǎn)的車輛進行質(zhì)量檢測，最大化地保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

此外，在新能源技術(shù)領(lǐng)域，廣汽三菱也在做著積極的探索。廣汽三菱副總經(jīng)理向毅介紹，廣汽三菱堅持站在消費者角度不斷優(yōu)化升級產(chǎn)品，在新能源領(lǐng)域，將會嘗試更多新的技術(shù)導(dǎo)流。至2023年，廣汽三菱每年將推出2~3款新車型（含改款），還將攜手三菱汽車在5年內(nèi)推出3款新能源車型，以滿足消費者日益增長對低碳、綠色生活的追求。

在銷售服務(wù)維度上，廣汽三菱啟動了以“回歸初心 星火燎原”為主題的“菱悅”服務(wù)品牌星火計劃。通過提升銷售服務(wù)店內(nèi)“銷售服務(wù)店支援強化”“收益增加”“CS(滿意度)向上”“人才育成”“品牌建設(shè)”及“未來出行”六大版塊服務(wù)體系，實現(xiàn)一站式服務(wù)，完善銷售服務(wù)店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。

在消費者最關(guān)心的投訴處理機制方面，廣汽三菱客戶服務(wù)部部長曹瑞軍介紹說，目前廣汽三菱的投訴收集有三個渠道，分別是銷售門店、品質(zhì)部門以及媒體反饋。其中銷售店在接到投訴后，要求在2小時內(nèi)及時跟進，一般投訴3日結(jié)案；疑難投訴7日內(nèi)結(jié)案；重大投訴15日內(nèi)結(jié)案。品質(zhì)部門接到投訴后，根據(jù)案件難易程度會在不同時間給出解決對策，一般案件24小時內(nèi)給出對策；疑難案件7日內(nèi)給出對策；重大案件會在2日內(nèi)進行現(xiàn)場調(diào)查，10日內(nèi)給出對策。如果媒體進行投訴問詢，會在24小時內(nèi)給出回復(fù)。

面對新一輪的市場挑戰(zhàn)，廣汽三菱積極優(yōu)化整體布局，將重心放到完善產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的工作中。今年9月，廣汽三菱發(fā)動機工廠已經(jīng)實現(xiàn)了10萬輛下線，這一以世界級標準建設(shè)，具備三個“先進”的工廠，其技術(shù)水平、產(chǎn)品品質(zhì)、先進設(shè)備均處于行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。其中，發(fā)動機裝配線用柔性化生產(chǎn)線，目前生產(chǎn)歐藍德用的是2.0L、2.4L自然吸氣發(fā)動機和奕歌車型用的1.5T雙噴射渦輪增壓發(fā)動機。這條生產(chǎn)線也是整個三菱汽車在全球首個實現(xiàn)這3種機型混線生產(chǎn)的生產(chǎn)線。發(fā)動機裝配自動化率約50%，自動化率處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

面對市場已從單一企業(yè)的競爭升級到產(chǎn)業(yè)體系和配套能力的競爭，廣汽三菱研發(fā)中心和零部件產(chǎn)業(yè)園項目正在建設(shè)中。廣汽三菱研發(fā)中心將開展先進的出行和科技創(chuàng)新研究，為企業(yè)的智能網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展提供技術(shù)支持，全面構(gòu)建企業(yè)研發(fā)生態(tài)。廣汽三菱零部件產(chǎn)業(yè)園將引進數(shù)十家汽車零部件配套企業(yè)，大幅提升零部件本地配套率。

展望未來五年，廣汽三菱將以智能網(wǎng)聯(lián)化為導(dǎo)向，構(gòu)建企業(yè)研發(fā)生態(tài)、堅持擁抱新零售模式和創(chuàng)新化營銷這兩種新形態(tài)，計劃每年推出2~3款新車型（含改款），并攜手三菱汽車在5年內(nèi)推出3款新能源車型。

《中國質(zhì)量報》