本報(bào)訊 （記者趙 偉）近日，從首屆中國(guó)商用車服務(wù)大會(huì)上傳來消息，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)商用車專業(yè)委員會(huì)與商用車界網(wǎng)聯(lián)合組織的國(guó)內(nèi)首份商用車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)成果正式發(fā)布。福田汽車憑借“全程無憂”品牌服務(wù)和實(shí)踐，在卡車和客車評(píng)比中均獲得榜首榮譽(yù)。

雖然目前服務(wù)環(huán)保不達(dá)標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平低是全國(guó)商用車服務(wù)企業(yè)的普遍性問題，但是在本次國(guó)內(nèi)首份商用車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)發(fā)布成果中，依舊有商用車表現(xiàn)亮眼。尤其是福田汽車憑借“全程無憂”服務(wù)穩(wěn)居質(zhì)量評(píng)價(jià)首位。據(jù)悉，福田汽車“全程無憂”服務(wù)品牌，“化被動(dòng)為主動(dòng)”,始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，成立了國(guó)內(nèi)商用車領(lǐng)域規(guī)模最大的呼叫中心，全天候值守服務(wù)，5000余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，并將各職能部門緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求做出快速有效的反應(yīng)。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，最重要的是主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)懷。福田汽車率先在商用車行業(yè)實(shí)現(xiàn)了“全程透明服務(wù)”，讓商用車消費(fèi)者享受到乘用車級(jí)別的貼心服務(wù)。

福田歐曼、福田歐輝客車等產(chǎn)品秉持“全程無憂”的服務(wù)理念，深化客戶服務(wù)升級(jí)工作，真正做到“以客戶為中心”。在加快市場(chǎng)響應(yīng)速度方面，福田汽車嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，并提出市場(chǎng)問題快速響應(yīng)，即2小時(shí)反饋、1天現(xiàn)場(chǎng)分析安排、2天完成原因分析及措施制定、2天處理完成“2122”服務(wù)機(jī)制，真正保障服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全程無憂。

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