以誠行商 以質(zhì)興企

奧康誠信30年打造“百年奧康·全球品牌”通行證

翻閱中國五千年歷史優(yōu)秀文化，誠信是中華民族千百年來固有的一大美德。誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。哲人言“人而無信，不知其可也”。正因如此，誠信早已被中國各朝各代的統(tǒng)治者們視為鞏固自己江山的利器。春秋時期的著名政治學(xué)家管仲就在《管子·樞言》中講道：“先王貴誠信。誠信者，天下之結(jié)也?！泵献右嘣疲骸罢\者，天之道也；思誠者，人之道也。”從中可以看出古人對于誠信是如此的重視。

2015年10月28日，“產(chǎn)品4.0”升級戰(zhàn)略啟動

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基本原則，是任何一個企業(yè)發(fā)展的基石，它像是一盞指引社會、企業(yè)、個人、走向成功之路的光明燈——“政無信不威，商無信不富，人無信不立”。據(jù)相關(guān)資料顯示，目前我國每年由于誠信問題，給國家造成的損失達(dá)6000多億元，同時信用平臺黑名單上，現(xiàn)在每年產(chǎn)生700多萬條相關(guān)信息。中國當(dāng)代杰出經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉教授曾直言：“從長遠(yuǎn)看，中國最缺乏的不是資金、技術(shù)、人才，而是信用。”

而在中國鞋業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)奧康，同樣也有一句話——言必信，行必果。“誠信，是奧康打造‘百年奧康·全球品牌’企業(yè)愿景的通行證?！痹趭W康投資控股董事長王振滔看來，誠信是奧康企業(yè)立足市場、取信顧客的根本，是奧康持續(xù)發(fā)展的核心。為此，在奧康企業(yè)內(nèi)部，“言必信，行必果”是每一位新入職員工都必知的條例，更是作為王振滔的座右銘，被裝裱后掛在了其辦公室墻上。

奧康智慧門店

一把“恥辱之火”燒出來的奧康

著名作家吳曉波曾在其代表作《激蕩三十年》里這樣記述，“1978年至2008年間，中國商業(yè)圈出沒著這樣的一個族群：他們出身草莽，不無野蠻，性情漂移，堅忍而勇于博取。不畏天命能夠百無禁忌去沖破一切的規(guī)則與準(zhǔn)繩?！?/p>

吳曉波口中的“他們”，便是有“東方猶太人”之稱的著名商幫——“溫商”。

如是所言，借改革開放的紅利，80年代的溫州，小商品經(jīng)濟(jì)蠢蠢欲動，前店后廠的模式興起，皮鞋、打火機(jī)、服裝、電器等制造業(yè)紛紛冒頭，溫州模式自此初見雛形，溫商登上歷史舞臺。而彼時年僅20歲的王振滔也看到了商機(jī)，從木匠轉(zhuǎn)型從商“下?！?，開始從溫州采購皮鞋貨源，再運(yùn)到湖北鄂州、黃岡等地出售，過起了“白天當(dāng)老板，晚上睡地板”的生活。

然而，隨著國內(nèi)銷售市場需求出現(xiàn)井噴、供不應(yīng)求之時，“制假造假”牟取短期利益的風(fēng)氣在溫州悄然形成。溫州產(chǎn)皮鞋更是以“一日鞋”、“晨昏鞋”、“星期鞋”在全國揚(yáng)名。一時之間，“溫州假貨”的惡名不期而至。而隨著時間的推移，積怨已久的溫州劣質(zhì)鞋危機(jī)終于爆發(fā)。1987年8月8日，憤怒的杭州市民在武林門廣場將從南京、上海、湖北等地查抄的溫州劣質(zhì)鞋堆積成了一個小山，用一把大火將這5000多雙溫州鞋付之一炬。

對溫州而言，這把火是“恥辱之火”，它燒掉不只是溫州鞋，更是城市品牌信譽(yù)。而“恥辱之火”后續(xù)的連鎖反應(yīng)，更直接導(dǎo)致了溫州鞋業(yè)的信譽(yù)雪崩，溫州許多鞋企紛紛應(yīng)聲倒閉。城門失火殃及池魚，當(dāng)時正遠(yuǎn)在武漢推銷皮鞋的王振滔，也因此未能幸免，柜臺里價值20多萬元的真皮皮鞋也被當(dāng)?shù)毓ど叹种苯記]收。

“人可以被打敗，但不能被打倒。”這場“恥辱之火”讓王振滔幾年來積累的第一桶金損失殆盡。但王振滔并沒有因此一蹶不振。面對慘重的損失和不公正待遇，王振滔從朋友那里借了幾萬元和當(dāng)?shù)毓ど滩块T打官司，為的就是證明自己的產(chǎn)品絕不是偽劣假冒產(chǎn)品，并最終贏得這場信譽(yù)官司?！半m只賠回了2000塊錢，但重要的是贏得了信譽(yù)，證明溫州人并非外界所說的都是一無是處的?！?/p>

經(jīng)過這場官司后，王振滔清醒地認(rèn)識到誠信經(jīng)營在商場上是多么的重要，更在他心中埋下了創(chuàng)業(yè)的種子。“要想重塑溫州鞋業(yè)形象，必須以誠信經(jīng)營為本，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)立溫州自己的名牌產(chǎn)品，重新贏得消費(fèi)者的信賴?！?/p>

1988年8月8日，王振滔回到溫州，以借來的3萬元錢起步，創(chuàng)辦了永嘉奧林鞋廠（奧康前身）?！把远鵁o信，不知其可，奧康必須與誠信為伍?！睂τ谡\信，經(jīng)受過“恥辱之火”打擊的王振滔更是深有體會，“誠信是立業(yè)之本，誠信有多遠(yuǎn)，奧康就能走多遠(yuǎn)。很多人曾問我奧康三十載的成功秘訣是什么？我想告訴大家，奧康的經(jīng)營沒有秘訣，如果真要深究，那就兩個字——‘誠信’!”

誠信是金，薪火相傳。正如王振滔所言，奧康自成立以來，30年不忘初心，以誠立人、以誠立企，堅持對產(chǎn)品、顧客、行業(yè)、社會誠信，并因執(zhí)著誠信而在奧康30年的發(fā)展歷程上留下眾多誠信美談。

自動掃描裁斷機(jī)

產(chǎn)品是奧康的一號工程

“把奧康比作一棵樹，那么產(chǎn)品則是樹根。根深才能葉茂，產(chǎn)品優(yōu)秀企業(yè)才能長青?！痹趭W康看來，產(chǎn)品質(zhì)量容不得有一絲失誤，品質(zhì)就是企業(yè)的生命。

“目前我國制造業(yè)每年因質(zhì)量問題造成的直接損失達(dá)2000多億元，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成對下游產(chǎn)業(yè)影響、市場份額損失、污染治理等帶來的間接損失超過1萬億元。產(chǎn)品質(zhì)量是實體經(jīng)濟(jì)的核心競爭力，若想實現(xiàn)由中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變，那么提升產(chǎn)品質(zhì)量是我國制造業(yè)的必然選擇。”

談及產(chǎn)品質(zhì)量問題，王振滔既有痛惜之情，也深感責(zé)任重大?！?987年的那把‘恥辱之火’至今仍縈繞心頭，無法忘卻。它時刻警醒著奧康，千萬不能走回頭路。”正因如此，奧康從創(chuàng)業(yè)第一天起就確立起“產(chǎn)品是企業(yè)的一號工程”，而王振滔兩次“剪鞋子”的故事則令每位奧康人牢記于心，成為奧康嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的經(jīng)典案例。

1998年，奧康參加一次展銷會，款式新穎的皮鞋吸引了眾多客商圍觀。一外商駐足良久后拿起一雙皮鞋問王振滔：“這是真皮的嗎？真皮可做不出這種效果?！蓖跽裉隙挷徽f，找來一把剪刀，三下五除二，把那雙皮鞋剪開，又遞到外商手中：“先生，你是行家，請你幫我鑒定一下，看是真皮還是假皮？”外商被他這一舉動驚得一愣，接過鞋來仔細(xì)品評一番，最后點(diǎn)點(diǎn)頭說：“真皮！真皮！用真皮做出這種效果，了不起！我就要你們的鞋?！?/p>

第二次剪鞋是在2000年。奧康生產(chǎn)了一批皮鞋，但是有些鞋子的商標(biāo)貼得不夠規(guī)范。抽檢時，一些工人沒有重視，認(rèn)為這并無大礙。王振滔得知后，又一次操起剪刀，毫不猶豫地將180多雙高檔皮鞋全部剪毀，并陳列在工業(yè)園，讓全體員工排隊參觀。工人們流下了眼淚。王振滔卻對工人們說：“剪掉鞋子，損失的只是一些錢。但對奧康來說，最大的財富是消費(fèi)者的信任，是奧康這個品牌。欺騙消費(fèi)者就是欺騙自己，我們決不能干殺雞取卵的事情?！?/p>

C2M定制區(qū)

一諾千里，為新疆客戶定制56碼鞋

在對產(chǎn)品誠信的同時，奧康亦堅持對顧客誠信。

2014年4月，新疆烏魯木齊一位村干部發(fā)布一則“全球征鞋”的帖子，稱新疆和田地區(qū)一位村民，因一雙56碼的“巨腳”，所以一直為買不到合腳的鞋而苦惱?！罢餍币唤?jīng)發(fā)布，奧康第一時間聯(lián)系了發(fā)帖的村干部楊國強(qiáng)，并承諾愿為村民胡杜尤木免費(fèi)做一雙鞋。

為便于更好地制鞋，奧康工作人員還特地寄去了量腳器，精準(zhǔn)掌握了他的腳長、腳寬、腳圍等基本信息。拿到尺寸后，奧康工作人員便開始尋找合適的模具，但事情遠(yuǎn)比想象中困難：56碼鞋比姚明的腳還大3碼，設(shè)計與普通的鞋不同，且鞋廠中沒有能做56碼鞋楦的原材料，聯(lián)系了相關(guān)供應(yīng)商，供應(yīng)商卻也表示沒有這么大鞋楦，幾乎打遍了所有供應(yīng)商的電話，得到的回答都是否定，若是重新開模打樣，其中要經(jīng)歷各種程序，其所投入的人力、物力、財力只為一雙鞋，真的值得嗎？

但王振滔在聽聞此事情后，立即批示相關(guān)工作人員：“既然作出承諾，就一定要信守諾言，不僅要為胡杜尤木做出一雙合腳的鞋，更要訂制一雙既能滿足日常需要，又能幫助他更好干活兒的鞋子。”經(jīng)多方努力，相關(guān)工作人員終于找到一家鞋楦制造供應(yīng)商愿意開模，專門為其打造56碼的鞋楦。同時，為在冬天來臨之前完成，設(shè)計師加班加點(diǎn)，反復(fù)修改，查閱了許多關(guān)于大版型鞋的資料，考慮到和田地區(qū)冬春的低氣溫，設(shè)計師們還貼心地為棉鞋設(shè)計了加絨款。

2014年10月30日，胡杜尤木收到了奧康特意為他定制的56碼棉靴。這個樸實的村民，不善于表達(dá)，卻難掩心中的喜悅，一個勁地豎著大拇指，還穿著新皮鞋滿村子轉(zhuǎn)，逢人就抬腳“曬新鞋”。

公司大樓

“產(chǎn)品4.0”升級戰(zhàn)略打造匠心產(chǎn)品

世界上唯一不變的就是變。隨著消費(fèi)觀念的升級，消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)的追求也越來越強(qiáng)烈，已不滿足于過去簡單地?fù)碛幸浑p能穿上腳的鞋，轉(zhuǎn)而對時尚、舒適、品質(zhì)提出了更好的要求。

因此，為更好的滿足消費(fèi)者需求，在2015年10月28日，奧康啟動“產(chǎn)品4.0”升級戰(zhàn)略，即產(chǎn)品第四代升級計劃：旨在通過智能化的信息整合、智能分析、智能創(chuàng)新、智能研發(fā)、智能制造，從而不斷實現(xiàn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級。為牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量這個“牛鼻子”，奧康面向全球公開招募優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，同時與國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢測中心簽約，共同建立第三方評價體系，制定嚴(yán)格質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，為實施“產(chǎn)品4.0”升級戰(zhàn)略以及“供應(yīng)商共成長計劃”提供支持。此外，“產(chǎn)品4.0”升級戰(zhàn)略還將設(shè)置時尚買手部、超級shoes場等具體方案，以期結(jié)合市場信息和潮流趨勢，將消費(fèi)者的需求，精確轉(zhuǎn)化為新款樣品。

“產(chǎn)品是企業(yè)的靈魂，更是鏈接我們與顧客、社會的載體?！蓖跽裉蠌?qiáng)調(diào)，“奧康創(chuàng)造時尚，產(chǎn)品就是時尚的載體；奧康創(chuàng)造價值，產(chǎn)品就是價值的載體；奧康堅守誠信，產(chǎn)品就是誠信的載體。奧康的發(fā)展，歸根結(jié)底，離不開產(chǎn)品的發(fā)展。”

1987年8月8日，5000多雙劣質(zhì)溫州皮鞋在杭州武林門廣場被焚燒。

智能“智造”滿足消費(fèi)者更好需求

而為滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需求以及助推“產(chǎn)品4.0”戰(zhàn)略的落地，奧康近年來花大力氣加大研發(fā)投入和生產(chǎn)資本投入，導(dǎo)入鞋類科技，用智造提高產(chǎn)品附加值，讓產(chǎn)品更加有生命力。

在王振滔看來，“產(chǎn)品質(zhì)量一頭連著消費(fèi)環(huán)節(jié)的‘吃穿住用行’，一頭連著生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)布局、結(jié)構(gòu)升級?，F(xiàn)實中，曾有出國搶購智能馬桶蓋、電飯煲的尷尬，也曾有‘中國能造原子彈，卻造不好圓珠筆芯’的問題。當(dāng)人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾日益凸顯，尤其需要我們企業(yè)以提升產(chǎn)品質(zhì)量為抓手，以匠心造產(chǎn)品，把人民日益增長的美好生活需要，當(dāng)做企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)?！?/p>

在奧康生產(chǎn)車間，“智造”得到了更好的詮釋：在裁斷工序，自動掃描裁斷機(jī)可以自動實現(xiàn)對皮料的掃描、切割；在皮料縫紉工序，電腦羅拉車代替了傳統(tǒng)縫紉機(jī)，工人只需操控腳踏板，羅拉車就能自動完成皮料的縫制工作；在夾包環(huán)節(jié)，鞋子只要放在智能設(shè)備上，機(jī)械手就能代替人工將皮料包楦定型，十幾秒就可以完成過去一個工人十幾分鐘的工作。

而在研發(fā)領(lǐng)域，奧康引進(jìn)PLM系統(tǒng)，以更好地整合研發(fā)資源，改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部效力，更快的對接市場。并先后開發(fā)出GPS定位鞋、納米健康鞋、氧循環(huán)呼吸鞋、變色鞋等10多款功能鞋產(chǎn)品。新型復(fù)合抗菌劑和抗菌鞋材、直透型排濕透氣健康鞋、舒適呼吸鞋通過省級新產(chǎn)品鑒定，其技術(shù)水平處于國內(nèi)先進(jìn)水平。其中，“直透型排濕透氣健康鞋”列入2014年度國家火炬計劃，“納米健康鞋”獲得中國輕工業(yè)聯(lián)合會科技獎優(yōu)秀獎，“計步鞋”獲段鎮(zhèn)基皮革和制鞋科技獎優(yōu)秀獎。

1988年8月8日，奧林鞋廠掛牌成立（奧康舊貌，創(chuàng)業(yè)時的奧康）。

創(chuàng)新商業(yè)新模式豐富購物體驗

在提供好產(chǎn)品的同時，奧康還不忘時刻提升消費(fèi)者購物體驗。2018年2月22日，奧康首家智慧門店開業(yè)暨C2M體驗館在溫州正式揭幕。

在奧康智慧門店中，一共為顧客提供了3種購物模式，讓顧客根據(jù)個人需求自由選擇。既可以選購現(xiàn)貨，也可以走進(jìn)C2M定制區(qū)域獲得一人一楦一鞋“高端私人定制”。顧客如果覺得線上買鞋擔(dān)心不合腳，店鋪中款式又不夠多，門店內(nèi)還設(shè)有可觸摸電子屏幕“云貨架”，這上面有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出店面庫存的鞋圖，供消費(fèi)者選擇，實現(xiàn)線上選鞋，線下試鞋。此外，智慧門店中設(shè)置的人群智能識別系統(tǒng)，則通過人臉識別等技術(shù)，獲得顧客性別年齡等信息，并通過銷售行為分析，得出不同消費(fèi)群體的購鞋喜好。該分析能精確到某一顧客的到店次數(shù)、買鞋次數(shù)、瀏覽偏好，精準(zhǔn)地抓住消費(fèi)者的喜好及需求，以便店鋪迅速地做出反應(yīng)。

“一切銷售行為都應(yīng)該站在消費(fèi)者角度。在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代背景下，個性化消費(fèi)將是未來的消費(fèi)趨勢，讓用戶需求驅(qū)動生產(chǎn)制造已成為行業(yè)趨勢?！庇趭W康而言，從傳統(tǒng)的“大規(guī)模生產(chǎn)+大眾營銷”的工業(yè)時代，轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)的“需求定制+大數(shù)據(jù)營銷+智能制造”模式，這不僅是響應(yīng)國家供給側(cè)改革，更是為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗，以期贏得消費(fèi)者的信任，實現(xiàn)雙方共贏。

經(jīng)商有道惟存厚，處世無奇但真實。回顧奧康30年的發(fā)展史，也是一部中國民企知行合一，以誠立企的奮斗史。正是由于對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)謹(jǐn)把關(guān)的精神，奧康先后榮獲“全國質(zhì)量獎”、“中國皮鞋行業(yè)標(biāo)志性品牌”等榮譽(yù)。并成長為產(chǎn)業(yè)橫跨鞋業(yè)、地產(chǎn)、金融、生物4大板塊的綜合性集團(tuán)，企業(yè)綜合實力連續(xù)多年榮登中國民企500強(qiáng)。

王振滔堅定地認(rèn)為，“誠實守信，是奧康立足之本，發(fā)展之源，奧康過去因此而興，奧康未來也將因此而盛，最終實現(xiàn)‘百年奧康·全球品牌’的企業(yè)愿景。同時，奧康也將繼續(xù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品、至上服務(wù)，全力帶動行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助推中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為消費(fèi)者、國家交上一份滿意的答卷?！?（朱文俊）

《中國質(zhì)量報》