□ 本報記者 傅江平

一年一度的“雙11”購物狂歡季即將來臨，網(wǎng)絡(luò)電商平臺早在十月底就開始進行大規(guī)模促銷預(yù)熱。消費者在享受價格優(yōu)惠的同時，也遭遇到網(wǎng)購虛假宣傳、貨不對板、延遲發(fā)貨、快遞變“慢遞”等問題，該時期也是相關(guān)投訴的高發(fā)階段。

深圳市消委會結(jié)合近兩年的消費投訴熱點，對網(wǎng)購高峰期易出現(xiàn)的消費糾紛發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者科學(xué)理性消費，謹防權(quán)益受損。

警惕消費陷阱

勿盲目支付定金

今年“雙11”期間商家促銷活動內(nèi)容紛紛推陳出新，“打折”規(guī)則更為復(fù)雜。有些商家先漲價后打折，優(yōu)惠力度遠遠沒有達到預(yù)期，有的商家貼出的優(yōu)惠券在實際使用中限制多多，所謂的折扣不過是空歡喜一場。預(yù)付定金活動是近幾年流行的促銷方式，不少消費者已提前選定心儀的商品并支付定金，預(yù)售期支付的定金可在“雙11”當(dāng)天折抵更多金額使用。

面對眼花繚亂的促銷活動，深圳市市消委會提醒消費者應(yīng)保持理性，根據(jù)自身需要制定購物計劃，認真研究今年“打折”規(guī)則；在購買商品前，應(yīng)關(guān)注商品的價格變化，多渠道比較了解商品的價格情況，不要被明顯的低價所誤導(dǎo)，被虛假折扣迷惑；對于預(yù)付定金的商品，要充分了解定金膨脹金規(guī)則，謹慎下單，注意留存活動頁面截圖。

小心假冒偽劣產(chǎn)品

必要時貨比三家

近年我國電子商務(wù)迅猛發(fā)展，但售假問題突出，其中數(shù)碼產(chǎn)品、衣服鞋包成為售假“重災(zāi)區(qū)”。網(wǎng)購時無法看到實物，極易出現(xiàn)貨不對板、假冒偽劣等問題。微信朋友圈買賣作為一種新興的購物模式，風(fēng)險難控，更易出現(xiàn)假冒偽劣商品，私下交易難以維權(quán)。

深圳市消委會提醒消費者要盡量選擇正規(guī)的電商平臺，切勿隨意點擊網(wǎng)站鏈接及廣告；可以貨比三家，如有實體店，可到實體店了解相關(guān)標價和折扣信息；保留購物憑證、交易記錄、與商家聊天記錄等便于日后出現(xiàn)糾紛時維權(quán)。

使用第三方支付平臺

注意保護個人信息

“雙11”作為網(wǎng)購高峰期，也為不法分子實施詐騙提供“良機”。

深圳市消委會提醒消費者網(wǎng)購支付時應(yīng)盡量使用第三方支付平臺或者貨到付款，避免私下交易；通過電話、短信等形式接到的退款、網(wǎng)址鏈接、電話號碼等內(nèi)容要多方核實，謹防詐騙；不要向陌生人提供自己的銀行卡號碼、姓名、身份證號等私人信息，防止個人信息泄露或銀行卡被盜刷；不要隨意扔掉快遞包裝，應(yīng)將快遞單上的個人信息撕掉再丟棄。

合理選擇快遞服務(wù)

勿購買急需品

隨著“雙11”期間集中開展促銷活動和消費者購物需求的釋放，快遞業(yè)務(wù)量將急劇增長。快遞服務(wù)能力往往跟不上網(wǎng)購爆炸式的消費，快遞變“慢”遞。

深圳市消委會提醒在網(wǎng)購商品選擇快遞服務(wù)時，要盡量選擇誠信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司；切勿購買和寄遞易碎、生鮮等不易保存及長時間運輸過程中容易損壞的物品；對貴重物品要進行保價、盡量先驗貨再簽收、盡量保留快遞相關(guān)憑證。

《中國質(zhì)量報》