耐心 恒心 專心 用心

中小微企業(yè)質(zhì)量提升應(yīng)深耕細(xì)作久久為功

□ 劉年生

在我國企業(yè)發(fā)展中，中小微企業(yè)在市縣以下達(dá)到90%以上，而且主要以產(chǎn)業(yè)集群的形式存在。由于塊頭小經(jīng)營靈活、數(shù)量多集聚效應(yīng)明顯，因而對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響大，有些產(chǎn)業(yè)集群實(shí)際已成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。但是，由于企業(yè)規(guī)模相對(duì)偏小、生產(chǎn)方式相對(duì)落后、家族式的管理等原因，質(zhì)量問題始終是制約企業(yè)發(fā)展的軟肋和薄弱點(diǎn)。為此，開展全面質(zhì)量提升行動(dòng)，緊盯中小微企業(yè)這個(gè)重點(diǎn)，是政府主管部門的當(dāng)務(wù)之急，解決得好，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展就可能出現(xiàn)多個(gè)亮點(diǎn)和支撐；解決不好，就可能使當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)大的滑坡或斷崖式下滑，甚者影響社會(huì)穩(wěn)定。那么，怎樣抓好中小微企業(yè)的質(zhì)量提升工作呢？筆者認(rèn)為，必須從實(shí)際出發(fā)，深入研究、深耕細(xì)作，必須持續(xù)用力、久久為功。具體來說，應(yīng)抓好4個(gè)方面的工作。

第一，應(yīng)從思想入手，增強(qiáng)質(zhì)量第一意識(shí)。這是開展質(zhì)量提升行動(dòng)的工作前提，必須實(shí)實(shí)在在抓好落實(shí)。中小微企業(yè)質(zhì)量的弱項(xiàng)或薄弱點(diǎn)，往往是認(rèn)識(shí)跟不上所造成的，只看重利潤、收益而輕視質(zhì)量、管理等，只重眼前而不顧長遠(yuǎn)，只盯著質(zhì)量投入對(duì)成本的增加，而不愿研究質(zhì)量的持續(xù)推動(dòng)力和長期效益。解決這個(gè)問題，必須從思想認(rèn)識(shí)入手，要強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層的質(zhì)量意識(shí)，普及質(zhì)量常識(shí)，通過不斷的質(zhì)量工作、質(zhì)量管理培訓(xùn)，介紹各國和先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r，明確企業(yè)、產(chǎn)品與質(zhì)量的關(guān)系，樹立科學(xué)發(fā)展觀、質(zhì)量發(fā)展觀，樹立質(zhì)量就是生命的企業(yè)發(fā)展觀，切實(shí)增強(qiáng)質(zhì)量第一的意識(shí)。

第二，從實(shí)情分析，找出質(zhì)量問題癥結(jié)。全方位熟悉了解企業(yè)和產(chǎn)品，是開展質(zhì)量提升工作的先決條件，沒有這個(gè)條件，一切質(zhì)量提升工作就好比盲人摸象，抓不住關(guān)鍵和要害。為此，開展中小微企業(yè)質(zhì)量提升工作，首先必須深入企業(yè)廣泛調(diào)研，摸清企業(yè)的基本情況、生產(chǎn)情況、管理情況、產(chǎn)品的銷售和質(zhì)量現(xiàn)狀等，認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)、管理比對(duì)、技術(shù)比對(duì)、檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)比對(duì)、產(chǎn)品市場占有率和滿意度比對(duì)等，找準(zhǔn)影響企業(yè)質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、突出問題，爾后順藤摸瓜，找到其根源和癥結(jié)所在，研究并提出解決的辦法和意見，綜合作出企業(yè)質(zhì)量分析判斷，為企業(yè)質(zhì)量提升提供重要依據(jù)。

第三，從需求布局，制定質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。推進(jìn)質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)質(zhì)量提升，并非頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，它需要有綜合分析判斷，需要從企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際需求出發(fā)，制定好企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃，確保內(nèi)外需求吻合，主觀和客觀需求相符，只有這樣，質(zhì)量提升才能有序推進(jìn)和實(shí)施，否則，可能事倍功半。具體應(yīng)把握3點(diǎn)：一是要立足當(dāng)前。圍繞現(xiàn)有市場對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求，設(shè)計(jì)和規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理，滿足當(dāng)前市場要求。二是要著眼發(fā)展。圍繞市場的發(fā)展需求，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)范，強(qiáng)化質(zhì)量管理，使企業(yè)質(zhì)量水平能夠在較長時(shí)間內(nèi)滿足市場要求。三是要力求長遠(yuǎn)。圍繞企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展需求，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品質(zhì)量作長期規(guī)劃和設(shè)計(jì)，全面加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量基礎(chǔ)。

第四，從關(guān)鍵抓起，疏通質(zhì)量管理堵點(diǎn)。提升質(zhì)量，必須解決制約或影響質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和問題，疏通質(zhì)量發(fā)展之道。在實(shí)際工作中，中小微企業(yè)的質(zhì)量提升務(wù)必強(qiáng)化針對(duì)性和時(shí)效性，同時(shí)，必須重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和生存發(fā)展的規(guī)律。具體組織實(shí)施過程中應(yīng)把握好兩點(diǎn)：第一，要抓準(zhǔn)抓牢關(guān)鍵點(diǎn)。切實(shí)解決影響企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量問題、補(bǔ)齊質(zhì)量短板，切實(shí)解決制約企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的難點(diǎn)問題、掃清企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的障礙，疏通企業(yè)質(zhì)量發(fā)展之道、質(zhì)量提升之道。第二，要適度用力。從企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，不過度超越現(xiàn)實(shí)、不過度追求“高質(zhì)量”，使質(zhì)量和效益相匹配，使企業(yè)質(zhì)量發(fā)展與實(shí)體發(fā)展相適應(yīng)，確保相向而行、同頻共振、同步提高。

第五，從長久用力，推進(jìn)質(zhì)量提升行動(dòng)。對(duì)中小微企業(yè)來說，質(zhì)量提升是一項(xiàng)長期任務(wù)、是一條生命線，是成長進(jìn)步的內(nèi)在要求、是生存之道。這項(xiàng)工作只有進(jìn)行時(shí)，沒有完結(jié)時(shí)，只能“永遠(yuǎn)在路上”，不能企望一氣呵成、一次性解決、一蹴而就。在實(shí)際工作中，做好該項(xiàng)工作，需要耐心、恒心、專心、用心，需要一步一個(gè)腳印、穩(wěn)步推進(jìn)、深耕細(xì)作，需要持續(xù)開展、不懈努力、久久為功。切忌貪大求全、急功近利，必須結(jié)合實(shí)際、反映需求，講究方法、循序漸進(jìn)、量力而行。具體應(yīng)在3個(gè)方面下功夫：首先，以問題為導(dǎo)向，緊盯質(zhì)量短板和薄弱環(huán)節(jié)，一個(gè)一個(gè)解決，一點(diǎn)一點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)，在保基本、保安全上下功夫；其次，以需求為牽引，緊盯市場和顧客滿意度，加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升供給質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，在強(qiáng)動(dòng)力、促發(fā)展上下功夫；第三，立足現(xiàn)實(shí)、腳踏實(shí)地，不好高騖遠(yuǎn)、不脫離現(xiàn)狀和實(shí)際，通過不斷改進(jìn)和創(chuàng)新提升質(zhì)量，在適應(yīng)市場需求、持續(xù)增加企業(yè)效益上下功夫。

第六，從機(jī)制強(qiáng)化，凝聚質(zhì)量共治合力。推動(dòng)中小微企業(yè)質(zhì)量提升，僅靠單方面的力量是有限的，只有動(dòng)員各部門齊抓共管，充分凝聚全社會(huì)的合力，才有可能取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展和現(xiàn)實(shí)成果。為此，應(yīng)做到“三個(gè)建立”：一是要建立共治體系。必須統(tǒng)一質(zhì)量提升的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任，使提升質(zhì)量成為領(lǐng)導(dǎo)、部門與機(jī)構(gòu)的共識(shí)、共同行動(dòng)和自覺行為；必須理清質(zhì)量提升和質(zhì)量共治的思路，建立質(zhì)量共治思想體系、組織體系和工作體系，充分挖掘潛力、調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，增強(qiáng)質(zhì)量提升的動(dòng)力與活力。二是要建立共治機(jī)制。賦予質(zhì)量強(qiáng)省、質(zhì)量強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組織指導(dǎo)開展質(zhì)量提升行動(dòng)的職責(zé)，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、成員單位、部門與機(jī)構(gòu)在質(zhì)量提升行動(dòng)中的任務(wù)和目標(biāo)，建立相關(guān)制度、強(qiáng)化相關(guān)措施，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化考核驗(yàn)收，使質(zhì)量提升、質(zhì)量共治成為一項(xiàng)硬指標(biāo)、硬任務(wù)、硬要求。三是要建立共治環(huán)境。要加強(qiáng)質(zhì)量知識(shí)普及和質(zhì)量工作宣傳，做好信息公開工作，加大質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量問題曝光力度，建立和完善質(zhì)量誠信體系和平臺(tái)，不斷增強(qiáng)質(zhì)量工作的透明度；要強(qiáng)化與媒體溝通，充分發(fā)揮第三方中介組織和機(jī)構(gòu)作用，強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量工作的輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，大力營造人人重視質(zhì)量、關(guān)心質(zhì)量、享受質(zhì)量的良好氛圍。

與此同時(shí)，應(yīng)做好“三個(gè)統(tǒng)籌”：第一，做好部門內(nèi)自身力量的統(tǒng)籌。質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部要抓好統(tǒng)籌，確保抓質(zhì)量提升的力量能夠整合在一起集中使用，不零打碎敲，或分散用力。相關(guān)部門亦應(yīng)整合自身力量，整體推進(jìn)質(zhì)量提升，盡量減少資源的浪費(fèi)和重復(fù)消耗。第二，做好部門間力量的統(tǒng)籌。充分發(fā)揮好質(zhì)量工作綜合協(xié)調(diào)部門的作用，切實(shí)做好部門間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有效凝聚各部門和機(jī)構(gòu)抓質(zhì)量提升的合力，運(yùn)用多種形式和方法、多種手段共同推進(jìn)質(zhì)量提升。第三，做好社會(huì)力量的統(tǒng)籌。發(fā)揮好媒體、社會(huì)組織、中介機(jī)構(gòu)的作用，廣泛聽取群眾意見、了解群眾需求，強(qiáng)化正面引導(dǎo)、公開評(píng)價(jià)、科學(xué)判斷，開展把脈問診、技術(shù)幫扶，集中社會(huì)力量推動(dòng)質(zhì)量提升。

（作者單位：湖北省質(zhì)監(jiān)局）

《中國質(zhì)量報(bào)》