上海保護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益出新招兒

探索維權(quán)“直通”社區(qū)

□ 周 琳

“我們村95%以上的村民都已經(jīng)住進(jìn)了一個(gè)新建花園小區(qū)里，包括600多位老人，占比15%。老人多、人員又集中，一些不法商家摸清楚這個(gè)情況，恨不得把這里當(dāng)成了他們的‘天堂’?！泵鎸Σ粩唷爸鲃?dòng)上門”的各路商家以免費(fèi)、保健說法誘騙老年人，上海市崇明區(qū)靜南村村委會(huì)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員鈕菊香說。

一些不法商家以“長壽保健”“免費(fèi)發(fā)放”“重要通知”的名義，發(fā)傳單、送雞蛋、辦講座，誘騙老年人購買他們的產(chǎn)品。為了阻止這樣的“虛假騙術(shù)”，上海正在探索維權(quán)調(diào)解“直通”社區(qū)，將人民調(diào)解與行政調(diào)解有效銜接，為家門口送來“打假衛(wèi)士”。

鈕菊香做聯(lián)絡(luò)員好幾年，深知這其中的“難處”。有一次，一家凈水器公司用“重要通知：全面開展自來水凈化工程”“免費(fèi)發(fā)放與安裝”等字樣，在村里發(fā)起了傳單。還沒等聯(lián)絡(luò)員摸清楚狀況，村里一些老人已經(jīng)把安裝人員領(lǐng)回了家，“免費(fèi)的又不要錢，不裝白不裝”。而當(dāng)她上門勸阻時(shí)，村民還說，“你家有錢，你買得起。我們裝這個(gè)免費(fèi)的挺好。”

剛裝好，安裝人員就變了卦，向村民索要幾百元的維護(hù)費(fèi)，不然就賴在家里不走。鈕菊香立即帶領(lǐng)志愿者與廠家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，查驗(yàn)其企業(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)，綜合研判消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)為消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大，且存在以“免費(fèi)”為幌子的不誠信行為，最終將其勸離，并拆除了已安裝好的凈水器。

這只是上海數(shù)千個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)日常工作的一個(gè)縮影。2000年，上海在126個(gè)居（村）委會(huì)試點(diǎn)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)點(diǎn)”，配合社區(qū)綜合管理，延伸監(jiān)管觸角，暢通維權(quán)渠道。截至目前，已經(jīng)在社區(qū)、市場、超市、商場、景區(qū)、電商、學(xué)校、軍營、園區(qū)等地，設(shè)置各類型聯(lián)絡(luò)點(diǎn)8277個(gè)，在維權(quán)宣傳、消費(fèi)引導(dǎo)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)解、權(quán)益保障等方面發(fā)揮了重要作用。

上海市嘉定區(qū)新成社區(qū)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員居曉賁說，涉及的案例中，往往有著“三大怪”：“家人說的話不信，朋友、陌生人的推薦反而全心相信”；“老人不只是瞞著子女，甚至子女想要去報(bào)案、維權(quán)，還攔著不讓”；“開始時(shí)都心甘情愿，等發(fā)現(xiàn)被騙時(shí)早就人去樓空了”。此時(shí)第三方的及時(shí)介入調(diào)解非常重要。 《中國質(zhì)量報(bào)》