□ 本報(bào)記者 曾祥素

原本以為購(gòu)買(mǎi)精裝商品房，可以省去不少麻煩，沒(méi)想到購(gòu)買(mǎi)之后，卻帶來(lái)了無(wú)盡的煩惱。近期，消費(fèi)者網(wǎng)在線(xiàn)投訴平臺(tái)連續(xù)接到數(shù)起有關(guān)精裝商品房質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者投訴，投訴內(nèi)容主要涉及房屋漏水、房頂開(kāi)裂、地板變色、反復(fù)修不好等問(wèn)題。而由于購(gòu)房協(xié)議不夠具體、開(kāi)發(fā)商售后服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、精裝商品房相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)缺失等因素，消費(fèi)者如遇上述難題，維權(quán)困難。

近日，張女士向消費(fèi)者網(wǎng)在線(xiàn)投訴平臺(tái)反映，她2013年花300多萬(wàn)元在北京通州星悅國(guó)際小區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套頂層精裝修商品房。購(gòu)買(mǎi)之前，開(kāi)發(fā)商一再保證房子不會(huì)有任何質(zhì)量問(wèn)題。2013年12月，房子做完貸款，還沒(méi)有驗(yàn)房，開(kāi)發(fā)商就要求她收房。收房后，物業(yè)帶張女士去看房時(shí)，她當(dāng)時(shí)就驚呆了！主臥床頭上方有一個(gè)直徑30厘米的大洞正在漏水，床頭靠窗部位也有一個(gè)直徑15厘米的洞在漏水，墻面上布滿(mǎn)了水漬和施工留下的泥漿，客廳、走廊、次臥以及衛(wèi)生間也不同程度地存在漏水問(wèn)題。

張女士表示，新買(mǎi)的精裝商品房存在明顯質(zhì)量問(wèn)題，要求開(kāi)發(fā)商退房。但開(kāi)發(fā)商稱(chēng)已做完貸款，不可能退房，并一再承諾漏水只是小問(wèn)題，60天內(nèi)一定把房子修好。張女士勉強(qiáng)答應(yīng)后，要求對(duì)方盡快維修。2014年3月，開(kāi)發(fā)商承諾的維修時(shí)間已到期，張女士購(gòu)置好家具，催促對(duì)方交房時(shí)，卻被告知還沒(méi)有找到漏點(diǎn)。開(kāi)發(fā)商以要認(rèn)真檢查和維修為由，讓她再等2個(gè)月。但再等2個(gè)月后，房子還是沒(méi)修好，開(kāi)發(fā)商又說(shuō)要更換維修隊(duì)伍。

“就這樣，先后一共換了七八個(gè)裝修隊(duì)，反復(fù)維修了將近20次！”張女士說(shuō)，到2015年10月，房子好不容易修完了。但屋頂上仍然到處有裂縫，她擔(dān)心以后下雨屋頂還會(huì)漏水。果然，2016年夏天雨季來(lái)臨，房屋再次出現(xiàn)漏水問(wèn)題，屋頂有多處大面積漏水痕跡，有的房間還有不同程度的裂痕。“2017年雨季又要來(lái)臨，我只能虐心地等待……”反復(fù)修了3年多，張女士的房屋漏水問(wèn)題至今沒(méi)有妥善解決。

無(wú)獨(dú)有偶。彭女士2012年在房山長(zhǎng)陽(yáng)半島購(gòu)買(mǎi)一套精裝商品房。交房后的第一個(gè)供暖季，2014年冬天她就發(fā)現(xiàn)，主臥衛(wèi)生間門(mén)口的地板大面積發(fā)黑。開(kāi)發(fā)商派人查看后，說(shuō)是衛(wèi)生間漏水，把衛(wèi)生間的瓷磚拆掉，重新刷防水再鋪瓷磚，前后花了一個(gè)多月。但2015年供暖季，主臥衛(wèi)生間門(mén)口的地板還是大面積發(fā)黑。開(kāi)發(fā)商按照一年前的做法，又折騰了一個(gè)多月。沒(méi)想到2016年供暖季，同樣的問(wèn)題再次發(fā)生！“我們?nèi)胰硕伎毂徽垓v瘋了！”彭女士無(wú)奈地說(shuō)，她家的地板問(wèn)題至今也沒(méi)有得到解決。

精裝商品房為何會(huì)出現(xiàn)這么多質(zhì)量問(wèn)題呢？中國(guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院研究員陳音江認(rèn)為，有關(guān)精裝商品房質(zhì)量問(wèn)題的投訴增多，一方面是因?yàn)樽罱鼛啄攴績(jī)r(jià)上漲太快，部分房產(chǎn)企業(yè)過(guò)于追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，忽略了商品房的質(zhì)量管理和售后服務(wù)；另一方面是精裝商品房目前還沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，房產(chǎn)企業(yè)受利益驅(qū)動(dòng)，想盡辦法減少成本支出，在裝修材質(zhì)選取以及工時(shí)方面難免存在“縮水”問(wèn)題。

“精裝商品房統(tǒng)一批量采購(gòu)建材和統(tǒng)一施工，不僅會(huì)降低裝修成本，而且造成的污染和浪費(fèi)也會(huì)大大減少，肯定更符合健康、安全和環(huán)保的要求。”陳音江認(rèn)為，相比之下，毛坯房在裝修過(guò)程中敲墻挖洞，很可能給建筑安全造成隱患，而且裝修過(guò)程冗長(zhǎng)，還會(huì)污染環(huán)境和影響鄰里關(guān)系。因此，房產(chǎn)企業(yè)推出精裝商品房，既符合環(huán)保節(jié)能政策，又有利于消費(fèi)者安全使用，理應(yīng)得到肯定與支持。但同時(shí)房產(chǎn)企業(yè)也一定要把好事做好，堅(jiān)持使用綠色環(huán)保材料，確保精裝商品房的裝修質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

陳音江還建議，有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快出臺(tái)有關(guān)精裝修商品房的驗(yàn)收細(xì)則和監(jiān)管辦法，在裝修過(guò)程中引入監(jiān)督與服務(wù)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)裝修中，有房產(chǎn)企業(yè)使用假冒偽劣產(chǎn)品等違法違規(guī)行為，應(yīng)將其納入失信裝修“黑名單”，甚至清除出裝修隊(duì)伍。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》