365天的便捷服務(wù)

河北滄州市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)積極服務(wù)民生

□ 張肖微

“您好，這里是河北滄州市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心。”走進(jìn)滄州市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心，話務(wù)員在不停地忙碌著，一手握著聽(tīng)筒聽(tīng)市民反映問(wèn)題，一手在飛快地記錄著。一年365天，中心每天都要處理消費(fèi)者的各類投訴和業(yè)務(wù)咨詢。

農(nóng)資特設(shè)汽車成為熱點(diǎn)

隨著公民法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，12365投訴舉報(bào)中心接收的電話也越來(lái)越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年一年，滄州市12365中心共受理咨詢、投訴4522人次，比2015年增長(zhǎng)643.42%。在4522人次中，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢的有4354人次，其中農(nóng)資類957件、特種設(shè)備類519件、汽車類463件、計(jì)量類23件、其他448件。從咨詢的內(nèi)容看，農(nóng)資類主要集中在化肥的成分、包裝袋的標(biāo)識(shí)、真假化肥的識(shí)別和農(nóng)藥、化肥的質(zhì)量檢測(cè)；特種設(shè)備方面的問(wèn)題主要集中在小區(qū)電梯的維保、特種設(shè)備年檢、年檢標(biāo)識(shí)的張貼、特種設(shè)備操作證等證件的辦理；汽車類咨詢主要圍繞缺陷汽車產(chǎn)品的召回和汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如何進(jìn)行鑒定、檢驗(yàn)；計(jì)量類主要是居民小區(qū)內(nèi)水表、電表不準(zhǔn)和加油、加氣站計(jì)量不準(zhǔn)；其他方面的業(yè)務(wù)咨詢和舉報(bào)主要是防偽檢驗(yàn)方法等。

維權(quán)打假時(shí)刻在行動(dòng)

“質(zhì)監(jiān)局嗎？我們這兒有一個(gè)地磅不準(zhǔn)，好多老百姓被坑了?！比涨埃拥胶Ｅd縣村民舉報(bào)詳細(xì)記錄后，滄州市質(zhì)監(jiān)局迅速派出執(zhí)法人員，對(duì)舉報(bào)所稱的小山鄉(xiāng)西侯村收糧食處地磅進(jìn)行檢查。技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)地磅誤差為1/100，超出規(guī)定允許誤差，而且該地磅使用之前也沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢定。經(jīng)查，該地磅已收購(gòu)糧食102噸。滄州市質(zhì)監(jiān)局依法給予被舉報(bào)人相應(yīng)的處罰。

“我們小區(qū)電梯里年檢標(biāo)識(shí)超期了，坐沒(méi)有保障的電梯上班下班心里不踏實(shí)啊?！币晃焕钕壬騺?lái)電話，稱萬(wàn)泰麗景西區(qū)1號(hào)樓和2號(hào)樓電梯年檢超期。話務(wù)員趕緊記錄下詳細(xì)的關(guān)鍵信息，經(jīng)執(zhí)法人員核查，萬(wàn)泰麗景西區(qū)電梯已于2015年12月5日檢驗(yàn)完畢，但是年檢標(biāo)簽復(fù)印件被業(yè)主撕毀。執(zhí)法人員要求物業(yè)重新粘貼年檢標(biāo)識(shí)。

“多謝貴局的從中調(diào)解，經(jīng)過(guò)雙方友好協(xié)商以及貴局推動(dòng)，河北海浩法蘭公司已對(duì)我司進(jìn)行了合理的賠償，有缺陷的產(chǎn)品也已退回。再次感謝。”這是一封從上海寄過(guò)來(lái)的感謝信。上海浩克機(jī)械制造有限公司在河北海浩高壓法蘭管件集團(tuán)有限公司采購(gòu)了一批法蘭，但在投入生產(chǎn)后發(fā)現(xiàn)法蘭有裂縫，影響了生產(chǎn)進(jìn)程，也造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。由于上海至滄州路途遙遠(yuǎn)，滄州市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心工作人員建議其把事情經(jīng)過(guò)、訂購(gòu)合同和相關(guān)證據(jù)等通過(guò)郵件的形式寄到12365舉報(bào)中心。舉報(bào)中心工作人員接到書(shū)面投訴后，對(duì)河北海浩高壓法蘭管件集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談并要求該公司提出整改方案。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方公司達(dá)成協(xié)議，海浩公司同意對(duì)上海浩克公司進(jìn)行賠償，并把有缺陷的產(chǎn)品統(tǒng)一收回進(jìn)行銷毀，挽回經(jīng)濟(jì)損失37000元。

走到老百姓中間去

2016年，滄州市質(zhì)監(jiān)局組織開(kāi)展了農(nóng)資、建材產(chǎn)品、不銹鋼制品、效能標(biāo)識(shí)、日用消費(fèi)品“雙打”和“質(zhì)檢利劍”專項(xiàng)行動(dòng)，并開(kāi)展了以建筑扣件、電線電纜、汽車配件、塑料包裝等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)的區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量整治提升工作，嚴(yán)查制假售假案件。全年檢查企業(yè)1500余家，查處違法案件419起，涉案貨值金額約473萬(wàn)元，有效打擊和遏制了質(zhì)量及假冒偽劣違法行為?！?017年，我們將深入開(kāi)展‘雙打’和‘質(zhì)檢利劍’行動(dòng)，并對(duì)全市建筑扣件、電線電纜、彎頭管件、汽車配件、塑料包裝等產(chǎn)品開(kāi)展區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量整治提升工作，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚，加強(qiáng)品牌培育，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)?！?/p>

除了專項(xiàng)行動(dòng)，每年的“3.15”、計(jì)量日、安全生產(chǎn)月、質(zhì)量月、標(biāo)準(zhǔn)日期間，滄州市質(zhì)監(jiān)局都會(huì)走進(jìn)街頭、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商場(chǎng)超市等人員密集場(chǎng)所，專門(mén)設(shè)立法律法規(guī)咨詢、質(zhì)量投訴、現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、假冒識(shí)別等多種宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)，向社會(huì)群眾進(jìn)行質(zhì)量安全方面的知識(shí)宣講和識(shí)假辨假小常識(shí)。去年印制宣傳材料10萬(wàn)余份，發(fā)放維權(quán)砝碼5000余枚，免費(fèi)為群眾檢測(cè)血壓計(jì)、電子秤、眼鏡4000余臺(tái)件。

“記得在食品相關(guān)產(chǎn)品安全宣傳咨詢活動(dòng)中，正值盛夏，有的大爺大媽頂著大太陽(yáng)專門(mén)從家里拿來(lái)包裝袋和盆，讓我們給鑒別是否安全?！睖嬷菔匈|(zhì)監(jiān)局監(jiān)督科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，每次看到宣傳活動(dòng)能在群眾中引起這么大的反響，他就覺(jué)得汗水沒(méi)有白流，肩上的擔(dān)子還很重。 《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》