電商信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定進(jìn)入倒計(jì)時(shí)

河北省標(biāo)準(zhǔn)化院開展電商信用標(biāo)識(shí)服務(wù)機(jī)制研究及標(biāo)準(zhǔn)研制

　　□ 王紅梅 馮利君 張學(xué)曼

　　本報(bào)記者 王 越

　　“雙11”期間，“剁手族”血拼的同時(shí)最擔(dān)心的就是被商家忽悠。在“百度”鍵入“雙11消費(fèi)警示”，一下蹦出9萬多條信息，“商家信譽(yù)”“虛假宣傳”……都是繞不過去的“坑”。隨著日前河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院（以下簡(jiǎn)稱河北省標(biāo)準(zhǔn)化院）簽署“國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”專項(xiàng)（“NQI專項(xiàng)”）項(xiàng)目課題任務(wù)合同書，著手進(jìn)行電子商務(wù)信用標(biāo)識(shí)服務(wù)機(jī)制研究及標(biāo)準(zhǔn)研制，“如何判斷電商信用”這一網(wǎng)購(gòu)族最頭疼的問題，有望在3年內(nèi)得以解決。

　　“現(xiàn)在也就是選擇正規(guī)、有資質(zhì)的電商平臺(tái)和信譽(yù)度高的賣家吧，但平臺(tái)有資質(zhì)不一定平臺(tái)上所有商家都信得過，信譽(yù)度也可以刷出來，就算百般警惕也難免被‘靚圖美言’忽悠?！辟Y深網(wǎng)購(gòu)人士王女士深有體會(huì)。

　　“在國(guó)外，第三方電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、幫助消費(fèi)者了解商家信用發(fā)揮了重要作用。但在我國(guó)，缺乏評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)發(fā)放操作不規(guī)范等問題限制了信用評(píng)價(jià)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易信任的效果?！?/p>

　　河北省標(biāo)準(zhǔn)化院質(zhì)量研究中心負(fù)責(zé)人介紹，他們所承擔(dān)的這項(xiàng)NQI電商課題任務(wù)，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電商信用評(píng)價(jià)內(nèi)容、要求和流程缺乏規(guī)范，達(dá)不到優(yōu)勝劣汰效果的現(xiàn)狀，制定信用標(biāo)識(shí)發(fā)放和評(píng)價(jià)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，為解決電子商務(wù)誠(chéng)信問題提供技術(shù)支撐。

　　“十二五”期間，電子商務(wù)已成為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一支重要力量。與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要地位不相適應(yīng)的，是目前普遍存在的買賣雙方信息不對(duì)稱，商家誠(chéng)信意愿不足、商品質(zhì)量良莠不齊、消費(fèi)者權(quán)益難以保障；傳統(tǒng)線下監(jiān)管模式不適應(yīng)線上監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)交易商品溯源、抽檢缺乏依據(jù)，政府部門監(jiān)管困難；誠(chéng)信體系不健全，失信行為得不到懲戒，“劣幣驅(qū)逐良幣”；對(duì)外未形成與國(guó)際接軌的貿(mào)易便利化體系，對(duì)內(nèi)各部門多頭管理，形成信息孤島等問題。

　　針對(duì)這些情況，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭的國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃——《電子商務(wù)信息共享及交易保障共性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究》項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，面向電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和核心要素，計(jì)劃在3年內(nèi)研制55項(xiàng)共性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，形成電子商務(wù)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化體系。

　　項(xiàng)目下設(shè)基礎(chǔ)信息共享與交換、主體交易保障、客體交易保障、跨境電子商務(wù)便利化4個(gè)子課題。其中“電子商務(wù)交易保障（主體）共性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究”主要針對(duì)政府監(jiān)管和平臺(tái)管理、商家誠(chéng)信自律、第三方評(píng)價(jià)引導(dǎo)等內(nèi)容，研制10項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提升電子商務(wù)交易質(zhì)量和商家服務(wù)誠(chéng)信水平，保障網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益。河北省標(biāo)準(zhǔn)化院承擔(dān)的研究任務(wù)即為其中針對(duì)電商信用評(píng)價(jià)、標(biāo)識(shí)發(fā)放和管理的標(biāo)準(zhǔn)制定。

　　研究過程中，河北省標(biāo)準(zhǔn)化院將采用“現(xiàn)狀分析-理論研究-標(biāo)準(zhǔn)制定”的技術(shù)路線，結(jié)合文獻(xiàn)檢索和實(shí)地調(diào)研，對(duì)比國(guó)內(nèi)外差距和表象問題，分析深層次技術(shù)原因和管理原因，特別是國(guó)內(nèi)電商運(yùn)營(yíng)法律法規(guī)和政策環(huán)境、信用評(píng)價(jià)機(jī)制、電商主體責(zé)任等方面的現(xiàn)狀和差別，借鑒國(guó)外信用評(píng)價(jià)服務(wù)模式和手段，研究我國(guó)電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)制和市場(chǎng)規(guī)范性要求，開展市場(chǎng)評(píng)價(jià)引導(dǎo)。

　　“通過標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)范電子商務(wù)行為，為消費(fèi)者提供直觀有效的評(píng)價(jià)依據(jù)，為規(guī)范管理提供標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支撐，是我們開展此項(xiàng)研究的目標(biāo)。”這位負(fù)責(zé)人說。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》