格力：讓世界愛上“中國造”

   格力電器（重慶）有限公司實施精品戰(zhàn)略追求完美質量

   在“中國制造”向中高端進軍、向全球進軍的漫長征程中，“格力”無疑是家電行業(yè)一個引人注目的先行者。這個可謂家喻戶曉的家電品牌，以領先的技術和優(yōu)質的產品領航中國家電行業(yè)，率先提出“讓世界愛上‘中國造’”，開啟了新一輪的全球征程。

   格力造，如何給力“中國造”？日前，筆者在深入格力電器（重慶）有限公司（以下簡稱重慶格力）探訪后，找到了答案。

    實施精品戰(zhàn)略 追求完美質量

   位于重慶市九龍坡區(qū)二郎科技新城的格力電器（重慶）有限公司，目前已擁有10條分體式空調生產線，其產品涉及普通定頻及直流變頻25個系列，80個品種，是格力重要的生產基地之一。

   成立10多年來，重慶格力市場份額一路飆升，產品深受消費者青睞，迅速成長為九龍坡區(qū)品牌發(fā)展的“樣板”。在該企業(yè)負責人看來，重慶格力的輝煌足跡之下，是一條由質量和創(chuàng)新鋪就的品牌發(fā)展之路。

   該企業(yè)成立之初，就確立了“追求完美質量，創(chuàng)立國際品牌，打造百年企業(yè)”的企業(yè)質量方針，堅持實施精品戰(zhàn)略，打造精品企業(yè)、制造精品產品、創(chuàng)立精品品牌，堅持以“以保障售后質量為導向、以科學質量方法為依托、以全員質量改善為手段、以促進標準產物為目標”為指導抓質量管理。

   “不要售后服務的服務才是最好的服務?！薄嗄陙恚貞c格力始終秉持這一理念，堅持以“預防管理+主動式全員質量改善”為主線的質量體系，建立了全員質量改善團隊，其中專職質量改善團隊達100余人；團隊堅持運用QC、六西格瑪等質量工具，每天對物料供應、產品過程、售后整改等全方位改善；建立完善的過程和售后質量數據信息系統(tǒng)，可以將過程以及全國每一件發(fā)生在顧客手中的產品質量問題在24小時之內統(tǒng)計完畢，為整理改善工作及時準確、快速反應打下堅實的基礎。數據顯示，重慶格力售后故障率低于3.42/萬，屬于行業(yè)領先水平。

   在重慶市和九龍坡區(qū)兩級質監(jiān)部門的幫助下，重慶格力積極導入了卓越績效管理模式。該企業(yè)主要負責人認為，卓越績效管理模式是“管理專家的尋寶圖，是每個企業(yè)由優(yōu)秀到卓越發(fā)展的指路明燈，是每一位管理人員提高經營管理能力的先進方法”。通過大力推行卓越績效管理模式，重慶格力從管理抓質量，向管理要效益，成為九龍坡區(qū)企業(yè)開展質量管理的典范。2012年，該企業(yè)獲得重慶市市長質量管理獎，品牌影響力得到顯著提升。

   重慶格力抓質量的另一個亮點是，從2004年至今，堅持召開十一屆質量月活動。從早期的全員質量知識普及、質量知識競賽、員工技能大賽，到后來的“挑戰(zhàn)格力吉尼斯”、“一戰(zhàn)到底”活動，質量月在重慶格力逐漸發(fā)展成為“質量節(jié)”，成為重慶格力的重大節(jié)日。重慶格力“質量月”活動產生的影響也越來越大，不僅有效增強了員工質量意識，強化了企業(yè)質量管理，而且被眾多企業(yè)學習借鑒，還得到了國家質量有關部門的關注和褒揚。

   為追求卓越品質的高要求，重慶格力還不斷建立完善技術標準體系，產品內控標準基本上都嚴于國家標準要求，部分已超過國際標準要求。例如：在超低溫制熱上，國際標準最低是-7℃，但重慶格力制定的標準是-15℃；對于元器件如壓縮機啟動電容，國家標準要求能連續(xù)運行600小時，該企業(yè)內控標準要求連續(xù)運行2000小時。

   此外，重慶格力還本著與供應商“合作共贏”理念，開展供應商技術支持，完善供應商管理體系，對供應商進行管理幫扶和政策引導，開展“供方總經理周分析會”、建立“供方駐廠管理導入機制”、創(chuàng)建“供方紅牌管理”等有針對性的管理活動，力求在上線前保證空調產品上所使用的零部件質量。

   通過大力抓質量管理，追求完美質量，重慶格力逐步建立起符合國際先進標準的質量管理體系，成功實施了當今國際上先進的MES制造執(zhí)行系統(tǒng)、“六西格瑪管理法”和“精益生產”等項目，其產品質量不斷提高，在廣大消費者中形成了“好空調，格力造”、“買品質、選格力”的良好口碑，為格力“讓世界愛上‘中國造’”打下了堅實的質量基礎。

    專注創(chuàng)新 研發(fā)投入“上不封頂”

   “一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個沒有靈魂的企業(yè)；一個沒有核心技術的企業(yè)，是沒有脊梁的企業(yè)；一個沒有脊梁的人，永遠站不起來?！边@一理念，已成為引領格力市場決勝的重要“武器”。

    為了掌握核心技術，重慶格力高度重視創(chuàng)新，研發(fā)費用投入實行“按需投入，上不封頂”。

   在確保每年投入的科研經費不低于銷售額的3%基礎上，該企業(yè)近3年累計投入科研經費約10億元，占銷售額比例達5%。在科研隊伍建立上，該企業(yè)目前從事制冷技術及其核心零部件研發(fā)人員達到300余人。

   目前，重慶格力已擁有“制冷技術研究院”、“機電技術研究院”和“家電技術研究院”等基礎研究院資源，三大研究院專門從事制冷技術、空調核心部件壓縮機、電機等方面的基礎研究工作，為格力掌握核心科技打下了堅實的基礎。

   此外，格力電器（重慶）有限公司技術中心通過重慶市經信委組織專家現場評估，成為了重慶市市級企業(yè)技術中心。

   在技術研發(fā)方面苦練內功的同時，重慶格力還在外部積極開展產學研結合的活動，廣泛開展與高校進行技術合作研究。例如，與重慶大學成立聯合技術中心，在“材料成型及材料學”技術方面進行研究，取得了顯著經濟效益。

   在研發(fā)實驗設施投入方面，重慶格力同樣不遺余力。目前，該企業(yè)擁有焓差、噪聲、可靠性、環(huán)境等23個先進的專業(yè)實驗室，空調及零部件測試儀器308臺，能完整的對空調及核心零部件所有測試項目進行測試，而且多項測試技術均達到國內領先或者世界領先的水平，為不斷提高的產品研發(fā)水平奠定了基礎。例如，其噪聲測試系統(tǒng)中的噪聲振動分析儀器，具備實時1/1、1/3倍頻程，頻率分析范圍為0～25.6kHz，測試精度達到1級。

   堅持抓質量、抓創(chuàng)新，重慶格力在10多年時間里飛速進步，留下了一串輝煌的足跡。2004年以來，該企業(yè)7次入選“重慶工業(yè)企業(yè)50強”；2005年被全國總工會、全國工商聯聯合授予“全國雙愛雙評先進企業(yè)”稱號；2009年被重慶市人民政府授予“產業(yè)振興重點扶持骨干企業(yè)”；2012年榮獲由重慶市人民政府頒發(fā)的“2011年度重慶市市長質量管理獎”，并被重慶市科學技術委員會授予“重慶市創(chuàng)新方法推廣應用試點企業(yè)”等。

   在“中國制造”向中高端進軍、向全球進軍的漫長征程中，重慶格力正秉承著“締造全球領先的空調企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”的企業(yè)愿景，堅持以質量和創(chuàng)新引領企業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭能力，用精品品牌“讓世界愛上‘中國造’”。（王新梅）

    重慶格力質量月活動豐富多彩。

   重慶格力生產線上，焊工一絲不茍工作中

    《中國質量報》