加快質(zhì)量提升 推動消費升級

提  要

   去年“雙11”天貓交易額呈井噴之勢，高達912億元，說明國內(nèi)消費潛力巨大。但另外一組數(shù)據(jù)也引起社會的關切和憂慮。據(jù)新華社報道，“雙11”天貓國際開場僅10分鐘就售出來自41個國家的2605個海外商品，一些國外知名賣場開場一兩個小時就突破1000萬元；2014年我國公民境外消費額首破1萬億元，超1億“國際掃客”海外“掃貨”?！皟?nèi)需外流”折射出“國貨升級”跟不上“消費升級”的步伐?！皟?nèi)需外流”“海外掃貨”現(xiàn)象，表面上是“中國制造”的信譽危機和競爭力不足，本質(zhì)上則是質(zhì)量供給不能滿足質(zhì)量需求，即供給側的質(zhì)量升級跟不上需求側的消費升級。進一步說，就是隨著我國邁向小康，居民財富增加，人們在解決溫飽的中低端需求得到很好滿足的基礎上，消費向追求更高品質(zhì)的中高端升級，而產(chǎn)品和服務的質(zhì)量供給仍停留在中低端水平。本文認為，質(zhì)量供給問題可以從以下三個層面尋找出路：即遏制假冒偽劣、提高產(chǎn)品檔次、進一步產(chǎn)品創(chuàng)新。

    □ 劉三江

    假冒偽劣不絕，消費者“不敢”消費

   中國產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升、“中國制造”暢銷全球是不爭的事實，但假冒偽劣充斥市場也是不可回避的事實。假冒偽劣突破法律和道德的底線，嚴重侵害消費者權益，而消費者不可能人人都有一雙火眼金睛，準確地識假辨假，上當受騙的風險使得消費者不敢放心消費。假冒偽劣既是誠信缺失、道德失范的問題，更是一個經(jīng)濟問題。按照經(jīng)濟學“逆向選擇”理論，賣家比買家擁有更多信息，甚至有意識藏匿產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的信息，由于信息不對稱，“買的沒有賣的精”，買者不相信賣者，往往會壓低價格以避免風險損失，而過低的價格也使得賣者不愿意提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，導致低質(zhì)品充斥市場，高質(zhì)品被逐出市場，出現(xiàn)所謂“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，形成劣質(zhì)低價、低價劣質(zhì)的惡性循環(huán)。當下時興的電商網(wǎng)購，由于價格高度透明、競爭激烈，而質(zhì)量信息較之實體店更不透明，逆向選擇問題尤為突出，網(wǎng)購產(chǎn)品價格低、不乏假冒偽劣就不足為奇了。

   讓消費者敢于消費、放心消費，必須重拳出擊，清除假冒偽劣，營造良好的市場秩序和市場環(huán)境。一要淘汰落后低端產(chǎn)能。提高安全健康、環(huán)境保護、資源節(jié)約等技術標準指標，利用生產(chǎn)許可、強制性認證、合格評定等市場準入手段，不斷抬升市場準入門檻，加速落后低端產(chǎn)能淘汰。二要強化信用約束。加快建立企業(yè)誠信體系，把假冒偽劣信息納入企業(yè)誠信檔案并公之于眾，讓制假售假者無處可藏、人人喊打；誠信信息與金融、商事、交通等部門共享，讓制假售假者處處受限。三要加強執(zhí)法監(jiān)督。執(zhí)法部門嚴格執(zhí)法，對假冒偽劣露頭就打，提高處罰額度，直至不予市場準入，加大違法成本。四要加大司法懲戒。推行懲罰性民事賠償，讓利益受損的消費者通過打官司得到有效救濟甚至“有利可圖”，這樣將增加消費者以及專業(yè)律師隊伍參與維權監(jiān)督的動力；降低制假售假行為入刑門檻，加大刑事處罰力度，讓制假售假者望而生畏。五要創(chuàng)新技術手段。監(jiān)管部門利用好互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術工具，對市場特別是電商等新興業(yè)態(tài)進行更加有效地監(jiān)管。

    品質(zhì)檔次不高，消費者“不愿”消費

   市場上除了假冒偽劣之外，大多數(shù)都是符合標準的合格產(chǎn)品，據(jù)有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率從1994年的69.8%上升到2014年的92.3%，那為什么不少消費者仍不愿買賬而轉向“海外掃貨”，掃貨清單從昂貴的奢侈品轉向平常的日用消費品呢？從質(zhì)量定義看，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度?，F(xiàn)實生活中，不同時期、不同人群對質(zhì)量要求的程度是不同的，是多層次、多樣化、個性化的，尤其隨著生活水平提高，高收入人群對品質(zhì)的要求不斷提高，若質(zhì)量供給跟不上去，就會抑制消費意愿和消費擴大，加重“邊際消費傾向遞減”的程度。境內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)檔次不能滿足需求，境外同種類產(chǎn)品價更廉、質(zhì)更優(yōu)，中國消費者熱衷“海外掃貨”“境外代購”就是自然而然的理性選擇。我們應該反省的是，中國制造如何加快從中低端向中高端轉型升級，增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品有效供給，滿足消費者不斷提升的消費需求，靠品質(zhì)提升把外流的消費留在境內(nèi)。

   質(zhì)量升級既要靠政府積極引導，更要發(fā)揮市場優(yōu)勝劣汰的正向選擇功能。一要加快標準提升。標準是質(zhì)量的基礎、前提和依據(jù)，只有高標準，才有高質(zhì)量。要加快提升中國標準特別是消費品標準的水平，與國際國外先進標準接軌，做到內(nèi)外銷產(chǎn)品標準一致、質(zhì)量一致，這樣才能根本避免國人到境外采購國貨的畸形消費。二要加快品牌建設。品牌是商品和服務綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表，是市場競爭的核心要素，品質(zhì)消費最突出的特征就是品牌消費。我國是一個制造大國，卻是一個品牌弱國，知名品牌咨詢機構Interbrand發(fā)布的2015全球最有價值100大品牌排行榜中，僅華為和聯(lián)想兩家中國企業(yè)上榜，分別位列第88位和第100位。我國企業(yè)要高度重視品牌建設，提升品牌價值和影響力，增強核心競爭力。國家也要大力實施品牌戰(zhàn)略，鼓勵支持企業(yè)品牌創(chuàng)建，加強知識產(chǎn)權保護，扶持培育一批具有國際競爭力的中國品牌。三要培育質(zhì)量中介服務。計量、標準、認證、檢驗檢測等質(zhì)量技術服務，能夠在生產(chǎn)者與消費者之間溝通質(zhì)量信息、創(chuàng)造質(zhì)量信用、傳遞質(zhì)量信任、樹立質(zhì)量信心，形成促進質(zhì)量提升的內(nèi)在動力。我國質(zhì)量技術機構計劃體制色彩很濃，小、散、弱的狀況突出，應當加快機構整合改革，建設一批規(guī)模大、實力強、獨立公正、公信權威、品牌知名的第三方檢驗檢測認證集團，培育發(fā)展市場化的質(zhì)量服務新業(yè)態(tài)。四要運用經(jīng)濟杠桿。大力推進產(chǎn)品質(zhì)量安全責任保險制度，保險費率與企業(yè)質(zhì)量安全風險掛鉤，激勵與約束企業(yè)的質(zhì)量行為，更加有效地對企業(yè)進行質(zhì)量監(jiān)管，同時為權益受損的消費者提供更好救濟。

    產(chǎn)品創(chuàng)新不足，消費者“不知”消費

   拉動消費，不僅需要傳統(tǒng)消費提質(zhì)升級，也需要大力發(fā)展新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新消費，以創(chuàng)新質(zhì)量供給來創(chuàng)造質(zhì)量需求。很多時候，在新產(chǎn)品問世之前，消費者并不知道自己的消費需求，新需求、新市場往往是企業(yè)家發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造的。史蒂夫·喬布斯曾說過“用戶不知道自己要什么”，他用創(chuàng)新的高科技高質(zhì)量產(chǎn)品——蘋果iPad、iPhone贏得了用戶，創(chuàng)造了一個巨大的新興市場，展現(xiàn)出他特立獨行的質(zhì)量觀。當年，福特也曾有過類似的話——如果你問19世紀末20世紀初的人要什么，他們絕不會說是汽車，而會說要一匹跑得更快的馬。中國已經(jīng)是一個制造業(yè)大國，但還不是一個制造業(yè)強國，主要的差距就在于創(chuàng)新不足、創(chuàng)新能力弱，這是制約我國消費升級、產(chǎn)業(yè)升級的一塊短板。

   創(chuàng)新質(zhì)量供給，創(chuàng)造消費需求，歸根結底要靠市場，要靠企業(yè)，要靠企業(yè)家精神，抓住當前新一輪科技革命、產(chǎn)業(yè)變革、國際產(chǎn)業(yè)分工格局重塑的歷史機遇，加大研發(fā)投入，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，弘揚創(chuàng)新文化，加快產(chǎn)品、技術、管理、商業(yè)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新質(zhì)量供給，也有賴于政府有效作為，實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，大力簡政放權，減少行政審批，打破市場壟斷和地方保護，完善激勵創(chuàng)新的法制環(huán)境和財稅金融政策，建立統(tǒng)一開放、競爭有序的現(xiàn)代市場體系，消除妨礙市場發(fā)揮作用的法制體制機制束縛，厚植新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)發(fā)育生長的土壤，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品暢行無阻，讓優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出，增強市場主體創(chuàng)新質(zhì)量供給的活力和動力。

    消費是經(jīng)濟增長和轉型的動力，質(zhì)量是影響消費的關鍵因素。消費升級，必須加快質(zhì)量提升。

    （作者系武漢大學質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院博士）《中國質(zhì)量報》