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本報(bào)訊 （記者王嘉）今年質(zhì)量月期間，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（以下簡稱中國聯(lián)通）將開展“客服接觸界面優(yōu)化提升月”活動(dòng)。面向客戶在各個(gè)渠道接觸界面，以客戶方便、快捷、準(zhǔn)確、透明、一致的客戶接觸感受為目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)后臺(tái)響應(yīng)客戶接觸需要，提升客戶滿意度。
近年來，面對日益激烈的競爭以及多樣化的消費(fèi)需求，中國聯(lián)通不斷提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)悉，2013年質(zhì)量月期間，中國聯(lián)通就開展了“客服熱線服務(wù)質(zhì)量提升月”主題活動(dòng)，在全國范圍內(nèi)提升客服熱線服務(wù)水平，從提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)能力等方面積極推動(dòng)客戶服務(wù)能力提升，并結(jié)合客服熱線當(dāng)時(shí)存在的主要問題，提升客服熱線的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“打得通、說得清、辦得靈”。《中國質(zhì)量報(bào)》
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