常言道“買得起，養(yǎng)不起”，一語(yǔ)說(shuō)出了汽車售后的難處。但如今的消費(fèi)者愈發(fā)精打細(xì)算，據(jù)益普索(Ipsos)和汽車之友聯(lián)合發(fā)布的《2012-2013年汽車年度趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者傾向去4S店做保養(yǎng)，而維修方面對(duì)4S店和其他渠道的傾向性基本相同。隨著車齡的增加，消費(fèi)者更多地選擇去其它渠道維修保養(yǎng)，同時(shí)保養(yǎng)花費(fèi)減少，維修花費(fèi)逐步增加，尤其是車齡過(guò)了3年以后，這個(gè)趨勢(shì)更為明顯。在需要自費(fèi)維修時(shí)，僅25%的車主堅(jiān)持去4S店維修；在出險(xiǎn)維修時(shí)，87%的車主絕對(duì)或主要選擇4S店維修，均對(duì)外部渠道維修選擇傾向較低?？梢娙绾翁嵘酆蠓?wù)的綜合性價(jià)比，成為汽車后競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的核心。

   距2012年華晨汽車推出“三心服務(wù)”已然兩年，這期間中國(guó)車市風(fēng)云變幻，大眾消費(fèi)者的需求也歲序更迭。而唯一不變的，是華晨之家秉承“懂您，更會(huì)關(guān)心您”的服務(wù)理念，以及用“心”服務(wù)的倡導(dǎo)與堅(jiān)持。

    何為“三心服務(wù)”

   “三心服務(wù)”承諾是華晨之家推出的全新服務(wù)舉措，旨在“永遠(yuǎn)為用戶多投入一份心力”，為顧客提供全方位的尊崇體驗(yàn)。通過(guò)“貼心”的專屬服務(wù)顧問(wèn)，為用戶提供“放心”的全時(shí)星級(jí)救援、“隨心”的關(guān)愛(ài)代步用車服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)“回家”的溫馨。

    體驗(yàn)星級(jí)關(guān)愛(ài)

   華晨之家將為所有用戶配備專屬服務(wù)顧問(wèn)。服務(wù)顧問(wèn)會(huì)主動(dòng)與用戶搭建聯(lián)系，從而牢固確立專屬服務(wù)關(guān)系。用戶可以隨時(shí)致電自己的服務(wù)顧問(wèn)，獲得所有有關(guān)售后問(wèn)題的服務(wù)與幫助，如咨詢購(gòu)車、維護(hù)保養(yǎng)、問(wèn)題投訴、活動(dòng)預(yù)約等。同時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)將主動(dòng)通過(guò)短信平臺(tái)或致電模式，隨時(shí)為用戶提供遠(yuǎn)程“健康溫馨提醒”，從而確保每一位用戶的車輛均得到及時(shí)有效地服務(wù)。

   另外，華晨之家“全時(shí)星級(jí)救援”為車主帶來(lái)了全新的“放心服務(wù)”：只要車主的車輛在質(zhì)保期內(nèi)，無(wú)論何時(shí)何地需要救援服務(wù)，只需撥打24小時(shí)服務(wù)熱線400-818-8333，客服人員就會(huì)即刻指派就近服務(wù)站，派出工作人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)救援。此外，“關(guān)愛(ài)代步車”被列為“三心服務(wù)”之“隨心服務(wù)”的重要組成部分。質(zhì)保期內(nèi)，如果車主的愛(ài)車遇到72小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的故障，并且這一故障是涉及車輛安全行駛的質(zhì)量問(wèn)題，他們將會(huì)為車主從汽車租賃公司租賃代步車輛，令車主享受來(lái)自無(wú)憂駕乘的生活樂(lè)趣。

    踐行始終如一

   多年來(lái)，華晨之家“三心服務(wù)”的承諾與踐行始終如一。據(jù)悉，僅2013年，華晨之家全年送達(dá)關(guān)懷與服務(wù)提醒類信息達(dá)703萬(wàn)條，電話回訪用戶106萬(wàn)次，對(duì)用戶實(shí)施道路救援4459次，為用戶免費(fèi)提供代步車輛357臺(tái)次……從數(shù)量到質(zhì)量，從承諾到踐行，華晨之家通過(guò)“三心服務(wù)”傳遞了專業(yè)、周到的服務(wù)精神。

   目前，全國(guó)1000多個(gè)華晨之家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布大、中、小城市，覆蓋一線、二線、三四線城市，乃至地級(jí)區(qū)域縣市，為華晨所有車主提供便利、及時(shí)的車輛保養(yǎng)維修服務(wù)。

   華晨之家憑借著強(qiáng)大的服務(wù)體系和優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，不僅贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)，更在“2013中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”中，再度摘得“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——2013年度優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)，連續(xù)7年獲此殊榮。未來(lái)，華晨之家更將憑借“懂您，更會(huì)關(guān)心您”的服務(wù)理念，在您的汽車旅程中不斷加注關(guān)愛(ài)。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》