一統(tǒng)形象與統(tǒng)一印象

——恒源祥構(gòu)筑“大質(zhì)量文化”管理體系

   “一統(tǒng)形象”與“統(tǒng)一印象”看似兩個(gè)相近的詞語(yǔ)，含義卻頗為不同。前者是企業(yè)內(nèi)部自身管理體系建設(shè)的問(wèn)題，想要形成怎樣的品牌風(fēng)格？后者是企業(yè)對(duì)外與消費(fèi)者之間的關(guān)聯(lián)，想要讓消費(fèi)者產(chǎn)生怎樣的深刻記憶？二者相輔相成，而起到紐帶作用的關(guān)鍵，就是“質(zhì)量”。

   回眸恒源祥質(zhì)量管理發(fā)展的歷程，自1997年首次舉辦質(zhì)量月活動(dòng)以來(lái)，恒源祥本著品牌發(fā)展和質(zhì)量振興戰(zhàn)略已經(jīng)走過(guò)了17個(gè)年頭，隊(duì)伍在壯大，形式在豐富，理念更是不斷與時(shí)俱進(jìn)，“持質(zhì)以恒”成為了恒源祥人一路走來(lái)所堅(jiān)守的信念。

   作為百年老字號(hào)企業(yè)，恒源祥始終堅(jiān)持推進(jìn)品牌發(fā)展和質(zhì)量振興戰(zhàn)略，堅(jiān)持品牌與質(zhì)量并肩發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，從有形的產(chǎn)品質(zhì)量管理到無(wú)形的品牌質(zhì)量的提升，企業(yè)在意識(shí)轉(zhuǎn)變、模式轉(zhuǎn)型以及管理能力提升等方面取得了豐碩的成果。

   如今，面對(duì)日益擴(kuò)大化的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、更為標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系以及消費(fèi)者更趨理性化的消費(fèi)理念，恒源祥打破原有的質(zhì)量管理模式，建立起以“大質(zhì)量文化”為核心的升級(jí)版質(zhì)量管理服務(wù)體系。

   新的質(zhì)量體系不僅在制度上符合甚至超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且在終端質(zhì)量管理方面以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為核心實(shí)施進(jìn)一步改造升級(jí)。

    著力打造以消費(fèi)者為核心的“大質(zhì)量文化”理念

   恒源祥集團(tuán)作為一家經(jīng)營(yíng)品牌的企業(yè)，所倡導(dǎo)的質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌質(zhì)量在內(nèi)的“大”質(zhì)量；其意義不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量制度、質(zhì)量體系的建設(shè)方面，更是恒源祥質(zhì)量理念、質(zhì)量文化和質(zhì)量意識(shí)的綜合體現(xiàn)。

   2014年，恒源祥質(zhì)量月將跨入第14個(gè)年頭，質(zhì)量月活動(dòng)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了恒源祥體系內(nèi)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)水平，恒源祥人的質(zhì)量觀隨著恒源祥戰(zhàn)略的提升變得更完善、成熟和系統(tǒng)化。而質(zhì)量月活動(dòng)真正的價(jià)值在于貼近消費(fèi)者、引導(dǎo)消費(fèi)者、為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值，脫離形式的束縛，回歸質(zhì)量的本質(zhì)是恒源祥一貫所提倡的。

   恒源祥集團(tuán)總經(jīng)理陳忠偉曾說(shuō)過(guò)：我們的目標(biāo)是“從消費(fèi)者中來(lái)、到消費(fèi)者中去”；以“為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值”來(lái)建立和衡量恒源祥品牌價(jià)值鏈管理的質(zhì)量文化。當(dāng)今市場(chǎng)不再是將產(chǎn)品帶給消費(fèi)者，而是將消費(fèi)者融入到產(chǎn)品中，我們的使命就是不斷地為消費(fèi)者創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)新的價(jià)值。

    持續(xù)深入推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

   質(zhì)量建設(shè)抓手在于標(biāo)準(zhǔn)。2013年，恒源祥升級(jí)修訂了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，著力加強(qiáng)了采購(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)工藝、檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品研發(fā)銷(xiāo)售等重要板塊的標(biāo)準(zhǔn)制定；拓寬標(biāo)準(zhǔn)適用范圍和實(shí)現(xiàn)途徑；豐富標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式，真正發(fā)揮質(zhì)量體系綱領(lǐng)性、指導(dǎo)性與實(shí)踐性作用。

   細(xì)則方面，新體系加強(qiáng)了整體達(dá)標(biāo)門(mén)檻，針對(duì)涉及產(chǎn)品質(zhì)量根本原則的條款實(shí)行一票否決制；完善了以審核為基礎(chǔ)的評(píng)審制度，更為突出審核專(zhuān)家對(duì)工廠診斷的作用；加強(qiáng)考核，推進(jìn)優(yōu)勝劣汰機(jī)制。對(duì)不達(dá)標(biāo)工廠予以淘汰，考評(píng)結(jié)果為“年度優(yōu)秀級(jí)”的工廠將納入年度集團(tuán)扶優(yōu)體系中。對(duì)納入體系中的優(yōu)秀工廠、經(jīng)銷(xiāo)商，集團(tuán)會(huì)予以一定的政策和資源傾斜，包括在管理提升方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并適時(shí)組織先進(jìn)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；在質(zhì)量控制方面推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)；在新品開(kāi)發(fā)與取得知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品方面給予一定政策支持；在項(xiàng)目方面優(yōu)先考慮與集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源實(shí)施對(duì)接；特別授權(quán)集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用等。

    不斷強(qiáng)化和放大優(yōu)質(zhì)終端標(biāo)桿作用

   恒源祥集團(tuán)長(zhǎng)期通過(guò)開(kāi)展百?gòu)?qiáng)終端項(xiàng)目及核心500終端評(píng)比活動(dòng)，梳理各子品牌、各產(chǎn)業(yè)在全國(guó)市場(chǎng)的核心區(qū)域及優(yōu)質(zhì)終端，通過(guò)品牌資源的強(qiáng)力支撐與產(chǎn)品資源的多元化組合，強(qiáng)化核心終端的生存能力與盈利能力，保證核心優(yōu)質(zhì)終端的長(zhǎng)期化經(jīng)營(yíng)能力；通過(guò)各產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿終端的建設(shè)與提升工作，逐步擴(kuò)大核心終端群體，使符合集團(tuán)未來(lái)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的核心終端群體逐步覆蓋全國(guó)各主要地、縣級(jí)市場(chǎng)。

   同時(shí)，恒源祥集團(tuán)堅(jiān)持致力于終端服務(wù)人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作，提供包括終端服務(wù)、產(chǎn)品陳列、禮儀接待、著色搭配、銷(xiāo)售顧問(wèn)等全方位的服務(wù)和指導(dǎo)；并通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)工作，將成功案例和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)在體系內(nèi)進(jìn)行傳播與復(fù)制，使每一位終端服務(wù)人員獲得整體能力的較大提升，滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的不同需求。

    加大市場(chǎng)治理力度

    全面改善市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境

   市場(chǎng)上假冒偽劣恒源祥品牌的現(xiàn)象普遍，嚴(yán)重危害到了恒源祥的品牌聲譽(yù)，鑒于此，集團(tuán)與有關(guān)執(zhí)法單位攜手開(kāi)展了多項(xiàng)打假整治活動(dòng)，對(duì)制假售假等嚴(yán)重傷害廣大消費(fèi)者實(shí)際利益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的制裁。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)體系內(nèi)的各類(lèi)違規(guī)行為處罰力度，為合法經(jīng)營(yíng)的工廠、經(jīng)銷(xiāo)商提供一個(gè)安全的經(jīng)營(yíng)空間，也為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)放心的購(gòu)物環(huán)境。

   未來(lái)，恒源祥集團(tuán)將依托大數(shù)據(jù)作為后臺(tái)支撐，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)終端的監(jiān)管力度，提升管理效率。集團(tuán)擬加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)據(jù)化管理工作，強(qiáng)化以地級(jí)市為授權(quán)單位的市場(chǎng)授權(quán)體系，建立完整有效的長(zhǎng)期性區(qū)域經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與資源收集分析體系，通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析整理，對(duì)各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施分級(jí)化管理；通過(guò)在市場(chǎng)管理政策、市場(chǎng)服務(wù)支持、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的差異化管理支持下，更為有效地分配集團(tuán)品牌資源，在整體素質(zhì)上提升集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的品牌質(zhì)量意識(shí)和品牌運(yùn)營(yíng)水平，同時(shí)也在技術(shù)層面上為杜絕假冒偽劣商品提供保障。

   2014年是恒源祥進(jìn)一步完善全面質(zhì)量管理體系重要的一年，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量轉(zhuǎn)型、品牌發(fā)展的關(guān)鍵一年。恒源祥從抓產(chǎn)品質(zhì)量到實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量管理體系，進(jìn)而追求卓越的品牌質(zhì)量管理，這一系列的轉(zhuǎn)變，映射了恒源祥在品牌經(jīng)營(yíng)之路上的發(fā)展歷程。未來(lái)，恒源祥將繼續(xù)圍繞“塑造大質(zhì)量形象，成就企業(yè)品質(zhì)文化”為核心，持之以恒、堅(jiān)持不懈地開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，為企業(yè)、為消費(fèi)者、為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)講誠(chéng)信、重質(zhì)量、創(chuàng)品牌的企業(yè)老字號(hào)形象?！俺种院?，共創(chuàng)未來(lái)”，恒源祥的質(zhì)量大旗正揚(yáng)帆遠(yuǎn)航……《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》