軟件添亂 反應過慢隱私難保

    智能手機：還需提高質量“智商”

    □ 本報記者 史玉成/文

【2011年3·15專題】

智能手機已成為各大手機廠商的主攻方向，但軟件質量等問題尚未得到很好解決。本報記者王 嘉 攝

   上網、玩游戲、看視頻、下載歌曲……具有多種便捷功能的智能手機在近幾年迅速占領手機市場，越來越受到消費者的喜愛，成為人們生活中重要的電子產品之一。但隨著智能手機的廣泛應用，各類投訴也呈現上升趨勢。

    軟件問題頻頻添亂

   “手機使用了一年多，每一次升級都非常慢，到最后不僅沒有升級成功還扣除了流量費，真是花了不少冤枉錢?！闭f起自己的諾基亞N97手機，北京的消費者呂小姐真是又愛又恨。購買了這款手機后，呂小姐對手機屏幕等硬件質量還比較滿意，但使用了一段時間以后，本應該定期升級的操作系統(tǒng)卻因為屢次升級不成功，導致閱讀短信、打開程序的速度變慢，用起來很堵心。在咨詢過維修點的工作人員后，呂小姐得到的答案是，這屬于系統(tǒng)軟件問題，不用維修，請耐心等待升級過程。“好幾次的升級都花費了十幾分鐘，總是不成功，而這些上網的費用就這么白白浪費了。我真懷疑這個操作系統(tǒng)是不是存在問題?！睙o奈的呂小姐現在只有提高自己的“耐性”來適應手機的“慢性子”。

   許多消費者購買智能手機為的就是享受其帶來的科技便捷，可南京市民王女士卻為自己的智能手機的售后問題頭疼不已。當初，她在商場購買了一部智能手機，為的就是能通過無線網絡直接下載最新的歌曲?？稍谟昧税雮€月后發(fā)現，手機在播放歌曲的時候，往往會自動跳轉至下一曲目，有時一首歌只放了幾秒鐘就沒了下文。王女士兩次將手機送到維修店，依舊沒有解決問題。更讓她難以接受的是，每一次維修，對方都不肯填寫維修記錄，理由是，這不是手機的質量問題，而只是這款軟件可能有問題。維修商明確表示，手機軟件問題不在“三包”之列。

   據專家分析，目前智能手機軟件錯誤產生的原因比較復雜，部分生產廠家技術能力不足，生產的手機部分或全部采用設計公司的方案，軟件發(fā)現問題或者需要改進功能時，響應速度慢，導致軟件質量難以保證，手機配套軟件銜接不利也是一大原因。

   消費者普遍認為，軟件是手機的組成部分，理應納入手機維修范圍。只有商家保證手機軟件的及時升級才能充分把多功能手機的功能體現出來，正常的售后服務應該屬于“三包”范圍。

    流量或成發(fā)展掣肘

   隨著3G網絡的普及，越來越多的消費者開始用智能手機上網。但前不久的“天價微博”、“天價QQ”事件，使得智能手機流量的問題引發(fā)越來越多爭議。業(yè)內甚至曝出，有的系統(tǒng)應用軟件存在惡意扣費程序。

   “奉勸各位親朋，千萬別在國外開啟數據漫游。我在莫斯科發(fā)了3條微博，今天中國聯通問我收了3900元上網通信費，夠買一個手機了，堪稱史上最貴微博呀?！边@是去年年底網民金娜發(fā)布的一篇微博。其中反映的問題，使得不少正在使用智能手機的消費者擔心會在自己不知不覺的情況下產生流量，而這些流量到底是怎么流失的自己還搞不清楚。對此，工信部電信研究院專家表示，智能手機與原來的功能手機有很大的區(qū)別，它的數據量消費較大，而且有些時候會自動聯機。有的智能手機的應用軟件在開機之后會默認連接，因此消費者要改變一些使用習慣。

   目前，市面上銷售的絕大多數智能手機終端基本上都具有后臺運行程序的功能。業(yè)內人士分析，造成智能手機高流量這一問題的原因，既有手機本身設計的問題，也有用戶對智能手機各種應用軟件或操作系統(tǒng)不夠熟悉的原因。因此，手機廠商在設計時應充分考慮到用戶的使用習慣。運營商在智能手機上網流量方面的計費操作流程也亟待改善。最近，工信部表態(tài)說，正在會同有關方面，研究擬定相關的文件，規(guī)范在境外使用移動數據通信服務產生高額費用的問題，運營商應該保證手機用戶能夠更準確、及時地知曉數據流量和價格的變化。目前，相關文件正在征求意見過程中。

    安全隱私受到威脅

   前不久，有媒體報道，在對iPhone與Android(安卓)平臺中101款熱門游戲及軟件應用的調查發(fā)現，有56%的應用程序在未經用戶同意或在用戶毫不知情的情況下，將手機唯一設備識別碼發(fā)送給其他公司；5%的智能手機向第三方傳送用戶年齡、性別和其他個人信息。這些結果令很多智能手機使用者大為吃驚，因為他們很少去關注手機應用程序上一些隱私條款。

   業(yè)內專家表示，在限制資訊跟蹤方面，智能手機用戶幾乎是完全束手無策的。除了極少數的情況，應用程式使用者無法“遮罩”手機上的資訊跟蹤，而在普通電腦上可以有限度地做到這一點。在電腦上，還可以阻止或刪除一些微小的跟蹤檔，而這些技術通常無法對手機應用程式生效。所以，在移動世界里，根本沒有匿名這個概念。只要你的手機處于開機狀態(tài)，你的智能手機就可能會將你的隱私“分享”給全世界。

   2010年，智能手機可謂是IT市場上炒得最火熱的概念，也是全球智能手機銷量狂飆的一年。最新統(tǒng)計數據顯示，僅去年第三季度全球智能手機銷量就達到8048萬部，同比增長96%。中國市場發(fā)展同樣毫不遜色。截至2010年9月底，中國智能手機銷量達到2220.3萬部，基本和2009年全年銷量持平。

   在越來越多的人加入到使用智能手機的隊伍中時，生產廠商不能片面地追求硬件的升級與軟件的開發(fā)，而應該將焦點更多地對準用戶體驗與用戶利益。

    消費提示

   眼下，熱鬧的智能手機市場，讓消費者選購起來眼花繚亂，尤其對于入門級別的消費者在選購時，要重點注意以下方面。

   一是選好操作系統(tǒng)。由于智能手機的操作系統(tǒng)平臺比較多，在購買之前務必要選擇一個適合自己的操作系統(tǒng)。如果你想讓你的智能手機與個人電腦更好地協(xié)同工作，需要經常使用微軟辦公軟件，那么采用微軟PocketPc/Smartphone系列操作系統(tǒng)的手機是不錯的選擇。

   采用微軟系列的另一個好處是，手機通訊簿可以與個人電腦中的通訊錄交換數據，實現備份和更新。

   二是所選手機要支持適合自己的軟件。由于搭載各種智能操作系統(tǒng)的手機在軟件支持上不盡相同，雖然有大部分軟件都可以找到相應的替代軟件，但某些與自己息息相關的應用，即使手機沒有，也一定要找到支持這一功能的軟件，但如果所購買的智能手機并不支持類似功能的軟件，那將是相當遺憾的事情。在購買手機之前，不妨多在網上這一手機的論壇中去看一看，這樣會對該手機所支持的軟件類型有一個比較充分的了解。

   三是注重實用性，按需購買。目前，智能手機的價格普遍比較高，而且搭載了最前沿科技的機型往往會以天價面市，這也不是普通消費者所能承受的。由于功能眾多，消費者在選購的時候要抓住重點，明確哪些功能是自己最需要的功能。無論什么手機，在上市的時候價格都比較高，水分相當大，這一現象在智能手機中體現得尤為明顯，所以購買智能手機的時候要對價格這一因素特別的敏感。最好的辦法是參照各地的該機行情或是多多關注目標手機的價格趨勢，選擇一個合適的時機出手才是最明智的。

    《中國質量報》