□ 本報(bào)記者 鄭建玲/文

    質(zhì)量難題

    遙控車鎖鎖不上

   去年8月，浙江車主吳先生發(fā)現(xiàn)，自己新買的汽車頻繁出現(xiàn)門鎖不靈的現(xiàn)象。經(jīng)常是反復(fù)按了遙控鑰匙，但車子毫無反應(yīng)。

   后來，吳先生來到4S店檢查，在店里碰見了好幾個(gè)前來做保養(yǎng)的車主，大家聊了幾句，竟都反映車子中控門鎖有失靈現(xiàn)象。

   目前，吳先生已經(jīng)聯(lián)合了十幾位存在同樣問題的車主向廠家提交了對車鎖問題的質(zhì)詢信，并已和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會聯(lián)系，希望能夠解決這一問題。

    防盜車鎖不防盜

   近日，湖南湘潭的曾先生在丟失了多輛自行車后，準(zhǔn)備買一把名牌鎖具來對付討厭的盜車賊。他在多家銷售鎖具的商店轉(zhuǎn)悠了一圈后，決定購買某知名品牌的月牙防撬輪扣鎖。第二天上午，同事要借他的自行車使用，他隨手誤將房門上的鑰匙給了對方。同事還鑰匙時(shí)曾先生才發(fā)現(xiàn)不對。“房門的鑰匙怎么能打開防盜鎖呢？”

   曾先生介紹說，他之所以購買這款產(chǎn)品，是因?yàn)槠渫獍b上清楚地寫著：發(fā)明專利、通過了公安部科技成果鑒定、盜車賊推薦給警方的防盜鎖等字樣。但就是這樣一把號稱“防盜”功能很強(qiáng)的產(chǎn)品，卻可以隨意打開，“這樣的產(chǎn)品，別說防盜了，分明是給小偷提供方便”。曾先生氣憤地說。

   更讓曾先生氣不打一處來的是，當(dāng)他就此事致電該鎖生產(chǎn)廠家時(shí)，該廠有關(guān)負(fù)責(zé)人的答復(fù)竟然是：你的運(yùn)氣太好了。這位負(fù)責(zé)人還辯解稱：“機(jī)械鎖都有復(fù)開的現(xiàn)象，可能會出現(xiàn)兩把牙型接近的鑰匙。”

    不同鑰匙能互開

   安徽的金先生和鄭先生是好朋友，2008年夏天，金先生買了國產(chǎn)某知名品牌汽車，一年后，鄭先生也將相同品牌和款式的車開回了家。

   2009年秋天，兩家相約自駕游，在郊外休息時(shí)，金先生向鄭先生要車鑰匙，想從對方轎車的后備廂里取些東西。金先生當(dāng)時(shí)對鄭先生開玩笑說：“我不給你鑰匙。”鄭先生也隨意答道，沒關(guān)系，我也有車鑰匙。只見鄭先生拿著他的車鑰匙去開金先生車的后備廂，經(jīng)過一捅、一掰，后備廂就開了。這讓在場的人大吃一驚。

   看到這個(gè)情況，金先生也試著用自己的車鑰匙去開鄭先生車的后備廂，也同樣很容易地打開了。盡管這兩把車鑰匙在齒紋上有明顯的區(qū)別，并分別印有鋼號，但兩人經(jīng)過仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，這兩把都是普通的機(jī)械鎖，不是電子鎖，打開發(fā)動機(jī)沒有電子鑒別的過程，所以能開門也就能開發(fā)動機(jī)。這意味著有更多的同款車均存在鑰匙通用的可能性。

   兩人隨后向生產(chǎn)廠商反映此問題，廠家希望車主接受更換鎖芯和鑰匙的服務(wù)，并表示，鑰匙互開現(xiàn)象很正常。但金先生和鄭先生卻不愿接受企業(yè)的這種服務(wù)，認(rèn)為所購車存在嚴(yán)重的安全隱患。

    維權(quán)建議

   消費(fèi)者在購買鎖具產(chǎn)品時(shí)，最好到有一定知名度、品牌信譽(yù)好的建材大賣場去選擇正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，或者登陸中國五金制品協(xié)會網(wǎng)站尋求專業(yè)幫助，以保證選購到質(zhì)量好、安全、售后服務(wù)有保障的產(chǎn)品，使自己的財(cái)產(chǎn)不受損失。

   眼下，國內(nèi)對鎖具產(chǎn)品保修期限還沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定，有些商家為了銷售產(chǎn)品，會做出類似于終身保修的承諾，但實(shí)際上由于鎖具本身就有一定的使用年限，因此消費(fèi)者在購買鎖具時(shí)，切勿輕信商家的忽悠，應(yīng)讓商家把承諾的保修期限(一般是一年左右)寫在購物發(fā)票或者質(zhì)?？ㄉ希员闳蘸蟪霈F(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)作為維權(quán)的證據(jù)。

   目前，很多家庭的門鎖都是由開放商統(tǒng)一購買安裝的，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，常常會出現(xiàn)廠家和物業(yè)“打架”的情況。因此，在收房階段，應(yīng)仔細(xì)查看收房書條款并與物業(yè)在這些細(xì)節(jié)問題上進(jìn)行事先溝通，最好能寫在合同上，以免日后出現(xiàn)相互推諉、兩頭受氣的情況。

   如果是汽車車鎖出現(xiàn)了問題，可直接與購車的4S店聯(lián)系，至于保修期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在購車合同上予以確定。

    質(zhì)量期待

    如果以后廠家能像重視發(fā)動機(jī)、輪胎質(zhì)量一樣，來重視汽車車鎖的質(zhì)量就好了。

    ——杭州車主 吳先生

   希望鎖具生產(chǎn)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上能不斷突破，特別在一些細(xì)小技術(shù)的研發(fā)上能充分考慮到消費(fèi)者的使用環(huán)境。

    ——河南消費(fèi)者 宋女士

   希望有關(guān)機(jī)構(gòu)能加大對鎖具產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)鑒定力度，并定期通過大眾媒體向消費(fèi)者告知檢測結(jié)果，借機(jī)向消費(fèi)者介紹鎖具挑選知識，并將品質(zhì)好的產(chǎn)品不斷推向社會，避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

    ——天津消費(fèi)者 郭先生

    《中國質(zhì)量報(bào)》