日前，中關(guān)村電腦節(jié)在初冬的北京拉開了帷幕，各大賣場以此為契機(jī)，開始圖存求變。作為分會場的海龍電子城推出的“海龍電子城銷售憑證”，更是一塊保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益強(qiáng)有力的盾牌。消費(fèi)者只需在購物后，向商戶索要白底藍(lán)字的銷售憑證，加蓋海龍質(zhì)保章即可享受“先行質(zhì)保，雙重服務(wù)”的購物保障。本報記者宋平一 攝

    □ 本報記者  羅 兵

   由于中國IT市場具有特殊的國情和背景，北京中關(guān)村電子賣場成了中國IT產(chǎn)業(yè)的溫度計和晴雨表。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席楊元慶在早前接受媒體采訪時認(rèn)可了全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)入冬天的論斷，并表示“冬天來了，誰能熬過去，得看誰的衣服厚。”

    在嚴(yán)酷的冬天里，中關(guān)村賣場客流量比往年同期下降不少，產(chǎn)品銷售遇到了極大的挑戰(zhàn)。

   作為產(chǎn)業(yè)鏈最下游的終端賣場，中關(guān)村的IT賣場受到了更大的撼動。在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、中小企業(yè)需求下降、個人消費(fèi)者需求下降等因素的綜合影響下，原本期待的金九銀十銷售旺季，卻遭遇IT產(chǎn)品銷售量整體下滑，渠道和廠商有苦難言。

   上海威達(dá)高科技有限公司市場部王先生透露，上海的整個IT市場與同期相比銷售量并不理想，因為生意比較淡，很多代理商處于半休假狀態(tài)。連聯(lián)想這樣的國內(nèi)行業(yè)巨頭也覺得生意難做：“股市、房市、油價、物價、再加上天災(zāi)，各種因素加在一起，影響了消費(fèi)者的市場信心，購買東西更謹(jǐn)慎，對于并不是消費(fèi)必需品的電腦產(chǎn)品影響很大?！甭?lián)想集團(tuán)大中華區(qū)渠道銷售部經(jīng)理湯捷承認(rèn)，這是整個市場大環(huán)境造成的。北京長秋科技公司總經(jīng)理張斌的想法更單純：今年維持住了就行。近幾年發(fā)展迅猛的中關(guān)村IT賣場也紛紛表示今后的重點(diǎn)是要在穩(wěn)定中生存發(fā)展，先過了今年再談發(fā)展。

   中關(guān)村電子賣場近年來呈蓬勃發(fā)展之勢，從外因上講，是由于中國經(jīng)濟(jì)的拉動以及IT產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展；從內(nèi)因上講，則與中關(guān)村電子賣場不斷的自我完善和升級有密切關(guān)系。事實(shí)上，在當(dāng)前的中關(guān)村IT市場中，鼎好、海龍、科貿(mào)、硅谷等中關(guān)村新老各大賣場已經(jīng)開始圖存求變，先后提出和實(shí)施了各種解決方案。

   針對消費(fèi)者深惡痛絕的價格欺詐，中關(guān)村各大賣場都在積極尋求解決之道。海龍、鼎好等電子城在市場內(nèi)建立了完整的消費(fèi)提示體系，其中幾點(diǎn)內(nèi)容都非常有針對性：請勿相信導(dǎo)購人員游說，購物前請貨比三；如有銷售人員拉客，請向市場管理人員舉報；在付款前，請確認(rèn)該產(chǎn)品配置和價格是否為所選；請慎重選擇銷售人員極力向您推薦的產(chǎn)品。

   鼎好電子商城業(yè)務(wù)總監(jiān)李忠晉表示：“雖然中關(guān)村擁有不可比擬的競爭優(yōu)勢，但同質(zhì)化競爭也不可忽視，傳統(tǒng)賣場如何升級換代，如何更好地利用中關(guān)村渠道規(guī)模的優(yōu)勢發(fā)展壯大自己，是每個電子賣場都需要面對的難題。”

   早在3年前，鼎好就看到IT消費(fèi)環(huán)節(jié)中最薄弱卻是最重要的環(huán)節(jié)———售后服務(wù)。于是，鼎好著手打造國內(nèi)專業(yè)售后服務(wù)場所———中關(guān)村維修城。此舉進(jìn)一步完善了售前、售中、售后的服務(wù)體系，這不僅是對中關(guān)村產(chǎn)業(yè)鏈的完善，更是在國內(nèi)開了先河，中關(guān)村維修城很快就完全得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，也使得鼎好融合了IT售賣的各種形式，集IT渠道的多樣性和前瞻性于一身。

   如今，中關(guān)村維修城已經(jīng)成為亞洲最大的電子產(chǎn)品維修基地，就連中關(guān)村之外銷售的電子產(chǎn)品都常常送到中關(guān)村維修城來檢測、維修。

   一位業(yè)內(nèi)的專家指出，未來中關(guān)村的發(fā)展遵循的規(guī)律將是“大者恒大，強(qiáng)者恒強(qiáng)”。賣場要做大要做強(qiáng)，除了加強(qiáng)專業(yè)化之外，還必須具備完善的服務(wù)。“所謂的冬天只是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展必經(jīng)的一個過程，具有很大的挑戰(zhàn)，同時也可以轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。”李忠晉樂觀地表示。